Quem diz que governo é lento nunca viu o TRE-MS usando IA
Uauuu… Semana passada — 13,14,15 de agosto — levei um...
É muito feedback
O título deste artigo não é meu. É do reconhecido...
O paradoxo do Nível 1: quanto vale o pessoal que sustenta a operação?
Escrevo sobre um aspecto utópico. Ou seja, um projeto de...
O renascimento do suporte técnico: Kanban, Projeto Fênix e o (provável) fim da desordem
Kanban. É algo anterior a meus tempos de faculdade (mais...
Franquia de horas, em defesa da lucratividade dos MSPs
Dia desses, numa consultoria, debatia com o diretor do MSP...
Klarna apostou na IA para o atendimento e perdeu clientes
Hoje é quarta, não é sexta, mas tempora_ria_mente é dia...
Gerenciar problemas: Muita *T*L, pouca prática e muita reincidência – Parte 2
Esse é a continuação do artigo anterior que explicou os...
Gerenciar problemas: Muita *T*L, pouca prática e muita reincidência – Parte 1
Por que gerenciamento de problemas não emplaca nos pequenos/médios centros...
Gerenciamento pelas diretrizes no centro de suporte: antiquado ou atual?
Em 1996 Vicente Falconi publicou, no Brasil, a obra “Gerenciamento...
Novo curso: Introdução à Segurança da Informação
Novo curso na plataforma 4HD SPACE: A segurança na internet...
TDAH em centros de suporte técnico: além dos frameworks
Escuto Dire Straits, You and your friend. Sertanejo e o...
A indignação do cliente: por que pagar mais por um suporte melhor?
Quando mais se espalha a ideia de “Customer Success” no...
Atendimento humano com trabalho desumanizado
Chegou a sexta-feira. Cohen saliva por hoje, não só pela...
6 motivos para NÃO TROCAR seu software atual de registro de chamados
Yeah, o título está curioso, não? Deveria ser “Para trocar”...
Só pra técnicos: SLA agressivo – maldito velho conhecido
Sextou. Novamente dia especial da esculhambação, nova tradição elaborada por...
Meu guru tem novo livro: Inteligência no Software
Pois então. Semana passada realizei uma procissão de cafés na...
Cohen, o Nível 1 atende só o que tem na base de conhecimento?
Essa foi a pergunta que surgiu no mais recente curso...
Como transformar seu Service Desk em um circo (sem precisar de IA)
Sextou. Dia especial da esculhambação, nova tradição elaborada por mim...