Brothers and sisters: Encerrei uma fase na minha vida ao lançar em agosto o meu livro entitulado Implantação de Help Desk e Service Desk – Como construir e manter pequenos e médios centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk. Durante muito tempo acumulei conhecimento na área e queria compartilhar tudo isso com os […]
TAC2 – uma nova maneira de aprender Help Desk e Service Desk Read More »
Eita… Estar com colegas de profissão sempre é uma nova oportunidade de aprendizado. Desta vez, as palestras de tecnologia e processos (essa reformatada) foram as polemizadoras dos assuntos. Parte, em função da multiplicidade de visões da turma (essa diversidade é excelente), parte pelo grupo estar animado. Começamos com o tradicional exercício de se colocar no
Help Desk Day de 23 de setembro em Sampa Read More »
Vem aí o ciclo de conferências e a exposição internacional do HDI Brasil. Em maio de 2009. Tá longe, não? Pois é, quarta-feira passada (24 de setembro) jantei com as feras do HDI: Nino Albano e Thiago de Marco.
Conferência e Expo Internacional HDI Brasil 2009 Read More »
Semana passada fiquei quase toda em São Paulo. Foi um esquema de Entradas e bandeiras ao contrário. Pra quem não sabe, tal atividade era relacionada ao ingresso no sertão atrás de riquezas. Que é bem o que faço quando vou a Sampa. Cheguei no domingo. E fui direto nas livrarias da av. Paulista (Cultura e
Entradas e bandeiras ao contrário… Read More »
Não quero fazer terrorismo, mas… Como o evento anterior em Sampa foi realizado com lotação completa (40 pessoas), eu recomendo aos interessados que se apressem, pois amanhã é o último dia para se inscrever e pagar. Sobram ainda umas 5 vagas, pela informação que o administrativo me passou, e elas sempre são muito disputadas… Por
Help Desk Day – o último do ano em São Paulo… Read More »
Se ligue, my brother (and sister!). Vem aí evento anual brasileiro do fórum itSMF em novembro, dias 18 e 19 de novembro na cidade de São Paulo. Maiores informações no link abaixo: https://www.itsmf.com.br/itsmf/site/eventos/proximosEventos.asp []’s El Cohen
Olá, galera. Pra quem pensa em usar a área de Help Desk e Service Desk como trampolim para outras áreas (administração de segurança, redes etc.) vai notícia pra você mudar de idéia: CIO’s look to hire more Help Desk, Tech Support Personnel Numa tradução grosseira: os gerentes de Ti estão contratando mais gente da área
Nossa profissão está bombando… Read More »
Não é comum eu fazer esse tipo de coisa, mas… A oportunidade que me informaram é muito boa (até por que muito exigente) e achei que deveria compartilhar com vocês. A Compuserv venceu uma grande RFP e procura profissionais com as seguintes qualificações: Curso superior completo Certificação em ITIL Certificação em MCSA Uma das coisas
Oportunidade para supervisor de Help Desk no RS Read More »
E o pânico. E o corre-corre. E o aumento de custos, sic. Amanhã o presidente assina a lei de regulamentação no atendimento das áreas de Call Center. Coisa que era para ser ajustada pela lei de demanda-e-procura, competição etc. agora também terá o dedo governamental (quero ver se as entidades gerenciadas por ele também vão
Call Center: e vai rolar a festa… Read More »
Você tem curiosidade para saber quem são os “big players” do mercado europeu de outsourcing de Help Desk? O Gartner pode lhe dizer. Qual o benefício de conhecer quem são tais empresas? Você pode analisar o que elas fazem de bem e tentar aproveitar um pouco desse conhecimento para sua estrutura. Você pode estar no
Big players de Help Desk, segundo o Gartner Read More »
Como fornecedor de ferramenta de Help Desk, já assisti pelo menos duas empresas oferecerem serviços de suporte técnico ao consumidor-final ou SOHO (Small-Office, Home Office) no passado. O volume, a dimensão de tal mercado sempre atraiu visionários. E eu nunca vi obterem sucesso. Se lidar com usuário interno é complexo, um externo é pior ainda.
Porto Seguro ataca no varejo do Help Desk Read More »
O Ministério da Justiça apresentou no dia 10 desse mês uma sugestão de regulamentação para os serviços de call center. Leia o artigo na Folha Online. Claro que esse movimento respinga em nossa área de Help Desk e Service Desk. Vários departamentos são enquadrados dessa maneira (o Help Desk da Net para Virtua, por exemplo).
Governo quer atendimento em call center em até 60 segs Read More »
Uau! Uau! É isso que “sinto” quando vejo a diferença que faz entregarmos certas tarefas em mãos profissionais. Desisti de tentar fazer o “design” do site do www.4HD.com.br e passei a bola para o pessoal da www.hypervisual.com.br. Puxa, a diferença é gritante. Estamos com cara de modernos. E profissionais (como sempre fomos). De inhapa, publicamos
Novo site para o 4HD Read More »
Olá, amigos! Depois de um semestre “no molho”, repensando o formato do evento, o calendário do segundo semestre já foi especificado. Uma das diferença será no PREÇO (que baixou!): Vamos voltar ao plano de oferecer um conjunto de palestras (tecnologia, processos e pessoas): voltado para os ambientes de Help Desk e Service Desk preços acessíveis
Help Desk Day is back! Read More »
Num “contratinho modesto” de US$ 263 milhões, a EDS vai cuidar de toda a parte de suporte para 55.000 usuários em mais de 20 países da empresa Xerox, incluindo “enterprise directory”, email/mobile/colaboração, administração de contas, distribuição de software, registro de inventário e serviços de segurança. A EDS vai oferecer um single-point-of-contact em 21 idiomas. Por
EDS fatura conta da Xerox Read More »
