OK, vamos lá… ADDEE Nunca ouvira falar desta empresa antes do primeiro contato comigo. Naveguei pela internet durante o bate-papo ao telefone e… Continuei não entendo o que a empresa fazia. Frigir dos ovos: contrataram-me para uma palestra no seu evento nacional. Ueba! Pra que lado eu vou? Cruzei os braços, meus ombros subiram mais
Minha palestra no MSP Summit da ADDEE, uma estranha experiência Read More »
Sábado passado (21 de outubro de 2017) ministrei o treinamento FORMAÇÃO DO ANALISTA DE HELP DESK E SERVICE DESK na cidade de Rio Grande/RS. E me veio a calhar a ideia de explicar o conceito do verso musical e gauchesco “Não podemos se entregá pros home, mas de jeito nenhum amigo e companheiro“. Obviamente, música
Datamex e Andervan – gigantes renascendo sobre os escombros Read More »
Oh, yeah. Nos centros de suporte, pouca gente faz pesquisa de satisfação (por isso não se torture se você está nos 90% que não têm tempo ou coragem para isso). Fazer significa analisar os resultados também. Então se você dispara e-mails no encerramento de cada chamado, mas resmunga (com certo ar de alívio) que ninguém
Como manipular a pesquisa de satisfação a seu favor Read More »
O mito de Narciso Segundo Ovídio, Narciso era um rapaz plenamente dotado de beleza. Seus pais consultaram um oráculo para saber o destino do menino: ele teria uma longa vida, desde que nunca visse seu próprio rosto. Narciso cresceu orgulhoso e tinha uma arrogância que ninguém conseguia quebrar. As moças desprezadas pediram aos deuses para
Não banque o Narciso! O que o usuário pensa do seu suporte? Saiba via CSAT, NPS e CES Read More »
Por que hoje é sexta-feira. 🙂 Abrazon EL CO
Great Place to Work – feliz em anunciar… Read More »
O melhor time da América é do meu país! Hoje é feriado; dia de churrasco, chimarrão e muita hospitalidade. Todos os estrangeiros e colorados (também) são bem-vindos à nossa festa. Depois de vencermos, como convidados, a Copa do Brazil em 2016, agora vencemos a Copa América em 2017. 🙂 EL CO
Leia a frase do meu guru Peter Drucker: A causa mais comum do fracasso é a incapacidade ou a indisposição de um funcionário para mudar, de modo a atender aos requisitos de uma nova posição. O trabalhador intelectual que continua fazendo o que ele fazia com sucesso antes de mudar de cargo está praticamente fadado
Um gestor de suporte dedicado pode ser um grande fracasso! Read More »
Peter Drucker dá a dica Como sabem, estou a registrar no blog uma série de anotações do meu falecido guru, Peter Drucker. Outro está vivo (Ricardo Mansur) e torço para que permaneça aqui no planeta mais do que eu (com certeza isso acontecerá, pois ele é mais controlado e maduro – no bom sentido). Vamos
Gestor de suporte, você só chegará lá com… Gente! Read More »
Introdução Hoje o artigo é rápido por que: Amanhã ministro curso em Porto Alegre Sexta-feira realizo uma palestra sexta-feira em São Paulo Mas nem por isso deixarei você sem conteúdo pra ler. O tema “Ancoragem” é razoavelmente disseminado no mundo, mas talvez você não tenha imaginado em como usá-lo no suporte técnico. Mas vamos lá,
Aprenda a usar uma âncora para reduzir o conflito com seu usuário Read More »
Quem mais colaborou com a nossa comunidade de suporte técnico? O final do ano se aproxima e todos fazem um rescaldo do que aconteceu no ano, até por que nada há mais a fazer, salvo férias e festas de final-de-ano. Como profissional liberal não tem direito a férias. E por que atingi meu limite de
A personalidade de 2017 na área de suporte técnico Read More »
Nissan, Gerdau e Stefanini adotam Gamification Eu ensinando por uns pila generosos e você sem tempo de empregar o que tem de mais moderno para motivar sua turma aí do suporte técnico (e até dos usuários). Vá lá, veja se o artigo do Rodrigo Loureiro da IstoÉ Dinheiro publicado dia 12/10/2017 consegue lhe motivar: https://www.istoedinheiro.com.br/brincadeira-de-gente-grande/
Você, hein? Não participou do meu último workshop sobre gamification. Agora olha isso… Read More »
Estou borboleteando pela WEB, assim de flor em flor, quando me deparo com essa notícia de 02 de outubro. Meus olhos se espremem de curiosidade e, voilà, como qualquer curioso, clico no hyperlink e vou atrás… ServiceNow just bought a design firm because even enterprise apps have to look pretty Pra quem não manja ou
ServiceNow vai mesmo melhorar seu design? Read More »
O que você verá são imagens do mais recente curso realizado em Porto Alegre, no dia 06 de outubro de 2017. Conecte sua atenção Observe as imagens e foque: na disposição (topologia) física dos alunos na alegria contagiante nos últimos slides, todos os alunos focados em seus smartphones ao tom informal do mestre numa cesta
Aí, isso um curso de Service Desk? Read More »
A nova versão beta do Firefox é inacreditável. Por quê? Por que ela é rapidíssima. Lembra de quando foi lançado o Chrome e o quanto era rápido? Surpreenda-se como eu também fiquei. Duas vezes mais rápido, 30% menos memória. Visite https://www.mozilla.org/en-US/firefox/quantum/ Navegação bem mais rápida meeeeeeeesmo. Abs EL CO
Firefox Quantum – simplesmente inacreditável Read More »
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Aconteceu no TCE da Amazônia mais um caso de grande mancada Leia o texto em Execução indevida de um script no PostgreSQL apaga 16,5 mil processos do TCE-AM Resumo da ópera (ou tango) trágica Alguém executou um script sobre a base oficial de dados do TCE AM. Ferrou com 16 mil processos. [/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text] 16.000 é
Cheio da prepotência, se ferrou… funcionário do TCE roda script e danifica dados! Read More »
