Eu espero que a maioria dos meus visitantes esteja inscrita em nosso e-mailing, mas segue uma novidade super legal pra quem me acompanha há algum tempo: Minha editora remeteu-me ontem o resumo de vendas do livro: Agosto de 2008 – 172 volumes Setembro de 2008 – 198 volumes É mais que 6 por dia!!! Uauuuu… […]
Sextou. Novamente dia especial da esculhambação, nova tradição elaborada por mim. Dia do Esculacho. Ao estilo Paulo Francis, Diário do Geraldo (leia revista Piauí), Millôr Fernandes e Voltaire. Tema: SLA agressivo Hoje a leitura é pra analista de suporte. Pra quem pega busão às 5h. Quando chove, se molha todo de casa até a parada. Encharca
Só pra técnicos: SLA agressivo – maldito velho conhecido Read More »
Cartunista folga com as mais variadas situações do suporte técnico usando bom-humor e picardia https://vidadesuporte.com.br/ Por que hoje é sexta-feira, hehehe. Abs EL CO
Só pra lembrar vocês do VIDA DE SUPORTE Read More »
Luiz Antonio de Assis Brasil será o novo secretário estadual da cultura do Estado do Rio Grande do Sul Mas, bah! Não votei no Tarso, mas o homem tá escolhendo certo alguns postos. Como este, onde colocou o mestre Luiz Antonio trabalhando pela cultura do nosso Rio Grande do Sul. Visitem www.laab.com.br para saber mais
Só pra gaúchos – Assis Brasil na Secr. da Cultura Read More »
Flávio Brasil apresenta sua versão para a tradicional música Bladi-Oblada dos Beatles
Só porto-alegrense pra entender… Read More »
Existem gestores de suporte abnegados. Dedicados. Vestem a camiseta. Abraçam um problema e realizam todas as incumbências para resolvê-lo. O funcionário dos sonhos, que todos gostaríamos de ter em nosso time. Só que não!! (olhares atônitos e boquiabertos em direção ao redator desse artigo) Como assim, Cohen? Ele, o supertécnico Vocês sabem de quem estou
Só eu sei fazer bem Read More »
Por que hoje é sexta-feira e está 3 graus na minha querida Porto Alegre, mais um motivo para sorrir. Quatro minutos que passam rápidos de pura diversão. Nada a ver com o mundo real, hahaha, afinal é Matrix. Abraços, EL CO
Smile: Vídeo Matrix rodando em Windows Read More »
Infocus, fabricante de projetores, promoveu concurso para encontrar os piores slides de apresentação A expressão “Os piores do ano” é invenção minha, hehehe. Mas vejam que coisas horrorosas apareceram nas apresentações. A Nancy Duarte fez um apanhado bem-humorado deles em seu blog. Veja um exemplo: Fuja destes exemplos, please! Você talvez não saiba ainda fazer
Slides: os piores do ano Read More »
Seguem os slides para download da palestra Métricas de Suporte Técnico e suas Armadilhas. Evento acontecerá hoje, 5a-feira, 04/02/2021, às 17:00 em parceria o pessoal da Freshworks. Métricas de Suporte Técnico e suas Armadilhas de Roberto Cohen Abs EL CO
Slides da palestra Métricas para Suporte Técnico e suas Armadilhas Read More »
Diabos de sopa de letrinhas que usamos em TI. É preciso carregar um dicionário ambulante pra entender tudo isso. Os que sabem javanês — leia o conto O homem que sabia javanês — prosperam social e financeiramente. Do artigo mansuriano Meu guru Ricardo Mansur escreveu um artigo sobre o tema, XLA e SLA. Como é
SLA, SLM, XLA e OXALÁ Read More »
Pouca gente sabe o que é SLA. E alguns ainda o confundem com prazo de entrega. SLA reverso então é algo para iniciados, uma provável seita de altos estudiosos de um grande clã de grupo especial de Cabala no Oriente. Pois não é. SLA & ANS Simples e direto, SLA pode ser traduzido para ANS
SLA reverso: sem dó, nem piedade ou bem-vindo ao inferno! Read More »
OK. Sei que muitas palavras de tanto serem usadas de certa forma, acabam assumindo um novo significado. E depois o correto passar a ser a expressão popularizada e não mais a original baseada em sua etimologia (estudo da origem e da evolução das palavras). Xerox, por exemplo, durante muito tempo foi sinônimo de fotocópia. Armário
SLA não é a mesma coisa que prazo Read More »
Os departamentos de suporte preocupam-se em manter algum tipo de SLA com seus usuários. A partir de um “Catálogo de Serviços” é possível estipular quais serviços o departamento oferece. Isso é muito bom, pois colabora para evitar constrangimentos e dúvidas na execução de determinadas tarefas que não se teria certeza se devem ou não ser
SLA e demanda elástica Read More »
“- Tenho que dizer: sempre fizemos assim.” “- É uma prática de mercado.” “- Maior segurança ao cliente.” São estas algumas expressões que ouço quando questiono profissionais que adotam tal tipo de SLA. Um esclarecimento: muitos ainda confundem SLA com Prazo. O nome correto, se fossemos ser mais precisos em relação ao sentido da concepção,
SLA de resposta: pra quê essa inutilidade? Read More »
Renê Chiari comunica o encerramento das atividades do site Pois é… Recebi a mensagem há pouco, por correio eletrônico: Um veículo que tanto tempo abasteceu nossa comunidade com conteúdo de qualidade não mais existe. Pior: a mesma coisa aconteceu há alguns meses atrás com a lista de discussão do ITSM_BR dentro do Yahoo. O que
Site ITIL NA PRÁTICA chega ao fim Read More »
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