OK, vamos a um novo prompt. Há momentos em que desejamos passar uma orientação ao usuário-final sem pesquisar na base de conhecimento. A solução ou explicação é tão banal que basta escrever um pequeno texto de três parágrafos e pronto! Só que… Para nós o texto é perfeitamente compreensível (veja meu artigo A maldição do

A produtividade com a IA tem melhorado bastante. Não os exageros apresentados pelos fornecedores, mas resultados concretos, medíveis e palpáveis (ui, que lindo isso, m-e-o d-e-o-s). Se bem que um centro de suporte técnico em nível caótico, verá melhorias súbitas e estratosféricas. Claro, por estar em um clima caótico, talvez desapegar desse ambiente “conhecido” seja

Um catálogo de serviços é algo que poucos centros de suporte têm. Quando ele existe é uma vergonha algo que precisa ser melhorado. Meter a mão gera depressão, desconforto. Tipo porta de armário que range ou não fecha direito. Ou gavetas que carecem de uma revisada geral no conteúdo, mas nunca temos ânimo. Um dos

Hoje não tem prompt ready-to-run. O papo é uma explicação importante sobre o uso da IA generativa, excelente ferramenta que nos auxilia em diversas tarefas. Existem exigências para obter bons resultados. Meu guru Ricardo Mansur explica considerações em seu blog: Melhores perguntas para a inteligência artificial geram melhores respostas, maior sabedoria leva para a desconsideração

Mais um prompt de barbada. Obviamente espero que considerem esse prompt didático e o ajustem ao seu ambiente. O de hoje ilustra como distribuir novos chamados a células de atendimento responsáveis por determinados tipos de atendimento. Lá, cada técnico poderá assumir um chamado ou o supervisor confiará para alguém. Como assim, Cohen? Eu presumo que

Meo Deos, o título desse prompt é enorme, pegue fôlego duas vezes pra lê-lo inteiro! Bueno, ChatGPT é pra isso. Entre outras coisas, ser nosso assistente. Poizentão… Qual a ideia? Desejo que o ChatGPT: Analise uma amostra de dados. Descubra qual o tipo de dúvida mais comum no mês. Elabore um passo a passo (para

Todo gestor de suporte técnico estuda ITIL, COBIT, MSF, MBA, PSM, PMI, OKR, NOC, Scrum, SAFe, BPM e mais uma constrangedora sopa de letrinhas técnicas que não saberia identificar. Basta catar alguns conhecidos no Linkedin e verá no título deles essa fiada de abreviaturas que parecem contas em um rosário religioso. Aliás, não pense que

OK, vamos falar sério (apesar de ser sexta-feira, haha). Muita gente tem base de conhecimento. Que foi se desenvolvendo ao natural, se assim podemos chamar (tipo capim em terreno baldio, sem muito cuidado). Cada técnico, de forma desprendida, alimentava um novo artigo e a base de conhecimento cresceu com a contribuição voluntária de funcionários com

É algo que sempre ensino nos meus cursos: Se contratar mal (leia “de forma relaxada, displicente”) se arrependerá dolorosamente. Quando se exime de entrevistar os candidatos porque alguém já faz isso para você… Isenta-se da culpa de uma má contratação, mas a bomba prossegue no seu colo. Por isso… Contrate de forma correta. E o

O tema ainda é a classificação de chamados. No cotidiano, isso tem pouca importância para o analista, quanto para o usuário. Ambos têm apenas um objetivo: chamado resolvido. Claro, existem benefícios secundários numa boa classificação durante o atendimento: direcionar para a equipe certa, associar o prazo correto etc. Já escrevi sobre em Prompt: classifique os

Eis uma tarefa chata. Para usuários e analistas de suporte técnico. Mas uma boa classificação é imprescindível. Você se deslumbra com a quantidade de benefícios angariados ao departamento. E nunca mais aceitará que alguém classifique um atendimento como “Outros”, procedimento ordinário dos preguiçosos mentais. Benefícios de uma boa classificação de chamado Listo as vantagens de

O que vem pela frente que não sei? O DMAE (Departamento Municipal de Águas de Porto Alegre) ignorou – ou não – as previsões sombrias de enchentes em Porto Alegre e bombas d’água simplesmente não funcionaram quando deveriam. Não vou entrar no mérito. Mas considere que conhecer a “direção dos ventos” (em forma figurada, não

Usuários p* da vida não devem ser encaminhados para analistas “tronco duro”. “Tronco duro” significa que têm personalidade muito objetiva, pouco sensível e que não percebem a importância do chamado para o usuário (seja ela crítico ou não, isso é outro assunto). Por que atenderão o usuário como se fosse meramente mais um chamado. Pouco