Tweet Artigo na revista SupportWorld resume tudo sobre métricas Ultimate, para quem não sabe, significa algo como… Definitivo. E foi assim que pensei quando li o artigo Indicadores de TIC do primo Mansur na revista SupportWorld do bimestre abril/maio de 2013. Um dia ainda escreverei um livro sobre Ricardo Mansur, o papa da governança corporativa brasileira de TI, tal como… Read more →
Tweet Pesquisa da revista InformationWeek recomenda, indiretamente, que você adote Quaizer e Mefos na sua área de TI Constate diretamente na planilha abaixo que as prioridades entre os pesquisados foram: Incrementar os resultados do negócio Criar um serviço ao cliente interno ainda melhor Manter… Incrementar a segurança… Criar um serviço ao cliente externo melhor Providenciar … Gerar novas receitas Reduzir… Read more →
Tweet Opa, um aviso aos navegantes Mês – junho – que vem teremos mais uma edição do curso. Provavelmente, a antepenúltima do ano. Yeah, rápido assim. Portanto, quem estiver a fim de aprender a gerir melhor seu time com um dos melhores instrutores do país na área de atendimento (eu, eu) acelere sua inscrição. Serão somente 9 colegas, passando 3… Read more →
Tweet Compartilhando opinião com os amigos A novidade é que meu Kobo pifou. Simplesmente não dá mais boot pelo botão que deveria fazer isso. Sou obrigado a conectá-lo ao computador e enfiar um clipe no buraco de reset (take easy, mentes maliciosas). Já conversei com o time de suporte da Kobo por email e são ótimos. E o time da Livraria… Read more →
Tweet Que tal minha visita à concessionária Mercedes em Porto Alegre? Sabem como é, quanto mais velho, maiores os sonhos e brinquedos. Apesar de estar há cinco meses com meu Cruze, fui dar uma espiada na loja da Mercedes-Benz em Porto Alegre, ao lado do shopping Iguatemi. PQP, que decepção o atendimento. Quando a gente se especializa nisso (atendimento), tem… Read more →
Tweet The child is coming… O pessoal de musculação, fitness, halterofilismo, fisiculturismo, etc. sabe o prazer de treinar e chegar à exaustão depois de uma sessão de treinos. Pois eu estou quase lá, só que num treino intelectual. Take a look: Te vejo semana que vem em Belo Horizonte no Help Desk Day? Abs EL CO
Tweet Quinta-feira, dia 09, estarei o dia inteiro com vocês, mineiros! Assespro MG. Essa valiosa entidade propulsora das empresas de TI de todo estado, arrastou-me à força para promover mais um Help Desk Day em Belo Horizonte. E por que gosto muito da Ariane Maia, uma secretária executiva das competentes, vou de muito bom grado. Durante o dia conversaremos sobre… Read more →
Tweet Estragou meu Kobo, liguei pro atendimento… Pois é, “shit happens”… Meu eReader está com o botão de ligar estragado. Se plugo no computador, ele liga. Então não posso desligar, preciso mantê-lo em modo descanso até exaurir a bateria. Se resolver desligar e religar, não consigo. E olha que comprei em janeiro. Mas se o meu Chevrolet Cruze, comprado em… Read more →
Tweet Dois livros que ajudam a trabalhar situações com sua equipe Usuário é um ser desgraçado. No sentido que está em desgraça, desventurado, infeliz. Enfrenta uma dificuldade com a tecnologia e liga para o suporte técnico. Quando – alguns gurus do mercado sugerem isso -, não tentam empurrá-lo para atendimento online (se vire sozinho, pô), o atendente que lhe recebe… Read more →
Tweet Hoje é o Dia do Livro e a Novatec oferece desconto magnífico Veja bem, os livros estão com desconto de 1/4. Um quarto a menos. É realmente muita coisa. Compre os seguintes livros: Implantação de Help Desk e Service Desk – de R$ 45,00 por R$ 33,75 Gestão de Help Desk e Service Desk – de R$ 59,00 por R$… Read more →
Tweet Vídeo sobre ITIL com animação gráfica show de bola O Adriano Martins Antonio divulgou no grupo de debates ITSM na Prática hospedado no Linkedin um vídeo muito legal como introdução ao ITIL. Dêm uma olhada: Abraços EL CO
Tweet Aproveite o desconto e participe de DOIS eventos Eu tenho marcado presença nas últimas quatro conferências do HDI Brasil. Em parte por que é possível fazer networking, o qual significa rever amigos e colegas de trabalho (e falar um pouquinho dos que estão ausentes, hahaha). Ver os lançamentos, conhecer a feira e a turma mostrando seus produtos. Ah, ver… Read more →
Tweet No dia 23 de maio assista ao gigante Fernando Baldin ser derrubado pelo pequeno David Fernando Baldin é diretor da maior empresa privada de TI do Paraná. Cabe o apelido de Golias. Já meu nome em hebraico (nossa tradição manda ter um em português e outro no idioma original), não por casualidade, é realmente David. Por isso, inscreva-se na… Read more →
Tweet Alguns pitacos sobre a métrica muito conhecida no mercado Em inglês ABA – Abandonment Rate (devem existir outros nomes também) Descrição Usuários ligam para a central de atendimento. Quando, após um determinado tempo, acabam desistindo de serem atendidos por que esperaram na fila – essa maldita expressão que simboliza o que odiamos, como consumidor -, muitos gestores consideram isso… Read more →
Tweet Participe e ganhe 3 livros sobre Service Desk e Serviços em TI O motivo desse “silêncio” no blog é que estava articulando a realização de um evento para o mês de maio. Agora, tudo OK, sala reservada, palestras OK eu posso dar a devida divulgação (e retornar aos textos). Dia 22 de maio, em São Paulo, estarei junto com… Read more →
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