Prezados, Este que era para ser um (we)blog técnico sobre nossa temática, acabou se tornando, nos últimos dias, mais um diário pessoal do que seu objetivo inicial. Peço desculpas a todos, mas é impossível deixar de lado tais momentos que tenho passado. Sexta-feira passada, 20:30, tive a sessão de autógrafos do meu livro na 54a […]
54a Feira do Livro de Porto Alegre Read More »
Olá. Como muitos sabem, lancei meu livro de Help Desk e Service Desk no meio do mês de agosto. Ele é o resultado de minhas experiências profissionais, muita pesquisa, leitura, compilações etc. Mas é também resultado de muita interação com a comunidade de suporte técnico do Brasil. Nos eventos Help Desk Day, nos cursos que
Um prêmio para todos nós!!! Read More »
Você achava que a lei publicada pelo governo federal visava APENAS melhorar os serviços de tele-atendimento, conforme debatido aqui no artigo Call Center: e vai rolar a festa… ? Qual… Veja a notícia abaixo: (Clique na imagem para ir ao artigo original no TI Inside). Entendeu bem?
Abundância de empregos com a nova lei… Read More »
Oié. Há algum tempo escrevi que iria direto do evento de terça-feira em Curitiba (Help Desk Day) para São Paulo, onde iria palestrar no Seminário da Sucesu-SP sobre Help Desk. Infelizmente, esse último deu zebra e foi transferido (e agora confirmado) para 26 de novembro. E quem saiu ganhando?
Evento com um timaço de palestrantes!!! Read More »
Salve, nobres! Com essa agitação toda no mercado financeiro, bolsa sobe-e-desce, risco de recessão etc., duas conclusões em nosso mercado de Help Desk e Service Desk:
Dólar nas alturas e o impacto no mercado de Help Desk Read More »
Isso chega a ser uma piada… Agora o lance é abrir uma brecha na legislação atual – criando outra – que ofereça vantagens ao pessoal que faz contrabando de fronteira (os famosos sacoleiros). Assim, se eu compro algo do exterior, pago 60% de imposto em cima. Um sacoleiro pagará 42%. Quando pagar… Essa turma no
Legalizando o contrabando… Read More »
Eu espero que a maioria dos meus visitantes esteja inscrita em nosso e-mailing, mas segue uma novidade super legal pra quem me acompanha há algum tempo: Minha editora remeteu-me ontem o resumo de vendas do livro: Agosto de 2008 – 172 volumes Setembro de 2008 – 198 volumes É mais que 6 por dia!!! Uauuuu…
E, hehehe, não é por acaso que participo de ambos. Dia 28 – Help Desk Day em Curitiba Não perca essa oportunidade. É o penúltimo seminário neste ano, tradicionalmente organizado pela SIAL, e uma chance ímpar de encontrar colegas, debater temas da área e ainda aprender outro tanto. De inhapa, Fernando Baldin, um dos experts
Dois eventos imperdíveis em outubro Read More »
No artigo Service desk staff challenged with more complexity, less resources publicado no Networkworld, a Denise Duble analisou uma pesquisa feita pela empresa Numara entre 500 clientes-usuários de suas ferramentas de Help Desk. Conclusões? Mais que 90% dos entrevistados confessa que suas atividades e papéis estão se tornando mais complexos. Como de hábito, a quantidade
A coisa tá ficando feia… E mais complexa! Read More »
Dia 15 de setembro anunciei que a tradicional conferência do itSMF ocorreria em novembro. Ou seja, daqui a um mês e alguns dias. www.4hd.com.br/blog/2008/09/15/465 Só que estou um pouco preocupado. Primeiro por que já perdemos as oportunidades para inscrição com desconto (30 de setembro). Segundo, por que não há informação alguma sobre as palestras, conteúdos,
itSMF, o que acontece? Read More »
Brothers and sisters: Encerrei uma fase na minha vida ao lançar em agosto o meu livro entitulado Implantação de Help Desk e Service Desk – Como construir e manter pequenos e médios centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk. Durante muito tempo acumulei conhecimento na área e queria compartilhar tudo isso com os
TAC2 – uma nova maneira de aprender Help Desk e Service Desk Read More »
Eita… Estar com colegas de profissão sempre é uma nova oportunidade de aprendizado. Desta vez, as palestras de tecnologia e processos (essa reformatada) foram as polemizadoras dos assuntos. Parte, em função da multiplicidade de visões da turma (essa diversidade é excelente), parte pelo grupo estar animado. Começamos com o tradicional exercício de se colocar no
Help Desk Day de 23 de setembro em Sampa Read More »
Vem aí o ciclo de conferências e a exposição internacional do HDI Brasil. Em maio de 2009. Tá longe, não? Pois é, quarta-feira passada (24 de setembro) jantei com as feras do HDI: Nino Albano e Thiago de Marco.
Conferência e Expo Internacional HDI Brasil 2009 Read More »
Semana passada fiquei quase toda em São Paulo. Foi um esquema de Entradas e bandeiras ao contrário. Pra quem não sabe, tal atividade era relacionada ao ingresso no sertão atrás de riquezas. Que é bem o que faço quando vou a Sampa. Cheguei no domingo. E fui direto nas livrarias da av. Paulista (Cultura e
Entradas e bandeiras ao contrário… Read More »
