Construindo um catálogo de serviços – 1

Semana passada passeando por um blog encontrei orientações para construir um catálogo de serviços. “Oba, esse é um assunto que está bombando“, pensei. Vou ler. Ploft. Tomei um susto. Senti-me um verdadeiro ignorante. RTB, GTB, TTB, fit for purpose, fit for use, core business, batch, bla bla bla. Katzo, eu entendi bem pouco das orientações. …

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Nota Fiscal Paulista: uma excelente jogada!

Ganhe dinheiro com a nota fiscal paulista mesmo não sendo paulista! Estava eu terça-feira passada num chopp com amigos de Curitiba e um deles disse: “– Comprei minha Harley em São Paulo e vou buscá-la na segunda-feira!” E perguntei: “– Mas por que não comprou aqui?” Ele respondeu: “– Por que lá vou receber uma …

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Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia de julho

Quase passo batido sem um devido registro do curso. Mas bah! No final do mês de julho realizamos a terceira edição do curso de gestão de suporte técnico para empresa de tecnologia. Seis profissionais das mais variadas empresas reuniram no final de julho para o curso: GVT de telecomunicações; Procad de softwares para ambientes; CMA …

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SUCESU SP – 20/08 – Por que os gerentes falham…

Salve, amigos. Dia 20 de agosto, 5a-feira, São Paulo: Estarei em palestra noturna conversando com os colegas e expondo os principais fatores que os gestores de Help Desk, Service Desk e suporte técnico falham. Não é por culpa deles, já vou adiantando… Mais detalhes no link do evento. E teremos noite de autógrafos da primeira …

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Encerrar incidentes no ITIL V2 e V3

Opa… Tem coisa aí­… Na versão V2 do ITIL havia uma expressa recomendação para, após o incidente ter sido resolvido, encerrá-lo somente com a autorização/ permissão / concordância do usuário: When the Incident has been resolved, the Service Desk should ensure that: details of the action taken to resolve the Incident are concise and readable …

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