Gestor de suporte deve fazer marketing

Você deve fazer publicidade dos seus resultados ou ninguém saberá da sua qualidade…

Marketing ou publicidade – eu misturo os dois por que não sou especialista no assunto – é uma atividade necessária í  função do supervisor de Help Desk, Service Desk ou suporte técnico. Não dá pra fazer como a pata que põe o ovo e sai discreta. É preciso cacarejar como a galinha.

Sei que isso é um gesto um tanto constrangedor para alguns administradores. Vangloriar-se de seus feitos. De seus resultados. Nossa modéstia cristã nos impede de celebrar e, principalmente, divulgar nossas realizações.

Mas é preciso. Na semana passada realizei o Help Desk Day na Bahia, mais especificamente em Lauro de Freitas. Tudo sob a batuta de Aicram Coelho da Dealer.net que reuniu os profissionais interessados.

Ele, Luis Cavalcante

E encontrei uma pessoa que chacoalhou minha vida profissional no passado: Luis Cavalcante.

Service Desk em órgão público

Em agosto ministrei treinamento fechado para onze gestores de uma empresa pública

Uma coisa que me surpreendeu é a alta capacidade técnica dos profissionais envolvidos em fazerem as coisas acontecerem.

Porém, sofrem uma barbaridade com a pressão polí­tica. Ela também existe nos ambientes privados, é claro. Bancaria o santinho se achasse que isso não rola dentro de um banco, de uma empresa de navegação, de uma indústria. Claro que sim. Alguns querem seus computadores instalados antes das outras áreas e forçam a barra para isso, mas…

Um problema que embaralha a tudo é um funcionário com desempenho fraco ou medí­ocre.

Na empresa pública não dá pra demitir um sujeito com desempenho ruim, salvo se ele cometer uma atrocidade como roubar algo ou cometer delito horroroso. Coisa que na privada dá, mesmo sem que cometa um delito, visto que simplesmente não executa aquilo que se deseja.

Se isso é bom eu não sei (alguém poderia ser demitido exatamente pelo fator polí­tico e não por seu desempenho), mas é fato generalizado que tal sujeito acaba sendo sempre “colocado í  disposição“, em especial para não criar o efeito “uma laranja podre no cesto contamina as demais“.

No curso, um dos gestores mostrava forte indignação com as contrariedades polí­ticas. Aborrecia-se com fatos tipo uma inovação dentro de um setor que  ajudaria a todos não ser adotada pelos demais departamentos em função das querelas tradicionais.

Mudando de postura

Bahia – Help Desk Day nesta sexta-feira, dia 31

Sexta-feira agora, dia 31  de agosto, estarei na Bahia palestrando para profissionais da área Organizado localmente pela Dealer.net, empresa especialista em ERP para concessionárias de veí­culos, cuja preocupação é também ajudar seus clientes a prestar um serviço ainda melhor de suporte técnico para seu corpo administrativo e consumidores finais. O time da Dealer.net me avisou…

Que pasa, comunidad?

Os debates de nossa comunidade definham cada vez mais… Há 10 anos ou mais eu discutia com amigos como a comunidade de Help Desk, Service Desk e suporte técnico é acanhada no debate sobre nossas metodologias. Haví­amos criado um fórum na internet e pouca gente participava. Na época, creditamos í  nossa incompetência em mobilizar a…

Antígona no Service Desk

O mito de Antí­gona vive, 2.500 anos depois, em nossos ambientes de suporte técnico

Toda vez que você questiona algo usando argumentos racionais, está – de certa forma – filosofando.

E o interessante é que se estudar um pouco sobre filosofia, as suas chances de resolver os problemas do cotidiano serão maiores. Um exemplo é o mito de Antí­gona, tradicional embate de ideias sobre o que é certo ou errado.

Introdução í  Antí­gona

Esse mito foi apresentado na peça trágica de Sófocles há quase 2.500 anos atrás. Ou seja, há muito tempo mesmo.

Nela, Édipo morre (aquele do Complexo de Édipo) e deixa vazio o trono da cidade de Tebas. Seu cunhado Creonte toma o poder, em detrimento dos quatro descendentes de Édipo.

Um deles, Polinice (parece mais nome de mulher), fica indignado e marcha contra Tebas para retomar seus direitos hereditários. Fracassa a iniciativa do rapaz, pois ele morre na luta.

Apoiado pela lei do Estado, Creonte ordena que ninguém enterre Polinice, pois o mesmo lutara contra a própria Tebas. Antí­gona, irmã de Polinice, protesta contra tal decisão, pois pelas leis dos deuses todos merecem um enterro.