Psicóloga confirmada no curso de gestão

Psicológa especialista em seleção de colaboradores estará presente no curso de gestão de suporte que inicia amanhã A notí­cia é mais para os participantes do curso que se inicia amanhã. Mas vale para o pessoal que mantém interesse em futuros eventos do 4HD. Teremos uma profissional do ramo apresentando os  “macetes” e “dicas” que não …

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Psicóloga confirmada no curso de Gestão de Suporte

Psicóloga estará presente no curso de gestão de suporte técnico organizado pelo 4HD, na semana que vem em São Paulo, para contribuir com macetes e técnicas durante entrevistas de seleção Em dezembro do ano passado tivemos a oportunidade de contar com uma psicóloga que trabalhou em recrutamento e seleção numa grande organização de saúde no …

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Publicado livro que mostra como implementar um Service Desk com GLPI

Chega de teoria. Como se faz na prática? É o que o autor mostra… Estou feliz com o Halexsandro. Ele liberou para consumo o livro Central de Serviços com Software Livre – Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI. Uma fera da Camargo Corrêa lá do nordeste que implementou o GLPI de modo profissional …

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Qlik View e Inteligência de Negócios – eu fui

Robertinho Cohen palestra no evento para parceiros da Inteligência de Negócios Business Intelligence é um negócio de gente grande. Por que ele colabora para análise das informações, permitindo recuperar dados que relatório algum alcançaria, como cruzamentos entre informações, sumarizações etc. E ontem estive no evento promovido pela Inteligência de Negócios para seus parceiros a ní­vel …

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Quaizer – uma funcionalidade competente e esquecida

Há muito tempo, fui desenvolvedor de software para área de help desk e service desk. Os jovens de hoje (hahaha, quando alguém escreve assim é velho mesmo!) não chegaram a conhecer o Fireman, o primeiro software nacional para registro de chamados do Brasil. Yeah, feito por este que escreve e seu espetacular gerente de tecnologia, …

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Qual comportamento você deseja em seu técnico? E no seu usuário?

Pois é, my friends. As pesquisas que temos em mãos são dos tempos em que Facebook, smartphones, apps, uso massivo de internet e outros ainda não existiam. Que tal a gente se atualizar? Montei um formulário com duas perguntas (leva 1/2 minuto para responder) sobre essas questões. Você pode participar preenchendo até 09 de setembro, …

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Qual o maior problema no atendimento ao usuário?

Como aperfeiçoar o comportamento e resolver problemas dentro do centro de suporte Qual, não achou que lhe entregaria a resposta, não é? Na verdade, este é um exercí­cio que faço com os analistas de Help Desk e Service Desk quando sou contratado para cursos in-company. Peço a todos os participantes que escrevam, do seu ponto …

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Quando a meritocracia promove desastres inconcebveis

Balizar tudo por desempenho por ser bom, salvo quando acontecem deturpações Nas minhas perambulações por esse enorme paí­s encontrei uma empresa que valoriza a meritocracia. Traduzindo de maneira simplória, trata-se do predomí­nio daqueles que têm mais méritos, os mais trabalhadores, mais dedicados, mais isso ou aquilo. Na real, um sistema de recompensas fundamentado no mérito …

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Quando o fornecedor coloca um equipamento backup, você encerraria o incidente?

Pois foi essa a dúvida – leia o título do artigo – que chegou através de um ex-aluno. Suas preocupações com prazo e outros detalhes deixaram-no confuso sobre como proceder para garantir que tudo ficasse sob controle. Tenho minha opinião, mas consultei 3 descomunais sabedorias do mercado de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI). Ilustração …

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