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Artigos de Help Desk e Service Desk temperados com OPINIÃO
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Não é promoção: livro do Mansur por R$ 8,04

mar182020

Não deixe seu motor (en)gripar

nov202017

Não banque o Narciso! O que o usuário pensa do seu suporte? Saiba via CSAT, NPS e CES

Não banque o bobinho, defina SLAs

Nasci ontem…

nov302015

Nagios ou Zabbix? Qual o melhor para monitorar sua infraestrutura?

Na ótica do ITIL, “qual é o certo?”

Na Cidade das Rosas, o gaúcho ficou sem voz

Multiplicadores tapejaras e a WEB

Maio222019

Muletas de discurso: evitá-las ou não?

jan142015

Mudou a data do curso Gestão de Serviços de São Paulo

Mude o foco do feedback que…

Mudamos nossa URL física

Maio192022

MSP, o técnico de suporte não ficará para sempre, por isso…

out222018

MSP Summit 2018 – download da minha palestra

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