Cherry-picking ou o analista Matrix
Examine estas duas figuras abaixo: Figura 1 Figura 2 Você consegue relacioná-las ao seu Help Desk / Service Desk? Ah, eu sim.
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HDI norte-americano é vendido!
Pois é, minha gente. Quem conhece o HDI sabe que é uma das maiores entidades (na verdade, é uma empresa) dedicada ao Help Desk e outros temas correlatos. HDI, no seu início, significava Help Desk Institute. Pois hoje me chegou um email do Richard Hand (Diretor-executivo dos associados do Help Desk Institute) informando a respectiva
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Spectacular Support Center – dica de livro
O livro em questão é esse: Spectacular Support Centers De autoria de Kristin E. Robertson, é uma publicação recente – primeira vez em 2007 – e destinado ao público de pequenos e médios centros de suporte. Apesar de ter um subtítulo apelativo – algo que me desagrada – como “Best Practices for …” e todo
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Service Desk da Alcatel-Lucent
Sexta-feira. 11:00. Após um poderoso brainstorm com a área comercial, movido a café, chimarrão, loucuras e trocentas outras idéias, resolvi afrouxar o cinto e ler as revistas da semana. Uma reportagem me chamou a atenção. Um parágrafo especificamente. Na TI Inside de dezembro de 2007 existe uma reportagem entitulada “Da Anchieta para o mundo” com
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Você não dá a mínima pra base de conhecimento?
Você não dá a mínima pra base de conhecimento? Então pare de ler esse artigo e clique no link do Fuxico. Mas, se ao contrário, você se importa e considera essa ferramenta um dispositivo crucial para seu Help Desk / Service Desk, não perca nosso evento: www.4hd.com.br/4hd-conference-bc Primeiro, por que ele é ÚNICO no ano.
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Self-service já era?!
Parece que alguns assuntos ficam impregnados nas colunas deste blog e volta-e-meia reaparecem, como brotinho de erva-daninha. Há algum tempo discuti no artigo Cacetada no self-service! os argumentos do Mansur sobre a inadequação de uso desse tipo de facilidade num Help Desk / Service Desk interno. Convém destacar: Para quem presta suporte técnico EXTERNO, quando
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Mazzo no Peru
Hoje é sexta-feira. Cai um temporal dos diachos em Porto Alegre. Então é tempo de um assunto “Pepsi Twist Light“. A fera da foto não sou eu. Nem aquilo que ele abraça é um boneco de neve. Nem ele está no cio, hehe. É o amigo Mazzorana, um analista de sistemas dos Correios. Do Paraná.
RPFs e números mundiais
Esses dias ouvi de um cliente: Uma empresa de outsourcing de Help Desk apresenta como seu diferencial de marketing a capacidade de resolver 95% dos incidentes no primeiro contato. Fiquei admirado. É uma performance e TANTO. Minha imaginação corre louca e põe-se a imaginar a infra-estrutura necessária para isso. Sei que sou repetitivo, por vezes,
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Computerworld para 2008: procuram-se técnicos de Help Desk
Obviamente eu distorci levemente a notícia para atrair seu interesse, mas… A demanda por profissionais de Ti está em alta. O periódico anuncia que para 2008 existem oito qualidades sob forte demanda: desenvolvedores de aplicações em Ajax, gerenciadores de projetos, conhecimento do negócio, bla bla bla e… Help Desk / Service Desk! Segue tradução livre
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Chegou o 4HD – um jeito moderno de aprender Help Desk
Organizamos uma entidade que vai ajudar os profissionais a aprenderem Help Desk e Service Desk de uma maneira MODERNA. Os sistemas tradicionais de ensino continuam estruturados como se a mesma pedagogia utilizada para as crianças devesse ser aplicada aos adultos. É o chamado “efeito esponja“, na qual a criança (tenta) absorver todas as informações passadas
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2008 para a SIAL
Este é um ano importante para nossa empresa: completaremos 20 anos, hehehe. Teremos uma big estupenda novidade em julho (provavelmente). Nada de festas. É algo pra comunidade de profissionais de suporte, Help Desk e Service Desk. Até lá, fique com nosso cartão de boas-vindas para o ano! Abrazon El Cohen
Agende: março/2008 – HDI Annual Conference
Então… Este mês chegou o convite para assistir ao 2008 Annual Conference & Expo. Ainda é coisa de norte-americano (um dia vamos ter algo assim no Brasil) : 3.000 profissionais de Help Desk e Service Desk reunidos Mais de 100 sessões e palestras sobre variados temas Shows Integração Exposição de fabricantes de produtos, softwares, etc
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Analista de campo: lidando com as interrupções
Catei aqui um assunto bem comum de nossos ambientes de Help Desk e com algumas boas sugestões. Essa tradução livre vem de um artigo de Calvin Sun no periódico TechRepublic chamado Handling the drive-by interruption, onde o autor explora a situação de um técnico de campo ser interrompido por outros colegas do usuário e acabar
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Ele chegou…
Meu presente de Natal chegou. Passei o ano me ajeitando no esquema do GTD e adaptando-o às minhas necessidades. Mudou pra caramba minha vida. Mas ainda faltava um pequeno senão: Eu andava por aí carregando meu Sony Ericsson 810 e mais um iPaq emprestado pelo meu sócio, Alessandro, conforme registrado aqui. Era quase um cinturão
Cinco usuários que você encontraria no inferno!
Quarta-feira saiu um artigo na Computerworld cujo título é The 5 users you meet in hell (and one you’ll find in heaven) e é muito engraçado. E sério ao mesmo tempo. Autoria de Lisa Dicarlo, nele há uma catalogação de cinco usuários que encontraríamos no inferno, suas características e como lidar com eles. E um
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