polêmica

Estou a ler o livro Uncommon Service – How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business de autoria de Frances Frei e Anne Morriss. Essa publicação da Harvard Business Review Press tenta quebrar alguns paradigmas em relação ao método de lidar (e encantar) os clientes. Para alguns leitores, parecerá uma repaginação […]

Pois é… O mundo é cheio de incertezas. Quem diria que essa p* de pandemia nos atacaria de forma tão agressiva. Claro, sempre surgem aqueles que “Ah, mas tava caindo de maduro pra acontecer, a gente assiste em filmes”. Só esqueceram de avisar presidentes de paí­ses, de grandes corporações (se bem que não sei se

í€s vezes – e ultimamente de maneira mais seguida do que desejo – fico pálido com observações de pessoas que amo. Seja no Whatsapp, redes sociais ou blogs, é algo que me deixa cabisbaixo, como o cãozinho que acabou de levar um xingão por pular sobre o sofá (se bem que hoje ele ganha um

Enquanto estamos enjaulados como ursos de zoológico devido a pandemia… Ops, restart pra quem gosta de passarinho: Enquanto estamos engaiolados como calopsitas na área de serviço… Surgiu um boom nas caixas de correio de “próximos webinars”. OK, muita gente já usava, mas agora estamos nos afogando neles! Não dá tempo de jogar uma partidinha de

Essa notí­cia saiu no Baguete e repercutiu aqui em casa. E mais do que chatos, são estressantes. Tenho uma esposa que é psicóloga e viu-se obrigada, de uma hora para outra, a realizar atendimentos através do computador (e alguns até via smartphone) devido ao isolamento social forçado pela pandemia do COVID-19. Minha esposa saí­a sempre

OK, é minha opinião. E já deixo bem claro isso: não se trata de informação cientí­fica ou dados tabulados. É puro achismo. Mas baseado em considerações que valem sua avaliação. Mesmo que pense completamente diferente de mim. O que aliás, pode lhe fazer bem. Hoje em dia todo mundo procura argumentos que sustentem a própria

Muita gente já está de saco cheio de ficar em casa. Aqui em Porto Alegre deu um domingo lindo de sol e… PQP, lotou os parques de gente. Fiquei surpreso. É uma população culta (alto lá, não estou comparando com outras, apenas fazendo uma avaliação da própria). É gente com acesso a oportunidades, livros, educação

Muita gente perdeu a noção de “para quem” trabalha. Trabalham para seu cliente, é claro. Recebi inúmeros e-mails informando que agora “estamos todos em home office”. Pior: No Linkedin apresentam imagens com quadriculados preenchidos com fotos dos colaboradores, cada um em sua casa, conectados entre si – para a foto. Aí­ eu pergunto: Pra mim,

É notório que muitos negócios ficarão parados por um bom tempo. Três meses, quem sabe, em função da pandemia do Corona ví­rus. Com isso, o fluxo de caixa minguará. E se o dinheiro desaparece, fica difí­cil quitar salários, impostos, empréstimos realizados, consumos normais (internet, água, serviços em geral). Sugestão A minha proposta é que, em

Quem é da área de TI tem compulsão a informatizar tudo. Eu, ao menos, sou assim. Dados, dados, dados. Geração de muitas informações, estatí­sticas, horários de maior visitação etc. E claro, geração de produtividade, redução de erros, automatização de processos e o escambau de outras considerações. Mas tem momentos que o pessoal da área operacional

O tí­tulo inicial desse artigo era algo mais rí­spido (poderí­amos chamar de estúpido). Achei que era hora de comprar um notebook novo. Comprei dia 14 de janeiro o mais top que encontrei pras minhas necessidades. Caro, bem caro na minha visão. Como não sou bobo, antes examinei o prazo de entrega: https://www.dell.com/pt-br/shop/data-estimada-entrega/ab/data-estimada-entrega Pelos cálculos, entrega

Estou numa maré de vivências que ainda me surpreendem. Segunda-feira, loja da Levi’s no SawGrass Mills de Miami Minha esposa escolhe uma calça e vai ao caixa pagar.  O rapaz fala: ” – Estamos sem sistema, volte em 20 minutos.” Hahaha, espetacular. Tudo lá é projetado, arquitetado, revisado para vender, vender e vender e na

Bolsonaro decide indicar seu filho Eduardo como embaixador nos EUA Presidente, Nem de sacanagem. Nepotismo a esse ní­vel não dá. Valem as palavras do meu amigo Alexandre Jardim no facebook: A pessoa mais preparada para ser embaixador do Brasil é esse *** e não um diplomata de carreira…? #tamojunto Presidente, vamos pegar na enxada aí­

Fala sério, tem um lance esquisito no tí­tulo de artigo, hein? Pois algumas empresas estão adotando a técnica do Mágico de Oz. Claro, a maioria de vocês não faz ideia de quem é o Mágico de Oz. Mas sei que ao escrever Neymar, hehehe, o cérebro leva direto para a imagem do jogador (poderia ter