notí­cias

Salve, nobres! Pois é, esse mês o livro (Implantação de Help Desk e Service Desk) apareceu como indicação na RTI – Redes, Telecom e Instalações. Oigalê, é muito legal ver que estamos circulando por vários ambientes. Clique na imagem abaixo para ler o texto. Abraços El Cohen

Caramba, esse aparelhinho virou uma praga moderna. Todo mundo da área corporativa tem um. Até eu  (veja artigo em Ele chegou)! E hoje chegou um material publicitário que chacoalhou meus pensamentos: Já é possí­vel acessar e fazer controle remoto de smartphones!!!

Não custa saber que… O Service Desk da TAM é operado pela IBM. O Service Desk em questão lida com as questões de vendas de passagens aéreas, reservas em vôos e assuntos relacionados a servidores. Uma turma de 90 técnicos on-site da IBM estão tocando o assunto e, em Hortolândia, tem mais uma galera cuidando

Olá, compadres e comadres. Hoje é sexta-feira. Amanhã, rasgo campos com minha motoca desde Porto Alegre até a cidade de São Paulo, onde realizarei contatos comerciais durante a próxima semana. Mas eu não posso deixar de registrar a grandiosidade que foi o evento da ABT que concedeu várias premiações, entre elas a do meu livro.

Olá. Como muitos sabem, lancei meu livro de Help Desk e Service Desk no meio do mês de agosto. Ele é o resultado de minhas experiências profissionais, muita pesquisa, leitura, compilações etc. Mas é também resultado de muita interação com a comunidade de suporte técnico do Brasil. Nos eventos Help Desk Day, nos cursos que

Você achava que a lei publicada pelo governo federal visava APENAS melhorar os serviços de tele-atendimento, conforme debatido aqui no artigo Call Center: e vai rolar a festa… ? Qual… Veja a notí­cia abaixo: (Clique na imagem para ir ao artigo original no TI Inside). Entendeu bem?

Oié. Há algum tempo escrevi que iria direto do evento de terça-feira em Curitiba (Help Desk Day) para São Paulo, onde iria palestrar no Seminário da Sucesu-SP sobre Help Desk. Infelizmente, esse último deu zebra e foi transferido (e agora confirmado) para 26 de novembro. E quem saiu ganhando?

Salve, nobres! Com essa agitação toda no mercado financeiro, bolsa sobe-e-desce, risco de recessão etc., duas conclusões em nosso mercado de Help Desk e Service Desk:

Isso chega a ser uma piada… Agora o lance é abrir uma brecha na legislação atual – criando outra – que ofereça vantagens ao pessoal que faz contrabando de fronteira (os famosos sacoleiros). Assim, se eu compro algo do exterior, pago 60% de imposto em cima. Um sacoleiro pagará 42%. Quando pagar… Essa turma no

Eu espero que a maioria dos meus visitantes esteja inscrita em nosso e-mailing, mas segue uma novidade super legal pra quem me acompanha há algum tempo: Minha editora remeteu-me ontem o resumo de vendas do livro: Agosto de 2008 – 172 volumes Setembro de 2008 – 198 volumes É mais que 6 por dia!!! Uauuuu…

E, hehehe, não é por acaso que participo de ambos. Dia 28 – Help Desk Day em Curitiba Não perca essa oportunidade. É o penúltimo seminário neste ano, tradicionalmente organizado pela SIAL, e uma chance í­mpar de encontrar colegas, debater temas da área e ainda aprender outro tanto. De inhapa, Fernando Baldin, um dos experts

Dia 15 de setembro anunciei que a tradicional conferência do itSMF ocorreria em novembro. Ou seja, daqui a um mês e alguns dias. www.4hd.com.br/blog/2008/09/15/465 Só que estou um pouco preocupado. Primeiro por que já perdemos as oportunidades para inscrição com desconto (30 de setembro). Segundo, por que não há informação alguma sobre as palestras, conteúdos,