Vídeo – submarino
Vive correndo dos usuários por que a coisa anda feia no seu departamento de suporte técnico? Tio Cohen pode lhe dar uma mão. Abs EL CO
Amansando esse monstrinho chamado e-mail
Há uma regra disciplinar aqui em casa que exige obediência de todos:”Œ seja na hora do almoço, seja na noite de churrasco familiar, smartphones fora da mesa! É preciso ser mais obediente que sacristão novo (ele quer se manter no emprego e precisa conquistar a confiança do patrão, no caso, o padre). Significa deixá-los no …
Novo curso no 4HD.SPACE: Seleção de colaboradores
E é isso, meus queridos! Mais um treinamento dentro do portal 4HD.SPACE. O curso Seleção de Colaboradores apresenta um passo a passo para você deixar de lado as escolhas intuitivas, sem técnicas, achismos e tudo o mais. Agora você aprende como: tabular os dados da vaga construir o Perfil de Competências selecionar os currículos organizar …
Novo curso no 4HD.SPACE: Seleção de colaboradores Leia mais »
Literatura lida no primeiro semestre de 2019 – parte 1
Salvem, sobrinhos e sobrinhas. Este primeiro semestre foi bem atribulado. Continuei a produzir os videocursos para a plataforma 4HD.SPACE e a disponibilidade de tempo minguou para publicar no blog (“e nós com isso, Cohen?”). Ainda assim mantenho a média de um artigo por semana. Ao contrário de meu guru – Ricardo Mansur – que perdeu …
Literatura lida no primeiro semestre de 2019 – parte 1 Leia mais »
Livro de SAP com guia prático para planejar a produção
Tá bom, não é de Help Desk, mas eu também não dou dicas só disso aqui, ué. O lance é que meu amigo Jarlei Nascimento Gonçalves publicou seu primeiro livro, F-I-N-A-L-M-E-N-TE: Guia prático SAP para planejamento da produção Sujeito experiente, superconhecido nos pampas sul-rio-grandenses, agora enfim compartilha de modo “massivo” seu conhecimento. Não precisava esperar …
Livro de SAP com guia prático para planejar a produção Leia mais »
Falha de terceirizada proporciona invasão hacker ao cliente
Pois é… Muita gente economiza no treinamento de seus profissionais de atendimento a campo (famosos Field Service ou técnicos-volantes). A notícia é de Portugal, mas valeria para o Brasil também, por que não? O ataque à rede de um dos maiores escritórios de advocacia do País Poderia escrever uma longa missiva aos donos de empresas …
Falha de terceirizada proporciona invasão hacker ao cliente Leia mais »
SIDIA: morde a língua, Cohen!
Eu não costumo, nos últimos tempos, registrar no blog visitas que faço a clientes, seja para treinamento ou consultoria. Prefiro uma foto aqui ou algo lá, mas… Dessa vez eu preciso. Nunca ouvira falar do SIDIA – www.sidia.org.br. Um instituto de pesquisa na cidade de Manaus e, portanto, enfiado na selva amazônica. Sei, como quase …
Literatura lida no primeiro semestre de 2019 — parte 2
Oh, yeah… Pensam que nestas viagens tipo Porto Alegre-Manaus-Porto Alegre fico a ver filmes no avião? Nada, minha diversão é outra. Dando sequência à lista de livros lidos no primeiro semestre, segue essa parte 2. Dez argumentos para você deletar agora suas redes sociais Dez argumentos para você deletar agora suas redes sociais foi escrito …
Literatura lida no primeiro semestre de 2019 — parte 2 Leia mais »
Associado Assespro BA, Asserti ou GTISUL?
Oié. Graças à mobilização de sua entidade, você agora conta com desconto para contratação do 4HD.SPACE. Treine TODOS os colaboradores do seu suporte técnico em TODOS os seguintes cursos já disponíveis: Técnicas de Comunicação Etiqueta e Postura Implantação Base de Conhecimento Métricas Pesquisa de Satisfação Seleção de Colaboradores Por R$ 163 mensais – menos que …
Surge um evento alternativo ao HDI? MSP Summit em outubro!
Salvem, amigos (é “salvem” mesmo, pois são “amigos”) Desde que o evento anual do ITSMF foi pro saco devido a vários motivos (não quero listá-los, pois não são coisas boas), o HDI Brazil tem nadado de braçadas, solito nessa piscinona que é o Brazil. Não é responsabilidade dele, claro, que o outro se apagou. Até …
Surge um evento alternativo ao HDI? MSP Summit em outubro! Leia mais »
Oxigênio permite a você ser um gestor melhor
Sempre afirmo nos meus cursos: O gestor é o responsável pelos resultados do seu departamento Pode choramingar que a diretoria não lhe proporciona recursos. Pode explicar que os subordinados não se empenham. Pode (tudo pode, tudo pode) afirmar que “mete a mão” até nas tarefas mais simplórias, caso contrário o resultado será ruim. Que foi …
EXPO-TI 2019 em Vitória terá palestra minha!!!
Está cada vez mais raro eu sair da toca pra palestrar. Mas… Dessa vez o outro lado contava com o Jackson Helleno (nome de general!!!) que não me deu trégua até que aceitasse. E hoje analisei com calma o website do evento EXPO-TI 2019 e… Barbaridade. Que coisa linda! Dia 23 de Novembro (yes, dia …
O presente é das plataformas, mas o futuro vem do suporte técnico
Primeiro o nosso habitual blá-blá-blá. Há uma ebulição no mercado de TI atrás de soluções inovadoras. Startups se espalham no mercado mais que incêndio na Amazônia. Desculpe aí, não pude deixar escapar… Chegando em Manaus mês passado, uma francesa ao meu lado no avião pergunta de onde vem todo esse fogo se chove todo dia …
O presente é das plataformas, mas o futuro vem do suporte técnico Leia mais »
Limpe o lixo para manter sua atenção
Leio muito. Muito mesmo. Até porque vivo do conhecimento que compartilho. Então dia desses lia o novíssimo Indistractable: How to Control Your Attention and Choose Your Life do Nir Eyal, o mesmo autor que escreveu o best-seller Hooked (o quinto livro apontado nesse meu artigo). Nesta nova obra ele mostra como evitar ser distraído por …
Semana que vem, MSP Summit
Aeee… Na próxima sexta-feira, dia 18 de outubro, estarei passeando – sem palestrar – pelo evento da ADDEE. Assim, se quiser me arrastar para um canto e conversar comigo e também curtir as palestras para empresários e profissionais de suporte técnico do Brasil, se inscreve. Eis o endereço ” https://mspsummit.com.br Abrazon EL CO