Mercado corporativo nacional e do exterior está “arrebatando” atenções para o assunto Catálogo de Serviços Quem acompanha esse blog sabe que estamos construindo juntos um catálogo de serviços de uma empresa prestadora na área de infraestrutura de TI. O que talvez você não saiba é que existem muitos mais fornecedores “ligados” nessa demanda surgida na […]
É a hora – comercial – dos catálogos de serviços Read More »
Já sei, já sei… Estou bem atrasado! Mas sou quase síndico do meu prédio. Quem já exerceu essa “abençoada” função sabe que tal provação me isenta de qualquer atraso ou demora, hahaha. Na última versão do nosso catálogo de serviços acrescentamos calendário e horários de atendimento. Mas antes de continuar, uma… Recapitulação Por que nos
Construindo um catálogo de serviços — 5 Read More »
Software implantado diz reduzir 98% dos incidentes recorrentes Uauuuuuuuuuuuuuu!!! Quero uma varinha mágica dessas! Li a notícia no www.baguete.com.br e fiquei atônico: A primeira coisa que pensei foi: PQP! A segunda foi : *aralho…
Quero essa varinha mágica!!!! Read More »
Sindicato de Informática de Goiás preocupa-se em aperfeiçoar a qualidade de suporte técnico e contrata 4HD para curso de gestão Estarei no centro do Brasil para ministrar a penúltima edição em 2009 do curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia. Uma boa chance para aprender mais sobre o assunto, em especial do
Goiânia – dias 20/21 de novembro estarei aí! Read More »
Caramba, eu tive várias e várias páginas hospedadas no Geocities. Cada ideia que tinha, um site novo feito lá e hospedado de graça. Exatamente hoje o Yahoo desativou o portal. 🙁 Saudades ficarão. See you, Geocities. El Cohen
Portal GeoCities encerrou hoje suas atividades Read More »
Mansur publica novo livro – agora auxilia interessados a criarem planos de negócios e dá exemplos de como podem ser. É… Ainda não é o meu, hehe. Com muita satisfação recebi o novo livro do Mansur na semana passada. E no final de semana, com grande entusiasmo, li as 271 páginas. Lotei de observações e
Novo livro foi publicado! Read More »
País terá padrão único de plugues e tomadas elétricas em breve. Como lidar com os velhos modelos? Leio na Folha de São Paulo On-Line que o país adotará um plug padrão. Compramos em recente passeio ao Chuy um secador de cabelos para a patroa. Quando chegamos em casa, o pluge era um “V” de cabeça
Plugues elétricos vão trazer mais serviços… Read More »
Yes!!!! Depois de alcançarmos o evento número 30 e debater o assunto suporte técnico, Help Desk e Service Desk com mais de 5 centenas de profissionais, liberamos os slides das palestras para download. O grande valor do Help Desk Day está exatamente na troca de experiências entre os profissionais que participam e não propriamente no
Faça download das palestras do Help Desk Day Read More »
Quando as coisas funcionam bem, sem intervenção de um herói qualquer, é por que existe alguém trabalhando arduamente para isso Não posso esquecer a palestra do Christian Barbosa no HDI 2009 (leia aqui). Segue um excerto da minha anotação do evento: URGENTES É o lance de ir no dentista somente quando já está com a
Gilberto Biasoto – das coisas que ninguém fala Read More »
Brincadeira, visse? Abraços, El Co
Chefe deve sempre batalhar pelos seus funcionários Read More »
Yeah! Depois de viajar pra Recife e Sampa a trabalho durante duas semanas seguidas, a chefe deu mole. Hoje riscamos os corredores dos pampas gauchescos e vamos curtir o feriadão num lugar mucho especial, por supuesto!!! Em Punta del Diablo!!! Vejo vocês na volta. Ou por lá mesmo, que tal? Abrazon El Cohen
Terrazas del Diablo!!!! Read More »
Flávio Brasil apresenta sua versão para a tradicional música Bladi-Oblada dos Beatles
Só porto-alegrense pra entender… Read More »
Pequenas mudanças podem fazer grande diferença no seu poder de persuasão Semana passada, em São Paulo, comprei o livro SIM! 50 Segredos da ciência da persuasão. Eu sou fã do Robert Cialdini. Ele é um psicólogo social e traduz as pesquisas para aspectos práticos do cotidiano. Seu livro anterior, The Psychology of Persuasion, devorei em
Que erro comum faz com que as mensagens se autodestruam? Read More »
Então… Neste recente início de mês realizamos mais uma edição do curso Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia. Fantástico! É impressionante como cada curso é MUITO diferente do outro. Talvez por que exista bastante espaço para cada participante expor sua experiência. E então o “barco” (o treinamento) vai navegando sozinho, realizando links com
Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia de outubro Read More »
Pois é… Sei que o título não tem muita coisa a ver com Help Desk, suporte técnico, ITIL etc. Mas eu tenho filhas que tiveram asma durante a infância. E confesso que busquei de tudo para resolver esse problema, inclusive recorrer à homeopatia. Não deu certo. Uma delas nunca mais teve esse problema depois de
