Ontem foi um começo de uma nova vida…

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Como já anunciara aqui no blog no artigo Responsabilidade social – dia 28 no São Francisco, palestrei ontem para uma turma de estudantes do curso profissionalizante de informática do Colégio São Francisco. Um misto de jovens com 14 anos e gente mais experiente com seus 30-45 anos.

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Confesso que fiquei meio atrapalhado. Perplexo. Sei lidar com os gestores tarimbados, mas frente-a-frente com a gurizada de 14, olhos arregalados na minha direção esperando aprender algo…

Foi algo que me desmontou, hahaha.

Procurando uma base de conhecimento pronta?

E já que no último artigo (Ferramenta indispensável para um KBA) sobre o Aulete Digital, um dicionário gratuito e que pode e deve ser usado pelo KBA (Knowledge Base Administrator) para revisão de documentos, segue uma nova dica.

Há muito existe uma demanda apontada pelos profissionais:

credit-128Onde encontrar uma base de conhecimento pronta, ready-to-use, que dispense o longo processo de criação e manutenção?

Algo que possa ser acoplado ao sistema de Help Desk e Service Desk com os principais tópicos sobre Microsoft Office, Windows Vista e outras aplicações como produtos da Corel, Lotus, Adobe, Photoshop, Outlook e uma vasta lista de aplicações.

E para sua surpresa, ou não, ela existe!!!

Esteja preparado para a Hora da Verdade

Hora, momento ou instante da verdade é aquela situação em que todo o esforço da empresa ou departamento é avaliado num momento, numa fração mínima de tempo.

É quando, por exemplo, eu entro pra comprar uma passagem aérea no site da OceanAir e ele não funciona com Firefox. Que acontece? Vou pro concorrência. Nada adiantou o esforço de logística, treinamento de aeromoças, design das poltronas, limpeza interna, seleção de box para parking das aeronaves, pessoal da informática desenvolvendo sistemas, terceirização de serviços etc. se o passageiro não consegue comprar a passagem.

Ou quando o jogador de futebol bate penalti na decisão. Se erra, todo o esforço foi pro brejo.

E esta semana experimentei, como cliente, um INSTANTE DA VERDADE.

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Situação

Comprei um router wireless de uma empresa e fui buscar  às 08:30. Acompanhe o diálogo:

Caramba, esqueci disso…

Nossa…

As últimas semanas foram de intensa correria.

O tempo foi literalmente comido.

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A organização do Help Desk Day de São Paulo, dia 24 de março exigiu muitos neurônios.

A organização e execução do primeiro CURSO DE GESTÃO EM SUPORTE TÉCNICO PARA EMPRESAS DE TECNOLOGIA também foi regozijante e me encheu de alegria com sucesso do empreendimento.

A mudança de casa, nem pensar. Ontem recebemos os molhos de chave da nova casa e empilhados sobre uma mesa, chegam a dois palmos de altura. Fora desinsetizar, mudar toda energia elétrica de 220 V para 127 V, comprar lâmpadas, ventiladores de teto, aparelhos de ar condicionado, novos espetos (oba! oba!), o gás que acabou no apartamento antigo, as pré-decorações que toda mulher gosta de fazer etc.

E, a la putcha tchê, esqueci do prazer que é isso daqui:

Como foi o curso de suporte para empresas de tecnologia

4hd-logoNo final do mês de março aconteceu a primeira edição do curso de suporte técnico para empresas de tecnologia.

Estavam lá cinco profissionais que representavam:

  • uma empresa que distribui produtos e equipamentos para diagnóstico por imagens (ambientes hospitalares e clínicas)
  • duas empresas de outsourcing de operações de infraestrutura de T.I.
  • uma software-house
  • uma empresa de seguros que passará a prestar serviços de suporte técnico para consumidores-finais

Logo no início deixei claro alguns aspectos: