Quinta-feira, dia 09, estarei o dia inteiro com vocês, mineiros! Assespro MG. Essa valiosa entidade propulsora das empresas de TI de todo estado, arrastou-me à força para promover mais um Help Desk Day em Belo Horizonte. E por que gosto muito da Ariane Maia, uma secretária executiva das competentes, vou de muito bom grado. Durante […]
Belo Horizonte, prestigie a Assespro MG no Help Desk Day Read More »
Estragou meu Kobo, liguei pro atendimento… Pois é, “shit happens”… Meu eReader está com o botão de ligar estragado. Se plugo no computador, ele liga. Então não posso desligar, preciso mantê-lo em modo descanso até exaurir a bateria. Se resolver desligar e religar, não consigo. E olha que comprei em janeiro. Mas se o meu
Eita mundo globalizado… Read More »
Dois livros que ajudam a trabalhar situações com sua equipe Usuário é um ser desgraçado. No sentido que está em desgraça, desventurado, infeliz. Enfrenta uma dificuldade com a tecnologia e liga para o suporte técnico. Quando – alguns gurus do mercado sugerem isso -, não tentam empurrá-lo para atendimento online (se vire sozinho, pô), o
Desculpe, senhor, essa é a nossa poltica de atendimento Read More »
Hoje é o Dia do Livro e a Novatec oferece desconto magnífico Veja bem, os livros estão com desconto de 1/4. Um quarto a menos. É realmente muita coisa. Compre os seguintes livros: Implantação de Help Desk e Service Desk – de R$ 45,00 por R$ 33,75 Gestão de Help Desk e Service Desk – de
25% de desconto nos livros da Novatec Read More »
Vídeo sobre ITIL com animação gráfica show de bola O Adriano Martins Antonio divulgou no grupo de debates ITSM na Prática hospedado no Linkedin um vídeo muito legal como introdução ao ITIL. Dêm uma olhada: Abraços EL CO
Vídeo animado e profi sobre ITIL Read More »
Aproveite o desconto e participe de DOIS eventos Eu tenho marcado presença nas últimas quatro conferências do HDI Brasil. Em parte por que é possível fazer networking, o qual significa rever amigos e colegas de trabalho (e falar um pouquinho dos que estão ausentes, hahaha). Ver os lançamentos, conhecer a feira e a turma mostrando
Uso eficiente dos recursos no Help Desk e Service Desk Read More »
No dia 23 de maio assista ao gigante Fernando Baldin ser derrubado pelo pequeno David Fernando Baldin é diretor da maior empresa privada de TI do Paraná. Cabe o apelido de Golias. Já meu nome em hebraico (nossa tradição manda ter um em português e outro no idioma original), não por casualidade, é realmente David.
Massacre na Conferência HDI Read More »
Alguns pitacos sobre a métrica muito conhecida no mercado Em inglês ABA — Abandonment Rate (devem existir outros nomes também) Descrição Usuários ligam para a central de atendimento. Quando, após um determinado tempo, acabam desistindo de serem atendidos por que esperaram na fila – essa maldita expressão que simboliza o que odiamos, como consumidor -,
Taxa de Abandono – digressões Read More »
Participe e ganhe 3 livros sobre Service Desk e Serviços em TI O motivo desse “silêncio” no blog é que estava articulando a realização de um evento para o mês de maio. Agora, tudo OK, sala reservada, palestras OK eu posso dar a devida divulgação (e retornar aos textos). Dia 22 de maio, em São
MEFO & Quaizer – um momento histórico onde você ganha 3 livros Read More »
Uma palestra imperdível para quem é de Field Support Então… Alinhavei uma parceria com o HDI para crescimento da comunidade nacional (e das duas empresas, claro) de suporte técnico. Eles me informam com detalhes as palestras que irão acontecer daqui a um mês e pouco na Conferência e eu, por outro lado, dou matéria aqui no
HDI 2013 – Palestra de Geolocalização para Field Service Read More »
