Inauguramos em nossa página do facebook os futuros famosos “DROPs de conhecimento” São vídeos curtíssimos, de 1 a 4 minutos, com técnicas úteis ao cotidiano do seu Help Desk ou Service Desk. Primeiro “4HD Drops” A inauguração – com direito ao making-off da gravação – iniciou com uma técnica de redação para a base de […]
DROPs – base de conhecimento Read More »
Três dias na maior empresa com foco exclusivo em certificação digital explorando conceitos de gestão de suporte técnico, Geração Y, Redes Sociais e Cultura Organizacional As empresas de tecnologia estão aproveitando ao máximo essa pausa nos incidentes para treinar suas equipes. No domingo dia 05 de dezembro, estive na Softland Sistemas. Dias 9, 10 e
Como foi o curso de gestão de suporte na Certisign Read More »
Pois que tal?! Esqueci-me dessa obrigação e promessa aos meus leitores, chê! Só lembrando que o último registro foi esse daqui. A primeira palestra do Congresso HDI 2010 do segundo dia foi do Luiz. Ele é um dos supervisores da Sonda Procwork que trabalham na área de atendimento ao cliente Petrobras. Não é pouca coisa,
HDI 2010 – Palestra do Luiz Brasil Read More »
Eu pretendia virar essa página e partir para outros conteúdos. Mas cada vez que inicio tal processo, vem uma notícia e me obriga (sou impulsivo, porém nem tanto quanto o italiano Nino Albano) a voltar à temática. Antes de mais nada, a notícia, veiculada no jornal Correio do Povo, aqui do meu país, Rio Grande
Crie um espaço para sua equipe desabafar Read More »
Yeah! Mova-se, descole orçamento, explique ao seu chefe a importância, junte uns trocados, venda a bicicleta, assalte o porquinho. Por que vêm aí dois eventos importantes e bombásticos em AGOSTO / 2010.
Você tem o mês de julho pra se mexer… Read More »
Aeee… Para os que não acompanharam, o técnico da seleção da França recebeu uma série de desaforos de um jogador da sua própria seleção na primeira partida do time. Substituiu-o. Depois, a comissão técnica exigiu um pedido de desculpas formal do jogador. E as desculpas não vieram. E ele foi dispensado. E o time se
Crise na seleção da França comprova palestra do Cohen Read More »
Alguns amigos sabem que fui a Porto Seguro no início do mês para curtir uma micro férias. Qual, só choveu. Depois, acelerei o passo para palestrar no HDI 2010. E esqueci de registrar os recentes treinamentos do curso Atendimento Nota 10 que realizei.
Pois é… Você não precisa ser um super-herói para gerenciar seu departamento de suporte técnico (apesar de que o sentimento pode ser bem esse, hehe). Minha sugestão é que você aproveite logo uma das últimas vagas para nosso curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia. Acontece semana que vem em Campinas (30 e
Campinas – últimas vagas para curso de gestão Read More »
Semana passada passeando por um blog encontrei orientações para construir um catálogo de serviços. “Oba, esse é um assunto que está bombando“, pensei. Vou ler. Ploft. Tomei um susto. Senti-me um verdadeiro ignorante. RTB, GTB, TTB, fit for purpose, fit for use, core business, batch, bla bla bla. Katzo, eu entendi bem pouco das orientações.
Construindo um catálogo de serviços – 1 Read More »
Oié… Dependendo da imagem que o departamento possui junto a usuários e clientes, pode ser que eles NÃO QUEIRAM mais serem atendidos pelo suporte. Correm piadas como “Help Esquece” e outras mais infames (será?). Se você assumiu recentemente o departamento e deseja recuperar o prestígio do departamento precisará, além de todo esforço interno, realizar atividades
10 maneiras de convencer seus usuários a usarem o Help Desk Read More »
