Essas gurias da Assespro MG são danadas de competentes

Presidente Ian, pague preço de ouro pra essas gurias que compõe seu time executivo, por que elas fazem acontecer!!! As gurias da Assespro dão um jeito de divulgar nosso evento da semana que vem, em Belo Horizonte. Participe!!! Em 13/03/2012 15:45, Comunicação – Assespro – MG escreveu: Olá, Roberto! Segue artigo publicado no Jornal Diário

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Esgotamento do ego ou por que só decidir pela manhã

“Ego depletion” é um fenômeno relacionado à dificuldade de manter o autocontrole após determinado perí­odo Esse termo foi cunhado por pesquisadores de psicologia social, em especial pelo professor de psicologia Roy Baumeister (ele na foto abaixo). Todo mundo acorda em um novo dia e já se vê obrigado a resistir a vários tipos de tentações.

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Escrita e Redação é o novo curso da plataforma 4HD.SPACE

Olá, pessoal. As empresas cada vez mais implementam suas áreas de atendimento de Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk com o uso de canais digitais. Algumas até abandonaram totalmente o atendimento ao telefone e isso causa um problema… Os técnicos têm dificuldade de se comunicar através do método escrito. O novo curso vem mitigar

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Equipes – por que algumas chegam lá e outras não?

Claro, “chegam lá“ é uma maneira de dizer ”os resultados desejados ou estipulados“. Prefiro “estipulado”, dado que ”desejado“ parece algo que fica se esperando. Também é importante que se o objetivo é algo amalucado, desligado da realidade, muito exagerado, ele só desgastará a equipe e promoverá a saída de membros. Então vamos às considerações cohen’ianas

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Encerrar incidentes no ITIL V2 e V3

Opa… Tem coisa aí­… Na versão V2 do ITIL havia uma expressa recomendação para, após o incidente ter sido resolvido, encerrá-lo somente com a autorização/ permissão / concordância do usuário: When the Incident has been resolved, the Service Desk should ensure that: details of the action taken to resolve the Incident are concise and readable

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Empresa de tecnologia, que tal abandonar a franquia de horas?

(tempo de leitura: 30 seg para amebas; 30 min para interessados que precisam refletir) Muitas empresas de tecnologia (MSPs, software-houses, DBAs especializados etc.) vendem franquias de horas de suporte para seus clientes. Mas uma nova realidade formada pelo trabalho em Home Office e outras situações embaralhou conceitos e diluiu dogmas (ui, que lindo isso, essa

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EMC compra empresa de software de Help Desk

Notí­cia curiosa, hein? Você acha que a EMC, uma tradicional empresa de storage mundial, comprou a Infra por que seu software interno de Help Desk e Service Desk estava prejudicando o suporte técnico? A notí­cia está em todos os periódicos eletrônicos e eu a encontrei na InformationWeek sob o tí­tulo EMC Acquires IT Service Management

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