polêmica

As más consequências que uma lei populista dessas gera. Vereadores aprovam projeto que garante meia-entrada para professores em Porto Alegre para atividades culturais e esportivas: espetáculos musicais, teatrais, circenses, esportivos, artísticos e cinematográficos etc. Além disso, o estabelecimento deve reservar cota de, no mínimo, 20% dos ingressos para a venda para professores. O empresário que

Ah, as ironias da vida moderna! Aí está você, vivendo no século XXI, tentando manter sua privacidade intacta, enquanto o mundo conspira para transformar seu precioso CPF em moeda de troca para descontos insignificantes. Que espetáculo circense! Então alguém comenta alguma coisa (nem precisa ser fake news, mas se for, aí tem mais força). Essa

Assisto, incrédulo e apalermado, aos fatos acontecendo no mundo. Se achávamos que nossos problemas era a inflação, a polarização entre Lula e Bolsonaro, se devemos ou não usar o carregador do Android no novo iPhone e debates similares, nossos problemas são medíocres frente ao que acontece no planeta. Obviamente desconheço as forças “ocultas” que movem

O dia começou mal pra mim. Caminhando na esteira às 06:00, ouvia os comentários esportivos da infantilidade dos jogadores do Grêmio no segundo gol do Santos. A bola parecia que ia fora do campo, os jogadores gremistas pararam, um foi até conversar com o pessoal do banco de reservas. Só que não, não foi para

Olha aí, esbarrei nesse conceito dia desses. Chama-se “Lei dos retornos decrescentes” e significa, de forma resumida: Quando a quantidade de um insumo variável é aumentada, dadas as quantidades dos demais insumos, um ponto é alcançado a partir do qual o produto marginal decresce. Sério, isso é importante para um gerente de suporte técnico. E

Estava hoje pela manhã lavando pratos, recolhendo restos da Terça da Tradição (habitual churrasco das terças-feiras à noite) e ensacando o jornal seco inutilizado pelo cão da filha, enquanto a mente trabalhava. E ponderava sobre um bate-papo que terei no feriado com empresários do setor de tecnologia. Qual seria a melhor maneira de lidar com

Esse artigo é uma continuação de comentários sobre o debate A clusterização da experiência dos clientes na indústria de Software promovido pelo HDI e publicado no Youtube. A primeira parte você pode encontrar aqui: A clusterização de clientes na indústria de software – parte 1 Observação sobre o webinar Se for assistir ao vídeo lembre-se

Deparei-me essa semana com o debate A clusterização da experiência dos clientes na indústria de Software promovido pelo HDI e publicado no Youtube. Bato com certa fadiga nessa tecla de usarmos, na medida do possível, expressões em português em nossa área de suporte técnico. Afinal, segundo a própria descrição do webinar, clusterização é o processo

Dia desses um amigo de quem muito gosto escreveu uma coluna (inteira) sobre: Upskilling Esclareceu aos leitores que se trata de “adquirir novas habilidades ou aperfeiçoar aquelas já existentes, para se tornar mais qualificado e capaz de desempenhar novas tarefas ou atividades em seu trabalho ou em sua vida pessoal.” Eu li toda a coluna

Geração de valor é uma expressão na boca de todo mundo no ambiente corporativo. Lembra pia de água benta onde todo mundo põe a mão. Todos querem “demonstrar valor”, mas existem dificuldades relacionadas à interpretação dessa frase. O problema: descobrir o significado que o cliente dá para essa expressão. Meu guru Meu guru, baseado em

Pesquisa é um negócio complicado. Quase beirando ao ridículo. Esta semana recebi notícias de duas pesquisas. As duas muito questionáveis e cuja utilidade, no máximo, é usá-las para amparar ideias próprias (viés de confirmação). Leia essa: Chatbots vão dominar plataformas de atendimento ao cliente em cinco anos, diz Gartner Ou essa: Pesquisa indica que chat