Flagrante de uma informatização desnecessária

Quem é da área de TI tem compulsão a informatizar tudo. Eu, ao menos, sou assim. Dados, dados, dados. Geração de muitas informações, estatí­sticas, horários de maior visitação etc. E claro, geração de produtividade, redução de erros, automatização de processos e o escambau de outras considerações. Mas tem momentos que o pessoal da área operacional …

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Nossa meta é resolver a maior quantidade de chamados

Algo curioso aconteceu na minha plataforma de cursos on-line – https://4HD.Space. Um aluno questionou a resposta certa (sob minha ótica)”Œ a uma pergunta da prova. A questão perguntava se uma meta importante do centro de suporte era resolver o maior volume possí­vel de chamados dentro de determinado perí­odo. E a resposta certa era (e é)”Œ …

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O problema de falar “Não me venha com problemas, traga-me soluções”

Oh, yeah… Há dois anos a Sabina Nawaz escreveu esse artigo na Harvard Business Review que me chamou a atenção: The Problem with Saying “Don’t Bring Me Problems, Bring Me Solutions” Ela discorre sobre uma situação muito comum no meio corporativo/executivo. Muitos gestores aprenderam em livros (ou o que é mais comum, na internet ou …

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Home Office – publicidade com foco no lugar errado

Muita gente perdeu a noção de “para quem” trabalha. Trabalham para seu cliente, é claro. Recebi inúmeros e-mails informando que agora “estamos todos em home office”. Pior: No Linkedin apresentam imagens com quadriculados preenchidos com fotos dos colaboradores, cada um em sua casa, conectados entre si – para a foto. Aí­ eu pergunto: Pra mim, …

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Bolsonaro, Lula, o cão e o Frankl – que quarteto!

Cada vez que o presidente Bolsonaro vai à televisão explicar suas ideias, causa uma torrente de lixo em minhas redes sociais. Não oriunda dele, mas daquele antagonismo que se criou antes das eleições, onde até pais brigavam com filhos por causa de contendas polí­ticas. Naquela época recebí­amos enxurradas de “fake news” de ambos os lados. …

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Vokyus

Então… Há algum tempo promovo a plataforma https://4hd.space. Ela oferece cursos on-line estilo Netflix para empresas capacitarem todos os seus profissionais de suporte em todos os cursos disponí­veis por uma mensalidade. E o que aconteceu? Descobri que muitas empresas se recusam a investir em treinamento para seus profissionais, seja o valor que for! É ruim, …

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chatbot bem mal bolado – pra rir um pouquinho

Salve, sobrinhos e sobrinhas. Vem aí­ mais uma semana de contenção. Tentei um atendimento na NET via Whatsapp e caí­ no chatbot dela. Ao tentar voltar para o menu principal (Menu Residencial) descobri que o bichinho é teimoso. Só aceita quando eu digito igualzinho ao pedido, inclusive com… As letras capitalizadas (as primeiras em maiúsculas). …

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Ponha suas fichas na base de conhecimento

Bom… Muita gente não conseguiu planejar direito o ano de 2020. O final de 2019 estava aquecido em termos de negócios. Daí­ que entre “planejar” ou “entregar e receber $$”, quase todos empresários optaram pelo último verbo (ok, existem exceções). Escrevo isso porque dezembro é um mês de merda certo desânimo para empresários. Momento atí­pico …

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Curso Introdução ao Customer Success

Oié, liberando um novo curso de 02h30min para meus sobrinhos queridos. E com cupom de desconto, vide imagem ao final. Antes assista ao ví­deo (afinal, me deu um trabalhão, haha).    Lembra de pegar um cupom de desconto da imagem abaixo e depois ir pro site https://vokyus.com: Beijos do tio Cohen EL CO