Há tempos que não escrevo aqui no blog. Estou concluindo o livro Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk e nessas horas sou bem minucioso. Ou medroso, como diz minha esposa. Pois me atenho a cada detalhe pra evitar que o guri nasça logo de uma vez. Vai saber… Dia desses fui consultado […]
O novo gestor, uma dupla roubada Read More »
Há algo que alguns gestores de suporte perceberam, outros não. O processo de transformação digital impacta nas áreas de suporte técnico de várias maneiras. Não vou comentar questões estratégicas e tudo o mais, deixo isso para os mais conhecedores. Ou arrogantes. Meu jogo é mais simples: defender e passar pro sujeito do meio de campo
O novo curso deu-me um nó na cabeça Read More »
Previsões certeiras de um incompetente oráculo Antes de tudo, perdoem-me pela longa ausência no blog. Minha esposa arrastou-me para o mais longo e demorado período de férias em toda a minha miúda vida (os motivos, meus ex-alunos o sabem). Fomos para a península ibérica ver castelos, castelos e castelos. Nada que eu já não tivesse visto
O mundo que vem por aí no suporte técnico… Read More »
í€s vezes – e ultimamente de maneira mais seguida do que desejo – fico pálido com observações de pessoas que amo. Seja no Whatsapp, redes sociais ou blogs, é algo que me deixa cabisbaixo, como o cãozinho que acabou de levar um xingão por pular sobre o sofá (se bem que hoje ele ganha um
O mundo não é um Todynho gelado Read More »
Compartilhando com os amigos dois mecanismos pega-ratões para faturarem com o seu dinheiro Acompanhem minha história e aprenderão mais um jeito “deles” faturarem com seu dinheiro. Momento 1 – reservar local para curtir o Carnaval Minha esposa decidiu reservar uma pousada em Santa Catarina para curtirmos o Carnaval. Entrou no Booking, web site onde tivemos
O mundo está cheio de (mecanismos) ordinários Read More »
Por isso não vai perder o evento único do semestre Dia 13 de março, logo aí depois do Carnaval e abrindo os trabalhos do ano, estarei junto com a Assespro MG realizando o curso: TUDO QUE UM GESTOR DE SUPORTE DEVERIA SABER Possui um conteúdo moderno, que abrange temas como TDAH (Transtorno e Déficit de
O mineiro sempre teve fama de esperto Read More »
Ou como um gestor pode lidar com um funcionário que se atrasa periodicamente Aviso aos navegantes: esse não é um artigo de cunho prático. Você — com certeza — não vai concluir essa leitura e usar diretamente técnicas no seu centro de suporte. Desculpe, mas de vez em quando é preciso remoer ideias, mesmo que
O mal-estar na civilização dentro do Service Desk Read More »
Em final de dezembro, início de janeiro, li o livro: Customer Success, como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes. Os autores são Dan Steinman,”Ž Lincoln Murphy,”Ž Nick Mehta e mais um conjunto de colaboradores. Trata-se, até o momento, da bíblia sobre o assunto.
O livro Customer Success: uma hábil combinação de legos Read More »
Um olhar para o presente que era futuro e outra análise de pesquisa Oh yeah, my boys. Outra pesquisa sobre redes sociais e suporte. Depois de Suporte técnico via rede social – uma análise, um novo olhar. Ainda tem gente se especializando em ITIL e COBIT. E isso não é ruim. Algum arcabouço de conhecimento
O ITIL é velho; o COBIT também. E as redes sociais estão ficando… Read More »
Como surge a incapacidade de cumprir o que se prometeu (?) ao usuário Você está pronto para ler uma análise do que faz com que a maioria dos SLAs (Service Level Agreement ou Acordos de Nível de Serviços) sejam descumpridos? Ou melhor, desprezados? Melhor ainda, nem estabelecidos? Escrevi a frase acima citando “nem estabelecidos” por quê… É isso
O individualismo quebra os SLAs sem piedade Read More »
O autor do blog The IT skeptic continua bombardeando as pesquisas de sucesso do ITIL. No artigo denominado com o mesmo título – The Emperor has no clothes. Where is the evidence for ITIL – deste post ele detona aquelas que mostram como o ITIL tem sido útil para as empresas e faz uma analogia
O imperador está sem roupas: onde estão as evidências do ITIL? Read More »
Saudações a todos neste que é o primeiro artigo de 2021. Ia escrever uma previsão para o ano que adentra, mas a ironia estava tão empolgada que resolvi freá-la um tanto. Claro, a bichinha está como pet esperando o dono pegar na coleira… Só na expectativa. Sairá semana que vem o artigo. Pelinquanto vamos a
O Homem é a medida do Universo ou… Porrada no negro! Read More »
OK, é minha opinião. E já deixo bem claro isso: não se trata de informação científica ou dados tabulados. É puro achismo. Mas baseado em considerações que valem sua avaliação. Mesmo que pense completamente diferente de mim. O que aliás, pode lhe fazer bem. Hoje em dia todo mundo procura argumentos que sustentem a própria
O home-office não vai vingar… Read More »
Opa! Saudações, pessoal. Estou (e não só eu) um pouco em suspensão, um tanto grogue. Isso por que retornei do México depois de 16 dias. Lá entendi o ditado “Pimenta no dos outros é refresco”. E sigo refletindo onde almoçarei nachos hoje. Só que agora estou em Porto Alegre, terra do churrasco. E como tem
O Home Office já era, agora de fato! Read More »
Meu desejo era estar na rua, cinco da tarde tomando chopp com os amigos. Vetado pela pandemia. Meu desejo era ministrar curso presencial com as participações magníficas do meu guru Ricardo Mansur. Vetado pela pandemia. Meu desejo era escrever hoje um artigo denominado “Gamification oba-oba”. Vetado pelo frescor dos debates e possíveis más interpretações. Meu
O gigantesco hiato entre nosso desejo e a realidade Read More »
