Só porto-alegrense pra entender…
Flávio Brasil apresenta sua versão para a tradicional música Bladi-Oblada dos Beatles
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Só eu sei fazer bem
Existem gestores de suporte abnegados. Dedicados. Vestem a camiseta. Abraçam um problema e realizam todas as incumbências para resolvê-lo. O funcionário dos sonhos, que todos gostaríamos de ter em nosso time. Só que não!! (olhares atônitos e boquiabertos em direção ao redator desse artigo) Como assim, Cohen? Ele, o supertécnico Vocês sabem de quem estou
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Smile: Vídeo Matrix rodando em Windows
Por que hoje é sexta-feira e está 3 graus na minha querida Porto Alegre, mais um motivo para sorrir. Quatro minutos que passam rápidos de pura diversão. Nada a ver com o mundo real, hahaha, afinal é Matrix. Abraços, EL CO
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Slides: os piores do ano
Infocus, fabricante de projetores, promoveu concurso para encontrar os piores slides de apresentação A expressão “Os piores do ano” é invenção minha, hehehe. Mas vejam que coisas horrorosas apareceram nas apresentações. A Nancy Duarte fez um apanhado bem-humorado deles em seu blog. Veja um exemplo: Fuja destes exemplos, please! Você talvez não saiba ainda fazer
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Slides da palestra Métricas para Suporte Técnico e suas Armadilhas
Seguem os slides para download da palestra Métricas de Suporte Técnico e suas Armadilhas. Evento acontecerá hoje, 5a-feira, 04/02/2021, às 17:00 em parceria o pessoal da Freshworks. Métricas de Suporte Técnico e suas Armadilhas de Roberto Cohen Abs EL CO
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SLA, SLM, XLA e OXALÁ
Diabos de sopa de letrinhas que usamos em TI. É preciso carregar um dicionário ambulante pra entender tudo isso. Os que sabem javanês — leia o conto O homem que sabia javanês — prosperam social e financeiramente. Do artigo mansuriano Meu guru Ricardo Mansur escreveu um artigo sobre o tema, XLA e SLA. Como é
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SLA reverso: sem dó, nem piedade ou bem-vindo ao inferno!
Pouca gente sabe o que é SLA. E alguns ainda o confundem com prazo de entrega. SLA reverso então é algo para iniciados, uma provável seita de altos estudiosos de um grande clã de grupo especial de Cabala no Oriente. Pois não é. SLA & ANS Simples e direto, SLA pode ser traduzido para ANS
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SLA não é a mesma coisa que prazo
OK. Sei que muitas palavras de tanto serem usadas de certa forma, acabam assumindo um novo significado. E depois o correto passar a ser a expressão popularizada e não mais a original baseada em sua etimologia (estudo da origem e da evolução das palavras). Xerox, por exemplo, durante muito tempo foi sinônimo de fotocópia. Armário
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SLA e demanda elástica
Os departamentos de suporte preocupam-se em manter algum tipo de SLA com seus usuários. A partir de um “Catálogo de Serviços” é possível estipular quais serviços o departamento oferece. Isso é muito bom, pois colabora para evitar constrangimentos e dúvidas na execução de determinadas tarefas que não se teria certeza se devem ou não ser
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SLA de resposta: pra quê essa inutilidade?
“- Tenho que dizer: sempre fizemos assim.” “- É uma prática de mercado.” “- Maior segurança ao cliente.” São estas algumas expressões que ouço quando questiono profissionais que adotam tal tipo de SLA. Um esclarecimento: muitos ainda confundem SLA com Prazo. O nome correto, se fossemos ser mais precisos em relação ao sentido da concepção,
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Site ITIL NA PRÁTICA chega ao fim
Renê Chiari comunica o encerramento das atividades do site Pois é… Recebi a mensagem há pouco, por correio eletrônico: Um veículo que tanto tempo abasteceu nossa comunidade com conteúdo de qualidade não mais existe. Pior: a mesma coisa aconteceu há alguns meses atrás com a lista de discussão do ITSM_BR dentro do Yahoo. O que
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Sistemas de cotas na universidade pública
Oié… Há alguns dias saiu o resultado do vestibular na UFRGS (Universidade Federal do Rio Grande do Sul). E nele, a pendenga conseqí¼ente da implementação do sistema de cotas. Gente com nota final superior aos cotistas ficou fora em função da reserva de cotas. A princípio, esse assunto me aborreceu bastante. Mas ontem li o
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Sistema Operacional do Casamento
Boa, pra rir numa sexta-feira (sorry, girls) Abertura do chamado Prezado Técnico, Há um ano e meio troquei o programa [Noiva 1.0] pelo [Esposa 1.0] e notei que o programa gerou um aplicativo inesperado chamado [Bebê.exe] que ocupa muito espaço no HD. Por outro lado, o [Esposa 1.0] se autoinstala em todos os programas e
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Sinto-me um tatu bolinha…
As dicas estão todas aí, mas não consigo implementá-las! Essa semana estou me sentindo como um daqueles bichinhos que, quando se levanta uma pedra, pagamos todos eles de surpresa. Tá, sei que muita gente nem sabe mais o que é uma pedra, mas pode realizar um exercício de imaginação e pensar numa rocha, em pleno
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Sinopse de três livros lidos em fevereiro de 2017
Bilionários, Singular e Flash Boys são os livros do mês Semana que vem serei arrastado a Buenos Aires e não terei chance de leitura, ‘tonces acabou o tempo disponível para leitura. Mas como viajei pra cima e pra baixo; as horas de aeroporto, voo e chimarrão forneceram o ótimo tempo ocioso para leitura de pendências.
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