Em julho estarei me formando, após um ano e meio, na curva de formação da Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos. Apesar da expressão “dinâmica” lembrar “exercícios em grupo”, a formação vai muito mais longe do que isso. Compreender e ler os movimentos dos grupos. Transformá-los em equipes. Facilitar os relacionamento inter-pessoais, trabalhar com DE […]
SBDG – nova turma em formação Read More »
Você é o novo supervisor do Help Desk / Service Desk da empresa. Uma boa oportunidade para mudanças, afinal… Todos os usuários estão acostumados a pegar os técnicos no corredor para solucionar problemas. Ligam exigindo urgência (até para mudar o papel de parede). A diretoria, independente do negócio, quer prioridade. E assim por diante. Seu
Cultura corporativa: pensando em mudá-la? Read More »
Semana passada estive toda em São Paulo. Por isso o blog estancou em termos de posts. Mas cá estamos novamente. Um dos locais que visitei foi o Banco Banif de Investimentos (circulei em várias outras empresas, mas… como são “prospects“, não vou dar a dica à concorrência, hehehe). O banco é pequeno comparado com outros
Banif: elegância e competência Read More »
Tempos ruins estão de volta, eu me pergunto? Nem preciso explicar por quê, basta ver a imagem e ler o texto abaixo! Capa do jornal Correio do Povo de sexta-feira, 20 de abril de 2007: A Sangue Frio Terroristas ligados ao grupo Al-Qaeda divulgaram ontem no Cairo, capital egípcia, um vídeo mostrando a execução de
Tempos ruins estão de volta? Read More »
Este é um assunto que envolve o Help Desk / Service Desk e também a área de segurança de TI da sua empresa. Um detalhamento maior sobre o significado de “engenharia social” pode ser lido na Wiki (em português!). A primeira vez que travei conhecimento deste conceito foi lendo o livro “Contra-ataque“, do Tsutomu Shimomura
Como seu help desk enfrenta a engenharia social? Read More »
Hoje é sexta-feira (13). Dia de postar mensagem na categoria “Pepsi Twist Light“. Aqui nos pampas brasileiros e sul-rio-grandenses ainda existe uma comunidade ativa de gente querendo separar-se do Brasil. Eu não apóio a idéia. Mas que ela gera uma série de charges engraçadas e cômicas… Ah, isso gera. Dêem uma olhada na debaixo. Se
Gauchada separatista Read More »
Mais ou menos assim inicia o artigo que encerrei a leitura no ComputerWorld: Printer problem? Don’t call IT, HP says — watch a video A HP está lançando impressoras que, diante de algumas falhas, auto-percebem o problema e já apresentam, em formato de vídeo, um passo-a-passo o que deve ser feito (manja o tradicional PAPER
Problemas na impressora? Não chame o Help Desk, assista ao vídeo Read More »
Olha aí… As coisas começam a melhorar para os técnicos que não tem fluência no inglês técnico. Chegou-me até os olhos – via Chédisson Soares – um novo site que oferece a preços módicos, acesso a aulas de ITIL. O descritivo diz que é para “preparar as pessoas para a certificação ITIL“, mas como detesto
ITIL via e-learning – em português – no TIExames Read More »
Hoje, para rechear o blog com assuntos mais técnicos, dou início a uma seqí¼ência de posts sobre BASE DE CONHECIMENTO. Um Help Desk / Service Desk sem uma base de conhecimento está muito distante de ser eficiente. OK, sei que posso levar bala por declarar isso, mas é a pura verdade. Apenas registrar incidentes e
Base de conhecimento – 1: benefícios Read More »
“– Quem são as lideranças nacionais em Help Desk e Service Desk?” Esta foi a pergunta que Claudiney Santos, diretor e editor da TI Inside, flechou-me em almoço no restaurante Capim Santo, próximo da Paulista. A TI Inside é um dos periódicos da Converge Comunicações. Esta possui vários outros, como Teletime, Tela Viva, etc. Fazem
Quem são as lideranças nacionais em Help Desk? Read More »
Uma das melhores maneiras para despertar a criatividade é obter visões diferentes de uma coisa. A criatividade é importantíssima em nossa atuação como analistas de Help Desk e Service Desk. Se fossemos atendentes de Call Center, simplesmente seguiríamos o script. Mas como está no âmago de nossa profissão resolver problemas, inquirir, revelar, descobrir, perscrutar… Ter
Analista de Help Desk também pensa! Read More »
Dia 27 de março realizamos o Help Desk Day de São Paulo. Caramba, já está na décima-sexta edição! Várias coisas me deixaram alegre por participar deste evento.
Help Desk Day de Sampa, 27/03 Read More »
