Por que metodologia ágil tropeça no ambiente de suporte técnico
Dia desses um guru de Metologia Ágil aterrissou num cliente...
Literatura lida em 2025
OK, vou listar alguns livros que recomendo. Obviamente, lê-los depende...
A personalidade de 2025 na área de suporte técnico
Vamos lá. Como sabem (ou não), eu observo o ano...
Connectere, uma potência do agro se expande ao Brasil
Poizentão Se tem coisa que me deixa com aquele orgulho...
MillDesk team, amei vocês!!!
Há pessoas. E há pessoas. E delas é que se...
Não podem automatizar sem processos, dizem eles…
NÃO PODE AUTOMATIZAR SEM PROCESSOS! Às vezes — ou em...
Todo gerente de suporte vive a angústia da decisão
Aflição e angústia. É assim que os dias passam para...
Amarre-se ao mastro: a arte de não vender no mundo B2B
Empresas de tecnologia, em especial as novas, vendem serviços e...
Thomson Reuters e sobrinhos – momentos como esse não tem preço
Momentos como esse não tem preço. Recordou-me um conjunto de...
Melô do MSP – Ô Maria, ô Maria, vamos acabar com essa mordomia
“Melô” é uma espécie de apelido dado a uma melo_dia...
Shadow IA: Microsoft estimula no ambiente corporativo e depois se arrepende
Todo mundo do ambiente corporativo conhece a Shadow IT. São...
O silêncio: como a ausência de feedback transforma satisfação em desgosto
Vamos lá, todo mundo sabe disso, mas ninguém fala. Não...
MSP SUMMIT 2025 – versão RS
Registro aqui minha experiência no MSP Summit 2025. Antecipo: o...
Por que um MSP não consegue organizar seu atendimento
Vamos lá. É um terreno meio pantanoso, mas quem é...
Incidente na ITIL e na ISO – Ato e potência de Aristóteles
Sextou. Mas estou em modo “bagaço”. Me puxei tanto na...
PEC da blindagem: esse cartum resume tudo
Que m* essa Câmara dos Deputados em Brasília. Além de...
ITIL vs. fitSM: jantar de reis ou feijão com arroz?
Deu. Não me aguentei. Voltei ao tema. Dormi mal. Quem...
O impacto GRANDE da Geração Z no suporte técnico
Há alguns dias, criei um vídeo sobre a importância de...