DELL – emprego multilíngue, hehe.

Ontem me deparei com esse anúncio procurando analistas de suporte técnico. https://www.bumeran.com.br/empleos/8847470-consultor-de-suporte-tecnico.html O que me deixou pasmo foi a miscelânea de idiomas no mesmo anúncio. Vai ver é um pré-teste (não sei se este hí­fen ainda existe na reforma ortográfica) pra descobrir se o candidato conhece inglês, espanhol e, of course, por supuesto, português. Segue…

É gestor de suporte numa empresa de tecnologia?

Preciso fazer alguns questionamentos. Se:

  • Aturma não está seguindo os processos?
  • Adisciplina anda em falta em obedecer para os scripts?
  • A base de conhecimento não tem sido alimentada?
  • Os clientes andam contestando a qualidade do seu suporte?
  • Sua equipe está desmotivada?
  • Você anda se perdendo nas atividades a realizar?
  • Obtém bom desempenho mas ninguém fica sabendo?
  • Sabe que ITIL é importante, mas não por onde começar?

Tenho uma sugestão:

Gárgulas, ITIL e a Pink Elephant

Assim como a Igreja Cristã usava gárgulas e santos para atrair os povos pagãos para seu domí­nio, a Pink Elephant atrai profissionais de TI para o ITIL com método similar.

Como assim?

gargula2

No passado, os povos pagãos – politeí­stas que acreditavam em vários deuses – foram atraí­dos para o cristianismo através de uma estrategia muito esperta da Igreja.

Para trazê-los para dentro de seus domí­nios, a entidade criou figuras (como gárgulas e santos) que substituí­am antigos deuses, costelações do zodí­aco e animais (lembre-se da importância dos gatos no Antigo Egito).

Você já deve ter assistido filme de gregos, romanos etc. Cada sujeito escolhia o seu deus preferido, acendia velas para ele, realizava oferendas etc.

Assim, a Igreja criou santos que pudessem ocupar o lugar destas divindades pagãs nas preces dos povos idólatras.

TCC: Governança em TI

tcc-regisOba…

As colaborações estão chegando. Compartilhar significa todo mundo crescer!!!

O Regis Soares Machado e Bruno Vieira do Nascimento completaram em 2007 o MBA – GOVERNANí‡A EM TI da Universidade Católica de Brasí­lia.

Tí­tulo do Trabalho: “GP-TI: Gerenciamento de projetos de TI e a governança de TI“.

Pesquisa cientí­fica de 157 páginas extensamente ilustrada com imagens, gráficos e muito conteúdo.

TCC: Implementação de ITIL

tcc-jeimeObaaa…

Jeime Nunes, de Recife, defendeu sua tese de mestrado com o tí­tulo “Gestus ITIL – um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI” e disponibilizou-nos uma cópia.

Li o documento e achei bem interessante.

Jeime apresenta as dificuldades que podem ser encontradas na implantação, um roteiro – incluindo workshop – para definição do trabalho, subprojetos e muito mais.

Disparada na lista ITSMF_BR, fui atrás e pedi cópia (pra vocês e pra mim, por que sempre aprendemos algo mais):

Dream Day: uma forte comunidade de suporte técnico

Pois é, meus sonhos também são altruí­stas.

comunidade

Sempre foi difí­cil engajar a turma para se envolver e debater nossos temas.

Imagine quantas empresas utilizam tecnologia hoje em dia. Você a encontrará em todos os segmentos da economia. E até mesmo fora dela, nos ambientes sociais. Multiplique cada local por dois ou três técnicos prestando suporte, trabalhando no Help Desk e Service Desk e…

Teremos uma multidão que, conforme exposto no HDI 2009, irá superar a quantidade de programadores no mundo.

Mas hein?

10 maneiras de convencer seus usuários a usarem o Help Desk

Oié…

Dependendo da imagem que o departamento possui junto a usuários e clientes, pode ser que eles NíƒO QUEIRAM mais serem atendidos pelo suporte. Correm piadas como “Help Esquece” e outras mais infames (será?).

Se você assumiu recentemente o departamento e deseja recuperar o prestí­gio do departamento precisará, além de todo esforço interno, realizar atividades de marketing e resgate para recuperar seus clientes e usuários.

rebocador

O artigo “10 maneiras de convencer seu staff a usar o Help Desk” de Jeff Dray (original em 10 ways to convince your staff to use the help desk) pode lhe ajudar com isso.

Segue uma tradução das orientações do Jeff: