Curso Introdução ao Customer Success

Oié, liberando um novo curso de 02h30min para meus sobrinhos queridos. E com cupom de desconto, vide imagem ao final. Antes assista ao ví­deo (afinal, me deu um trabalhão, haha).    Lembra de pegar um cupom de desconto da imagem abaixo e depois ir pro site https://vokyus.com: Beijos do tio Cohen EL CO

Curso Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia

Opa, um aviso aos navegantes Mês – junho – que vem teremos mais uma edição do curso. Provavelmente, a antepenúltima do ano. Yeah, rápido assim. Portanto, quem estiver a fim de aprender a gerir melhor seu time com um dos melhores instrutores do paí­s na área de atendimento (eu, eu) acelere sua inscrição. Serão somente …

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Curso de gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia

Olá, pessoal. Nesta semana que precede a virada de 2009 para 2010, já vamos avisando que janeiro tem curso para quem comanda áreas de suporte em empresas de tecnologia. Os dois eventos serão em Porto Alegre e o outro em São Paulo. É a continuidade de um bem-sucedido evento de dois dias cujos detalhes você …

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Curso de Gestão de Suporte: psicóloga confirmada

O curso de gestão de suporte técnico no final do mês do 4HD contará com presença de uma psicóloga A referida profissional é especialista na área de seleção de colaboradores. Oferecerá aos participantes aquelas “dicas” para escolher os melhores candidatos a vagas e que não constam em manual algum. Naturalmente, essa notí­cia é apenas para …

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Curso Atendimento Nota 10 e a Geração Y

A Geração Y em suporte técnico tem, por padrão e respectivo desenvolvimento humano, não compreender seus usuários Nesse novembro, em São Paulo, ministrei treinamento para o time de atendimento da Certisign. Eles prestam suporte para todo mundo que contrata certificados digitais, seja pessoa jurí­dica ou fí­sica. E três dias depois, para o time misto da …

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Curitiba – palestra gratuita – Desafios do suporte técnico no mundo atual

Dia 15 de setembro estarei apresentando aos amigos do LogMeIn a complexidade do mundo moderno!!! O que um gestor de suporte técnico, de TI, de uma software-house, de uma empresa de tecnologia e vários outros deve fazer diante de temas tão atuais como: Redes Sociais BYOD Gamefication Aumentar a Produtividade Computação na Nuvem SLAs (reversos?) Aperfeiçoar o Atendimento …

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Cultura corporativa: pensando em mudá-la?

Você é o novo supervisor do Help Desk / Service Desk da empresa. Uma boa oportunidade para mudanças, afinal… Todos os usuários estão acostumados a pegar os técnicos no corredor para solucionar problemas. Ligam exigindo urgência (até para mudar o papel de parede). A diretoria, independente do negócio, quer prioridade. E assim por diante. Seu …

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Cuidado com o chat; cérebro não é multitarefa

Capí­tulo do próximo livro do Cohen é comprovado “na prática” Primeiro, vou lhe dar de lambuja um excerto do livro que estou escrevendo. E depois apresentar uma experiência “de facto“. Do trecho Esse é um fato comprovado pela neurociência: o cérebro humano não é multitarefa no quesito atenção. Significa que os gestores devem tomar cuidado …

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