Oié, amigos… Está disponível para aprendizado em casa, no horário do almoço, no ônibus fretado ou onde você quiser (desde que tenha internet) meu recente curso chamado PESQUISA DE SATISFAÇÃO PARA HELP DESK E SERVICE DESK. Clique aqui e saiba mais Abraços e seja feliz. EL Cohen
NOVO: Curso EAD de Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk Read More »
Roberto Cohen cria novo treinamento voltado às equipes de atendimento e suporte direto ao usuário que contempla técnicas ao telefone, dicas e truques para melhorar a qualidade e satisfação Salve, macanudos amigos! Sou gaúcho. Tenho um site (Página do Gaúcho) com mais de quatro mil páginas sobre a cultura gaúcha. Repleto de conteúdo sobre lendas,
Novo curso – ATENDIMENTO NOTA 10 Read More »
Geração Y, Redes Sociais e Cultura Organizacional são temas que agora fazem parte do nosso curso de gestão de suporte técnico Oh, yeah, brothers. And sisters. Como sabem, nos esforçamos para que nosso curso seja diferenciado. Não enlatado. Dinâmico. Que se adapte aos tempos e não seja o mesmo de sempre. E mais: ministrado por
Novidades no curso de gestão de suporte em fevereiro Read More »
São 18:45 agora. Ainda estou na empresa. Pros paulistas, coisa mais normal. Pra mim, já deveria estar colocando fogo no carvão para mais um churrasquito. Ainda bem que Pink Floyd me faz companhia e berra pelas paredes “Shine on you crazy diamond“. Oh yeah! Ando sumido do blog. Por bons motivo, brother! And sister! Explico:
Novidades do blog, do Cohen, do ITIL, do 4HD… Read More »
Oié! Bro and sister, com a vacinação – sim, em ritmo ainda lento, mas com ritmo “, a economia está melhorando o passo. E com isso você terá mais serviço, pode ter certeza. Em março, 10 alunos participaram do curso. E atingido o teto máximo, 2 ficaram para maio. Por isso, acelere-se para não ficar para
Nova edição do curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk Read More »
Oié… Desde que essa cria (livro Implantação de Help Desk e Service Desk) foi finalmente publicada, muitas alegrias tem me dado. Aqui vão algumas delas que compartilho com os amigos: Em vinte dias disponíveis à venda, foram comercializados 193 exemplares. Ou seja, quase 10 por dia. A maioria pela internet e via promoção (30% de
Quer saber quantos formulários já foram respondidos? Em dois dias, 231 questionários respondidos. E você? Vai ficar sem ler esse conteúdo? Não tem curiosidade para conhecer a realidade de seus colegas no país? Que situações enfrentam, como motivam sua equipe, que recompensas oferecem? Participe e receba as conclusões ao final. Visite www.4hd.com.br/p2010 Abração, El Cohen
Notícias da Pesquisa sobre os Gestores Read More »
Ganhe dinheiro com a nota fiscal paulista mesmo não sendo paulista! Estava eu terça-feira passada num chopp com amigos de Curitiba e um deles disse: “– Comprei minha Harley em São Paulo e vou buscá-la na segunda-feira!” E perguntei: “– Mas por que não comprou aqui?” Ele respondeu: “– Por que lá vou receber uma
Nota Fiscal Paulista: uma excelente jogada! Read More »
Um sabadão com o grupo de suporte técnico do Grupo Angeloni Ok, apesar de toda organização e documentação que uma empresa possua, quem faz a diferença sempre são as pessoas que a compõe. Nesse sábado risquei os pampas sul-rio-grandenses de Porto Alegre até Criciúma em Santa Catarina. Realizamos por lá mais uma edição do curso
Nota 10 no Grupo Angeloni Read More »
Alguns amigos sabem que fui a Porto Seguro no início do mês para curtir uma micro férias. Qual, só choveu. Depois, acelerei o passo para palestrar no HDI 2010. E esqueci de registrar os recentes treinamentos do curso Atendimento Nota 10 que realizei.
Hoje li uma inacreditável notícia no UOL. O Senado está decidindo se garçons devem, ou não, receber 20% de gorjeta depois das 23:00. P@#*&!!!!? que esses senadores não tem coisas mais importantes pra fazer?! El Co
Nosso Senado é uma piada… Read More »
Olá, galera. Pra quem pensa em usar a área de Help Desk e Service Desk como trampolim para outras áreas (administração de segurança, redes etc.) vai notícia pra você mudar de idéia: CIO’s look to hire more Help Desk, Tech Support Personnel Numa tradução grosseira: os gerentes de Ti estão contratando mais gente da área
Nossa profissão está bombando… Read More »
Algo curioso aconteceu na minha plataforma de cursos on-line – https://4HD.Space. Um aluno questionou a resposta certa (sob minha ótica)”Œ a uma pergunta da prova. A questão perguntava se uma meta importante do centro de suporte era resolver o maior volume possível de chamados dentro de determinado período. E a resposta certa era (e é)”Œ
Nossa meta é resolver a maior quantidade de chamados Read More »
Povo querido do Nordeste: A IT Cursos de Natal/RN, capitaneada pelo competente Eduardo Coelho Lima, previne: Ainda existem algumas vagas (eu acho que duas) para o curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia a acontecer na SEMANA QUE VEM, dias 15 e 16 de julho. Quinta e sexta-feira. Dois dias. Inscrições aqui
Nordeste – sua ÚNICA chance esse ano Read More »
Como aproveitar uma nova “doença” a seu favor O que é Nomofobia (by Wikipedia) – É uma fobia ou sensação de angústia que surge quando alguém se sente impossibilitado de se comunicar estando em algum lugar sem seu aparelho de celular ou qualquer outro device similar. É um termo muito recente, que se origina do inglês: No-Mo,
