Ontem foi um dia daqueles… Reuniões com time de tecnologia, com pessoal da área comercial para esclarecer números, criação de novo curso (fique ligado, esse é dez!), etc. A manhã foi tão cansativa que peguei a motoca ao 1/2 dia e fui até uma cidadezinha (Barra do Ribeiro) a 70 kms de Porto Alegre almoçar […]
Mamma Mia: esplêndido! Read More »
Se ligue, my brother (and sister!). Vem aí evento anual brasileiro do fórum itSMF em novembro, dias 18 e 19 de novembro na cidade de São Paulo. Maiores informações no link abaixo: https://www.itsmf.com.br/itsmf/site/eventos/proximosEventos.asp []’s El Cohen
Criei uma categoria nova no meu blog denominada PETER DRUCKER. Revendo meus livros sobre o mestre da administração moderna, encontrei várias anotações nas margens dos mesmos, sublinhados e comentários que considero interessantes ao nosso ambiente. E assim, vou registrá-los aqui no blog, associando as idéias com o nosso cotidiano de Help Desk e Service Desk.
Eficiência x eficácia – Peter Drucker Read More »
Olá, galera. Pra quem pensa em usar a área de Help Desk e Service Desk como trampolim para outras áreas (administração de segurança, redes etc.) vai notícia pra você mudar de idéia: CIO’s look to hire more Help Desk, Tech Support Personnel Numa tradução grosseira: os gerentes de Ti estão contratando mais gente da área
Nossa profissão está bombando… Read More »
Oié… Desde que essa cria (livro Implantação de Help Desk e Service Desk) foi finalmente publicada, muitas alegrias tem me dado. Aqui vão algumas delas que compartilho com os amigos: Em vinte dias disponíveis à venda, foram comercializados 193 exemplares. Ou seja, quase 10 por dia. A maioria pela internet e via promoção (30% de
Ou o subtítulo poderia ser: Como o atual prefeito de Porto Alegre incentiva as vendas de motocicletas big-trails da Honda (e outras marcas). Abraços, El Co PS: O cartum é do Kayser e foi extraído do site da candidata Maria do Rosário (que também não vai levar meu voto por que é do mesmo partido
Da série: por quê comprei uma Honda Varadero Read More »
Agora vai… Durante os eventos www.helpdeskday.com.br um aspecto importante apresentado (e também no livro – www.livrohelpdesk.com.br) é que a qualidade da comunicação piora conforme o meio utilizado para transmitir a mensagem.
Escreva direito, pombas! Read More »
Pier Riboni, um dos gurus do ITIL no Rio Grande do Sul e Brasil expressou de maneira enfática e decisiva uma dúvida que assola muita gente. Qual é o procedimento certo, em termos de ITIL, quando determinada situação acontece? É necessário categorizá-la como um INCIDENTE ou como uma REQUISIÇÃO DE MUDANÇA? A instrução do Pier
Na ótica do ITIL, “qual é o certo?” Read More »
Olhe bem a imagem abaixo: Clique sobre a figura. Uma imagem maior será expandida. Talvez você consiga perceber melhor a sensação de adrelina e emoção. Pois é…
Consegue imaginar uma situação dessas? Read More »
Ufa… Finalmente, minha gente. Sai da gráfica na próxima sexta-feira, se tudo der certo, meu livro sobre Help Desk, Service Desk e suporte técnico. Todos os que me são próximos sabem que eu vinha trabalhando nele há anos (anos mesmo!!) e agora ele se torna realidade. Criei uma página aqui no blog só para ele.
The book is on the table! Read More »
Não é comum eu fazer esse tipo de coisa, mas… A oportunidade que me informaram é muito boa (até por que muito exigente) e achei que deveria compartilhar com vocês. A Compuserv venceu uma grande RFP e procura profissionais com as seguintes qualificações: Curso superior completo Certificação em ITIL Certificação em MCSA Uma das coisas
Oportunidade para supervisor de Help Desk no RS Read More »
E o pânico. E o corre-corre. E o aumento de custos, sic. Amanhã o presidente assina a lei de regulamentação no atendimento das áreas de Call Center. Coisa que era para ser ajustada pela lei de demanda-e-procura, competição etc. agora também terá o dedo governamental (quero ver se as entidades gerenciadas por ele também vão
Call Center: e vai rolar a festa… Read More »
Havia um tempo que ir em estádio de futebol era uma possibilidade de colocar os “podres” para fora. Todos aqueles ranços acumulados da semana, do mês, da mulher, do chefe, do pai, do vizinho etc. eram despejados num animalesco comportamento dentro da arena. Tal qual Roma, íamos pras arquibancadas rugir. O juiz era um FDP,
Oié. Estive em Sampa a semana passada e um pedaço dessa visitando clientes e realizando o Help Desk Day (cujos comentários virão em artigo próximo). Mas de lá peguei no Baguete uma notícia muito legal: a Débora Santos Machado – que eu não conheço pessoalmente, mas torço para um dia nos encontrarmos pra discutir Help
Proposta de um novo modelo para o Help Desk Read More »
Você tem curiosidade para saber quem são os “big players” do mercado europeu de outsourcing de Help Desk? O Gartner pode lhe dizer. Qual o benefício de conhecer quem são tais empresas? Você pode analisar o que elas fazem de bem e tentar aproveitar um pouco desse conhecimento para sua estrutura. Você pode estar no
Big players de Help Desk, segundo o Gartner Read More »
