Nosso Senado é uma piada…
Hoje li uma inacreditável notícia no UOL.
O Senado está decidindo se garçons devem, ou não, receber 20% de gorjeta depois das 23:00.
P@#*&!!!!? que esses senadores não tem coisas mais importantes pra fazer?!
El Co
Arquivo de polêmica
O ROI já era…
Empresas de treinamento seguem ministrando eventos com ênfase no ROI – Returno Of Investment – desconhecendo que tal metodologia de medida tornou-se démodé
Não é que eu tenha ido buscar, mas…
Caiu na minha caixa postal um convite para participar do Support Center Director (SCD) do HDI Brasil.
E um dos itens do conteúdo programático é “Custo, valor e retorno sobre investimento (ROI)”.
Pensei:
Leia todo o texto deste artigo »
Peter, dá um tempo. O Brasil não é USA
As questões comportamentais, sociais e econômicas do Brasil são diferentes dos Estados Unidos, por isso o que funciona por lá em Service Desk e Help Desk nem sempre funciona por aqui
Quando eu li o artigo no newsletter do HDI Brasil, não dei muita atenção por que estava cheio de coisas pra fazer. E esqueci.
Mas quando ele foi replicado no Baguete, meu periódico digital de coração, as lombrigas se manifestaram na pança e precisei escrever.
O artigo: “10 dias para cortar custos sem sacrificar o Service Desk”
O melhor é você ler ele primeiro. Eu espero. Volte aqui daqui a uns minutos e acompanhe minha crítica.
Ah, você já está de volta? Certo, então…
Leia todo o texto deste artigo »
Comprar ou desenvolver software de Help Desk?
Gestor e sua equipe devem medir os riscos quando chegar a hora de decidir pela compra de um produto ou desenvolvimento in-house
O mercado nacional oferece uma profusão de softwares para gerenciamento das atividades de suporte técnico. Isso sem contabilizar produtos estrangeiros; outros que são adaptados, vindos de Call Center e ambientes similares; até o alçapão final que é a boa e velha planilha eletrônica.
Sempre comento nos cursos de gestão de suporte: a decisão que o gestor (auxiliado por sua equipe) precisa tomar nunca é baseada na melhor relação custo-benefício ou em vantagens x desvantagens etc.
A decisão sempre recai sobre…
Leia todo o texto deste artigo »
A falácia da TI verde
Muita gente tem falado, escrito e discutido sobre isso em 2009.
E eu enchi o saco (hahaha).
Decidi que no início de 2010 escreveria um artigo sobre tal tema.
Mas qual não foi minha surpresa ao ler a Veja 2144 de 23 de dezembro de 2009 com o Bjorn Lomborg.
E ordinariamente, pra não precisar escrever meu texto, decidi copiar excertos da entrevista dele para a Veja, de tal maneira que passo a informação (e meus resmungos) pelas palavras doutrem.
Convém atentar para os título e subtítulo:
Leia todo o texto deste artigo »
Sai, Arruda, sai…
Já que a campanha “Fora Sarney” não vingou, em especial por que é aliado do presidente e tem mil dossiês de tudo quanto é político, vamos nos engajar em algo que pareça mais fácil, um peixe menor:
Sai, Arruda, sai.
As dezenas de filmagens mostrando sua equipe – e o próprio – recebendo grana de fornecedores é imoral, lamentável e exige de todos nós algum tipo de indignação, manifestação e reclame.
Quem quiser, passeie pelo Youtube e encontrará os filmes.
Hoje, chegando de Joinville – e antes de Sampa – me deparei com a foto de capa do jornal Correio do Povo.
Fiquei assustado:
Quem rouba é o Arruda e quem apanha (é punido) são as pessoas que reclamam?
Ah, não, indignação nacional pra detonar com isso!!!
Sai, Arruda, sai.
Vamos nessa!
Abraços,
El Cohen
Autocracia do ITIL
Movimento consumista e social mostra quem manda nas áreas de TIs das corporações (ou na cabeça dos profissionais) : ITIL
Esta semana não publiquei artigo algum aqui no blog.
Fiquei envolvido com a liberação do novo site do 4HD (vão lá ver como ficou clean! Boa parte desse trabalho influenciado pela obra do Maeda, As leis da simplicidade).
Mas no meu período de lazer, envolvi-me com quatro conteúdos:
- Assistir ao vídeo documentário da vida de Peter Drucker, pai do gerenciamento moderno
- Assistir ao filme A Onda
- Continuar lendo o livro Vida para o consumo
- Ler blogs de colegas
Na última quinta-feira (ontem!) tive um estalo. Daqueles insights que geralmente aparecem quando estamos ir dormindo ou circulando pela cidade.
Constrói-se uma ditadura ITIL no país
Leia todo o texto deste artigo »
Quero essa varinha mágica!!!!
Software implantado diz reduzir 98% dos incidentes recorrentes
Uauuuuuuuuuuuuuu!!! Quero uma varinha mágica dessas!
Li a notícia no www.baguete.com.br e fiquei atônico:
A primeira coisa que pensei foi: PQP!
