Terrorismo light!

Do cartunista Spritzer:

TERRORISMO – taí uma coisa que não tem a menor graça! Mas já que a humanidade insiste, nas próximas páginas eu dou algumas sugestões de TERRORISMO LIGHT.”

Quem encontrar um Hienas (jornal mensal lotado de cartuns do Spritzer) em Porto Alegre e arredores poderá ver toda a edição.

Quem não conseguir, seguem dois alegres cartuns sobre terrorismo:

Prêmio do livro: mais umas fotos…

Pra todo mundo que participou dos Help Desk Days, recebeu minhas visitas, foi aos encontros do Grupo de Estudos ITIL-RS, aos clientes Fireman, 4HD – treinamento em suporte externo, amigos etc., mais algumas fotos do evento (recebi-as hoje).

Ah, pra quem não sabe do assunto, link para os dois artigos anteriores sobre o livro:

  1. Um prêmio para todos nós!!!
  2. Prêmio está em casa e na editora

As fotos:

Marketing: pigmaleão – arte de gerar expectativas

Yes, vamos retomar o marketing já tratado aqui no blog e no livro também.

Ele (o tal assunto) é, para alguns supervisores, como se embrenhar num roseiral, tamanha a quantidade presumida de espinhos que se projetam na mente de alguém da área técnica.

roseira1

A ideia de precisar vender competência,  coletar e reunir dados e vender uma imagem positiva é, muitas vezes, algo trabalhoso e indesejado.

10 melhores trabalhos em TI para 2009

Yes.

O título do post na origem é “10 hot IT jobs for 2009” (e a preguiça bateu ao tentar encontrar uma expressão mais tupiniquim).

baseline

O site Baseline (que pertence a uma turma da pesada: Ziff Davis) tem vários conjuntos de slides entitulados “Os 10 mais…” (entre eles, “Os 10 mais interessantes livros para gestores de TI lerem no inverno” e assim por diante).

slide

OK, eu li o conjunto acima citado e achei interessante por que tem conteúdo que nos interessa, Help Desk & Service Desk team.

Pra quem faz gerenciamento externo de serviços (cuida da storage do cliente, da rede, das máquinas etc.) será um prato cheio.

Geralmente o foco dessa turma (que toma conta de toda a INFORMÁTICA do cliente) são empresas com 0-400 máquinas (esse número é arbitrário e foi estimado por mim).

Mais do que você “conhecer” tal informação, é preciso usá-la como mecanismo de marketing (“a Baseline é um periódico reconhecido mundialmente“) da sua empresa para convencer seu cliente que vale a pena terceirizar determinados serviços.

Bom, segue abaixo a lista, com destaque para o que nos interessa:

Gerentes de serviços: o que lhes espera em 2009

customer-serviceO Customer Service Group, na sua primeira newsletter mensal de 2009, aponta o resultado de uma pesquisa informal.

Ela foi realizada com seus clientes e gerentes de serviços selecionados.

Questionou-os sobre quais as suas expectativas diante da crise econômica atual e o que poderia acontecer com a prestação de serviços em T.I., suporte técnico e assuntos correlatos com tecnologia.

Well done, os resultados foram os seguintes:

Livro sobre ITIL e outras histórias…

rhino-bookNo final do ano passado, uma turma que admiro – a galera da Rhino Consulting – condensou seus melhores artigos publicados no seu blog em um livro.

Foi entitulado “Reflexões do Rhino“, uma clara referência ao animal que simboliza o nome da empresa. Por quê um rinoceronte? Deixa-me economizar uma ida ao site da empresa:

Rhino, Rhinoceros, Rinoceronte. Um dos maiores mamíferos da selva, um animal capaz de manter a tranqüilidade nos momentos mais críticos.

Um gigante herbívoro que, postado em sua solidez, não usa de suas potencialidades destrutivas para ameaçar seu ecossistema, porém, quando desafiado, torna-se indestrutível na busca de seus objetivos.

E a notícia ainda melhor do que a de termos mais um livro pra ler e aprender com a experiência dos outros?

Laranjas e maçãs são parecidas, mas DIFERENTES!

Dezembro sempre é um mês de reflexão. Este não foi diferente, apesar do ambiente conturbado (“crise” econômica, minha filha primogênita se formando em Medicina – isso significa muita correria pra ver DJ, decoração, grana etc. -, mudança de endereço residencial, mãe colocando marca-passo) e assim por diante.

Mas uma coisa ficou clara para mim.

E vale  a recomendação de minha ex-sócia, Hetel Semer:

É PRECISO FOCAR.

E é exatamente isso que o 4HD fará a partir de 2009:

DEDICAR-SE A ENSINAR OS PROFISSIONAIS DE SUPORTE EXTERNO

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Aos amigos…

Pois é… 2008 chega ao fim. Eu queria deixar uma homenagem sensacional, esplêndida e maravilhosa aos amigos que me acompanharam durante esse ano. Aos do peito, que motocaram comigo por estradas e estados. Que churrasqueamos, rimos, debochamos, abrimos rolhas e rolhas de vinho, trocamos farpas, fizemos alaúza e coisa e tal. Aos amigos profissionais, que…

Rapidinha: TAM e IBM

Não custa saber que… O Service Desk da TAM é operado pela IBM. O Service Desk em questão lida com as questões de vendas de passagens aéreas, reservas em vôos e assuntos relacionados a servidores. Uma turma de 90 técnicos on-site da IBM estão tocando o assunto e, em Hortolândia, tem mais uma galera cuidando…