Webinar gratuito: métricas de suporte técnico e suas armadilhas

Pois é… Todo mundo que é mais ou menos esperto sabe que precisa medir e comparar alguns números. Quem é mais mais esperto sabe que precisa comparar muitos números. O que pouca gente se dá conta é que por trás de cada métrica adotada, há uma fdp sorrateira armadilha que pode acarretar muitos problemas. Por que […]

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Webcast “O energético do centro de suporte” – hoje

Dá-lhe, grandões e queridas! Hoje tem Webcast (não faço muito ideia do que seja isso) às 21:00 no canal do professor Finet. Falarei de cabo a rabo da importância deste energético; dos benefí­cios para usuários e pro centro de suporte; dos passos importantes a serem realizados; das resistências que aparecem e como vencê-las e vários,

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Volumetria é indicador para dimensionamento de equipe?

Uma menor ou maior quantidade de incidentes é medida confiável para aumentar ou diminuir a equipe? Oh yeah, boys and girls. Na falta de um indicador mais preciso, muitos supervisores de Service Desk adotam esse parâmetro – volumetria de incidentes – para solicitar mais recursos humanos para seu time. Obviamente, para qualquer gestor superior essa

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Vokyus

Então… Há algum tempo promovo a plataforma https://4hd.space. Ela oferece cursos on-line estilo Netflix para empresas capacitarem todos os seus profissionais de suporte em todos os cursos disponí­veis por uma mensalidade. E o que aconteceu? Descobri que muitas empresas se recusam a investir em treinamento para seus profissionais, seja o valor que for! É ruim,

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Você nunca pensou nisso, mas a ITIL é incompatível com Pensamento Enxuto

O complicado dos “profissionais muito técnicos” é que abraçam os frameworks e melhores práticas sem refletirem a respeito. Então temos professores e consultores falando coisas que, de certa forma, são inconciliáveis. E no caso em questão, o ChatGPT concorda comigo (grandes b* diria um amigo: se o sujeito precisa se apoiar em inteligência artificial é

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Você não dá a mínima pra base de conhecimento?

Você não dá a mí­nima pra base de conhecimento? Então pare de ler esse artigo e clique no link do Fuxico. Mas, se ao contrário, você se importa e considera essa ferramenta um dispositivo crucial para seu Help Desk / Service Desk, não perca nosso evento: www.4hd.com.br/4hd-conference-bc Primeiro, por que ele é ÚNICO no ano.

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Você, hein? Não participou do meu último workshop sobre gamification. Agora olha isso…

Nissan, Gerdau e Stefanini adotam Gamification Eu ensinando por uns pila generosos e você sem tempo de empregar o que tem de mais moderno para motivar sua turma aí­ do suporte técnico (e até dos usuários). Vá lá, veja se o artigo do Rodrigo Loureiro da IstoÉ Dinheiro publicado dia 12/10/2017 consegue lhe motivar: https://www.istoedinheiro.com.br/brincadeira-de-gente-grande/

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