Gente, Segue, conforme prometido, os slides do webinar de ontem. E dentro dele, mantive as duas boas surpresas! Go there! Clique na imagem para download ou aqui. E assista ao webinar clicando aqui. Abrazon EL CO
Download de slides: webinar Milvus sobre Métricas Read More »
Saudações, sobrinhos e sobrinhas. Dia 20 de outubro realizei uma palestra — patrocinada pela empresa Milvus — sobre 10 dicas em atendimento na área de Help Desk e Service Desk. Descrevi o evento com detalhes, e você pode ler, caso ainda não o tenha feito, em Milvus Summit 2023 – como foi – parte 1.
Download de slides – palestra 10 dicas de psicologia em atendimento Read More »
Pessoal, Como prometido, segue a palestra: As OPORTUNIDADES da transformação digital no mundo do SUPORTE TÉCNICO Assista abaixo ou faça download no Slideshare. As OPORTUNIDADES da transformaÁ§Á£o digital no MUNDO do SUPORTE TÁ‰CNICO from Roberto Cohen Abs Cohen
Download da palestra na EXPO-TI 2019 Read More »
Salve, pessoas! Conforme combinado, segue download da palestra patrocinada pela empresa Milvus. Quem desejar assistir ao webinar de 60 minutos, está disponível este link aqui. E o download, basta clicar na imagem abaixo: Abraços a todos que assistiram. EL CO
Download da palestra A VIDA DO GESTOR DE SUPORTE Read More »
Olá, pessoal. Terça e quarta-feira estive em São Paulo e Goiânia a convite da empresa e-Desk para palestrar sobre o uso de Gamification em centros de suporte. Abaixo está a palestra e, se quiserem realizar download, cliquem no ícone do Linkedin no canto inferior esquerdo e serão conduzidos para o SlideShare onde poderão baixar o
Download da minha palestra de Gamification Read More »
Raramente conheço quem compra meus livros, mas… Quando descubro quem são, fico todo pimpão! 🙂 Boa Tarde Roberto, obrigado pelo modelo de catalogo de serviço! Pelo que fiquei sabendo ano que vem a Addee vai tentar uma turma para seu curso, mas ate la tenho material para estudar. Boas festas! Valeu, Luiz Tiago, por fazer
Dose dupla no chimas!! Read More »
Eu sei, o título é apelativo e você deve estar esperando por bomba. Pois é, mas em tempos de pandemia muita gente está perdendo a civilidade. Aliás, não só gente, mas os animais também (onde se viu uma ema sustentada pelo governo federal bicar justamente o presidente?). Quero falar da sua carreira de gestor ou
Dos mercadores de ilusão Read More »
Salve, nobres! Com essa agitação toda no mercado financeiro, bolsa sobe-e-desce, risco de recessão etc., duas conclusões em nosso mercado de Help Desk e Service Desk:
Dólar nas alturas e o impacto no mercado de Help Desk Read More »
“Vivenciando na prática a necessidade de processos” Grupo de Estudos de ITIL do RS 16 de agosto de 2007 – 5a-feira – 19:00 PUC-RS – Prédio 50 GRATUITO Atenção: Mudamos o evento para o mesmo prédio, mas sala 1109. [Cohen: 15/08/2007, 16:30] Aprender ouvindo os outros é uma coisa. Há pouco envolvimento, em especial se
Dois próximos eventos… Read More »
Estou a investigar uma plataforma de cobrança recorrente para contratar. Certas manhãs perco bom tempo fazendo notas fiscais eletrônicas para meus clientes da plataforma 4HD.SPACE (yes, as coisas vão bem!!) e todo o processo administrativo de emitir boleto, remeter por email etc. Caso 1 Depois de muito pesquisar, encontrei uma plataforma que pareceu interessante. Troquei
Dois exemplos de como perder um cliente antes de conquistá-lo Read More »
E, hehehe, não é por acaso que participo de ambos. Dia 28 – Help Desk Day em Curitiba Não perca essa oportunidade. É o penúltimo seminário neste ano, tradicionalmente organizado pela SIAL, e uma chance ímpar de encontrar colegas, debater temas da área e ainda aprender outro tanto. De inhapa, Fernando Baldin, um dos experts
Dois eventos imperdíveis em outubro Read More »
Direto do Baguete – Jornalismo Empresarial Digital: O itSMF Brasil, capítulo brasileiro do fórum internacional que desenvolve e promove as melhores práticas em TI por meio da disseminação do padrão ITIL, anuncia o ingresso de sua diretora Luciana Abreu no itSMF – International’s Publications Executive Sub Committee, comitê responsável por organizar e gerenciar todas as
Dois brasileiros entre os manda-chuvas do ITIL Read More »
Por que ele é assim… Um open heart no final do ano… Por que é in-company Meu curso ATENDIMENTO NOTA 10 foi projetado para ser realizado em empresas. De maneira in-company. O pessoal me pede para fazer uma edição aberta, mas não é possível.Explico: Ele busca o desenvolvimento da equipe. E com pessoas de empresas
Do valor do curso ATENDIMENTO NOTA 10 Read More »
(tempo médio de leitura: 5 s para heavy users do Tiktok; tempo que for para gestores de suporte interessados em crescerem na carreira) Muitas empresas estão assumindo em definitivo a escala híbrida de trabalho, algo como 3 dias na empresa e 2 em casa (ou seja lá onde for). Semana retrasada — 19 a 23
Do trabalho híbrido, full home office – o que li e presenciei Read More »