A segunda foi : *aralho…
Leia todo o texto deste artigo »
Homeopatia mata
Pois é…
Sei que o título não tem muita coisa a ver com Help Desk, suporte técnico, ITIL etc.
Mas eu tenho filhas que tiveram asma durante a infância.
E confesso que busquei de tudo para resolver esse problema, inclusive recorrer à homeopatia.
Não deu certo. Uma delas nunca mais teve esse problema depois de praticar natação e chegar à puberdade. A outra ainda tem suas crises.
Mas o texto do professor da Unicamp, Leandro Tessler, baseado em outro artigo publicado é conciso e enfático. Não deixa espaço para dúvidas.
Então… Pra juventude que lê meu blog, um textinho a mais não vai fazer mal.
Visitem:
http://ccientifica.blogspot.com/2009/09/homeopatia-mata.html
Abraços,
El Cohen
Fora Sarney: não dá pra aguentar – 2
Já tinha manifestado minha opinião sobre isso no artigo anterior.
Não dá pra aguentar.
Mas quando vi a notícia abaixo, hoje pela manhã, no jornal Correio do Povo, levei um susto.
Collor, presidente cassado. Renan, presidente do senado que renunciou.
Pô, só gente envolvida em maracutaia defendendo o Sarney?!
Pelo amor de Deus, Brasil!
Acorda e despacha o Sarney.
E, de preferência, para de votar nessa turma.
EL Co
Vamos brigar pelo fim da bandalheira
Esses dias manifestei descontentamento com o lance das passagens aéreas, onde os senadores levavam parentes para passear na Europa por conta da rubrica que, institucionalmente, deveria atender às necessidade de retornar ao seu reduto eleitoral para consultar que mudanças seus eleitores desejavam.
Ora, aconteceu um tremendo deturpo da ideia das passagens.
Era pra consultar os eleitores e não levar familiares – por conta do povo – para conhecer Roma, Londres etc.
E agora vem o presidente…
E agora o presidente do país aloprou!?
Com certeza deve estar usando sua popularidade para, barganhando com os políticos, aliviar o lado deles em troca de votos para seus interesses.
Mulher de deputado deve ter cota de passagem aérea?
Será que, ao se eleger, ele não sabia que ficaria 4 anos longe de casa? Isso foi uma opção do parlamentar e o mesmo já tinha conhecimento dessa restrição. Por que não levou a família inteira para o novo domicílio, como qualquer trabalhador?
Caramba, esse presidente é amalucado mesmo. Ou muito esperto para dar apoio aos malandros que viajam às nossas custas para o exterior.
De qualquer maneira, recomendo que você use todos os seus recursos para BERRAR contra isso. Não vamos ficar assistindo os outros decidirem o destino da nossa grana.
Vamos é nos manifestar e encerrar mais essa mamata!
El CO
Dê força para essa ideia…
RBS TV – SC – Luiz Carlos Prates – 20/04/2009
Ferro nessa bandalheira…
Não, Pier, não foi a crise…
Hoje pela manhã li o artigo publicado pelo Pier Riboni em seu blog sobre ITIL.
O título é ITSMF BR – Nacional Conference – leia clicando aqui mesmo.
O Pier, que é um cara altruísta, faz um registro dos momentos que mais lhe tocaram durante o primeiro dia do evento (itSMF Brasil Conference 2008). Uma pessoa, dentre muitas inscritas, que dedica seu tempo a compartilhar os aprendizados adquiridos ou percebidos em uma conferência.
Well, numa das conclusões acho que o Pier avaliou de maneira distorcida.
Leia todo o texto deste artigo »
ITIL 3 – Sempre pedalando…
Pois é…
Iniciei meus estudos do ITIL 3. Caderninho de anotações ao lado, lá vou eu lendo o texto e registrando trechos importantes. Um deles é clássico, importante e merece digressão:
As melhores práticas tornam-se rapidamente em boas práticas, que se tornam commodities e geralmente aceitas como princípios, sabedoria adquirida ou exigências obrigatórias. O que antes eram características distintivas de uma organização tornam-se um aspecto ordinário (corriqueiro) às vistas dos usuários.
A tradução é pessoal, grosseira e feita no embalo.
Leia todo o texto deste artigo »
MOF x ITIL
Esse artigo tem por base o “The Real Niel: ITIL versus MOF” publicado em janeiro no site SearchCIO.
Antes de mais nada, eu não conheço o autor. Nem sei se ele é consultor da Microsoft, hahaha. Mas o que ele escreve tem um arrazoado de firmes idéias e bem contundentes que nos fazem pensar.
O resumo da ópera: depois de procurar algum tipo de padrão que o ajudasse em suas atividades na área de T.I, passando por CMM, Cobit etc., ele se deparou com o ITIL. E o implementou. Ainda na versão 1.0. Mas depois as coisas começaram a ficar complexas. A 2.0 veio com mais sofisticação. E a 3.0, então, removeu toda a simplicidade que ele tinha.
Leia todo o texto deste artigo »
