Mês: abril 2007

SBDG – nova turma em formação

Em julho estarei me formando, após um ano e meio, na curva de formação da Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos. Apesar da expressão “dinâmica” lembrar “exercí­cios em grupo”, a formação vai muito mais longe do que isso. Compreender e ler os movimentos dos grupos. Transformá-los em equipes. Facilitar os relacionamento inter-pessoais, trabalhar com DE …

SBDG – nova turma em formação Leia mais »

Cultura corporativa: pensando em mudá-la?

Você é o novo supervisor do Help Desk / Service Desk da empresa. Uma boa oportunidade para mudanças, afinal… Todos os usuários estão acostumados a pegar os técnicos no corredor para solucionar problemas. Ligam exigindo urgência (até para mudar o papel de parede). A diretoria, independente do negócio, quer prioridade. E assim por diante. Seu …

Cultura corporativa: pensando em mudá-la? Leia mais »

Problemas na impressora? Não chame o Help Desk, assista ao vídeo

Mais ou menos assim inicia o artigo que encerrei a leitura no ComputerWorld: Printer problem? Don’t call IT, HP says — watch a video A HP está lançando impressoras que, diante de algumas falhas, auto-percebem o problema e já apresentam, em formato de ví­deo, um passo-a-passo o que deve ser feito (manja o tradicional PAPER …

Problemas na impressora? Não chame o Help Desk, assista ao vídeo Leia mais »

ITIL via e-learning – em português – no TIExames

Olha aí­… As coisas começam a melhorar para os técnicos que não tem fluência no inglês técnico. Chegou-me até os olhos – via Chédisson Soares – um novo site que oferece a preços módicos, acesso a aulas de ITIL. O descritivo diz que é para “preparar as pessoas para a certificação ITIL“, mas como detesto …

ITIL via e-learning – em português – no TIExames Leia mais »

Quem são as lideranças nacionais em Help Desk?

“– Quem são as lideranças nacionais em Help Desk e Service Desk?” Esta foi a pergunta que Claudiney Santos, diretor e editor da TI Inside, flechou-me em almoço no restaurante Capim Santo, próximo da Paulista. A TI Inside é um dos periódicos da Converge Comunicações. Esta possui vários outros, como Teletime, Tela Viva, etc. Fazem …

Quem são as lideranças nacionais em Help Desk? Leia mais »

Analista de Help Desk também pensa!

Uma das melhores maneiras para despertar a criatividade é obter visões diferentes de uma coisa. A criatividade é importantí­ssima em nossa atuação como analistas de Help Desk e Service Desk. Se fossemos atendentes de Call Center, simplesmente seguirí­amos o script. Mas como está no âmago de nossa profissão resolver problemas, inquirir, revelar, descobrir, perscrutar… Ter …

Analista de Help Desk também pensa! Leia mais »