Esvaziando o receptáculo!

Yes! Nós, profissionais de Help Desk, Service Desk e suporte técnico, vivemos sob constante pressão. E stress. É inegável. Aquela zona toda de clientes pedindo prioridade, fazendo coerção política, ameaçando, alguém que falou algo errado ao usuário e agora gerou um sem-fim de incômodos de relacionamento. Caramba, a lista é grande e você sabe bem.…

Pesquisa mundial sobre Help Desk – Participe!

O HDI norte-americano disparou a coleta de dados para a pesquisa mundial 2007. Recomendo firmemente a participação, uma vez que os resultados colaboram para um mapeamento da situação de mercado (da amostra). O link é https://www.thinkhdi.com/takethesurvey2007 Vá lá. Preencha e vamos aproveitar os resultados para compreender melhor tendências, o que se passa nas empresas (pesquisadas),…

Mude o foco do feedback que…

Uau! Hoje é quinta-feira. Conforme o post anterior, cheguei amassado de Curitiba. Mas feliz. E alegre pelos resultados. Então preparei o chimarrão aqui na empresa. 07:30 da matina. Temperatura externa de 7 graus. E capturei o último exemplar da revista CIO para ler. Folheando as páginas – apesar de querer ficar olhando o tempo inteiro…

Help Desk Day de Curitiba

Cheguei hoje de madrugada em Porto Alegre. Voltando de Curitiba, o avião parecia uma carroça em estrada de terra, de tanto que chacoalhava. A aterrisagem foi no estilo “Pelicano”, em fases com vários toques no chão. Eu não estava muito ligado. Faz um tempinho que estou viajando pra lá e pra cá. A prova é…

SBDG – nova turma em formação

Em julho estarei me formando, após um ano e meio, na curva de formação da Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos. Apesar da expressão “dinâmica” lembrar “exercícios em grupo”, a formação vai muito mais longe do que isso. Compreender e ler os movimentos dos grupos. Transformá-los em equipes. Facilitar os relacionamento inter-pessoais, trabalhar com DE…

Cultura corporativa: pensando em mudá-la?

Você é o novo supervisor do Help Desk / Service Desk da empresa.

Uma boa oportunidade para mudanças, afinal…

Todos os usuários estão acostumados a pegar os técnicos no corredor para solucionar problemas. Ligam exigindo urgência (até para mudar o papel de parede). A diretoria, independente do negócio, quer prioridade. E assim por diante.

Seu plano é modificar esse modo das coisas funcionarem e profissionalizar mais o ambiente. Aplicar ITIL. Explicar quais serviços são importantes para o negócio. E por que eles devem ser priorizados em relação a outros de menor importância.

Cuidado.

Você pode quebrar a cara.

Tempos ruins estão de volta?

Tempos ruins estão de volta, eu me pergunto? Nem preciso explicar por quê, basta ver a imagem e ler o texto abaixo! Capa do jornal Correio do Povo de sexta-feira, 20 de abril de 2007: A Sangue Frio Terroristas ligados ao grupo Al-Qaeda divulgaram ontem no Cairo, capital egípcia, um vídeo mostrando a execução de…

Gauchada separatista

Hoje é sexta-feira (13). Dia de postar mensagem na categoria “Pepsi Twist Light“. Aqui nos pampas brasileiros e sul-rio-grandenses ainda existe uma comunidade ativa de gente querendo separar-se do Brasil. Eu não apóio a idéia. Mas que ela gera uma série de charges engraçadas e cômicas… Ah, isso gera. Dêem uma olhada na debaixo. Se…