Dividir seu tempo em slots de períodos é coisa do passado e não funciona Sorry, man and woman que ainda adotam esse estilo de administração. E pior: gastam dinheiro nos cursos presenciais ou virtuais para aprender a ter mais controlar melhor seu tempo. Porém, desculpo os portadores de TDAH (Transtorno de Déficit de Atenção e …
Treinamento de Gerenciamento de Tempo é uma bobagem nos tempos atuais Leia mais »
Existem dois tipos de primeiro nível de suporte técnico: SOLUCIONADOR – aquele que buscar matar o incidente assim que o recebe. Para isso, faz uso de um arsenal de ferramentas como base de conhecimento, controle remoto de estações, bom nível de treinamento naquilo que oferece suporte etc. DIRECIONADOR – quando o primeiro nivel apenas registra …
Traumas no primeiro nível de Service Desk estilo DIRECIONADOR Leia mais »
A expressão Blog vem de WEB LOG, um registro de pensamentos ou diários colocados na net e não no papel. Exige um mínimo de personalidade… Katzo. Daí eu me canso. E vou dar uns cascudos no Felipe, o Pap’Albano, no Thiago ou em quem eu encontrar pela frente. Saquem o último “artigo” blogado no HDI …
Blog completou 5 anos em 6 de outubro de 2011 Pois é… No dia 6 de outubro de 2005 o blog foi criado com o seu primeiro artigo O primeiro post é yoda! São apenas cinco anos. Estamos recém aprendendo a brincar! Existem 733 artigos dentro do blog. Registros de dicas, notícias etc. Vários documentários …
A Bohm anota no seu blog o quanto batalha para ser o melhor suporte técnico do Brasil Hoje pela matina li uma “twitada” da Camila, gestora de atendimento ao cliente da Bohm, com o título desse artigo. Leia aqui o artigo Pensei que estariam se regozijando por serem o melhor suporte técnico. Algo cheirando a …
Trabalho duro para oferecer o melhor suporte técnico de ERP do Brasil Leia mais »
Estive na semana passada conversando com um time que inova o suporte técnico nacional Desde minha palestra no Congresso HDI, estava para ir (gerundiando uma barbaridade) na Totvs ver o projeto deles na área de redes sociais. E fui. Dia 12 de setembro. O projeto não envolve marketing em redes sociais. E sim uma iniciativa …
Diretor da maior empresa de TI do estado do Paraná visita esse humilde bloguista para explicar os planos de expansão Se você não conhece, precisa conhecer. São Mais de 450 colaboradores espalhados pelo estado do Paraná e agora, Brasil afora. A Premier TI é a empresa. E o Fernando Baldin, seu diretor. Conversamos dia 04 …
Saiu na InformationWeek – clique aqui para ler a notícia. A empresa SupportSoft realizou uma pesquisa que avaliou dois milhões de incidentes em 20 empresas de atuação global (nenhuma delas foi citada, por isso vamos avaliar a informação apenas a nível de curiosidade). Quais são os principais motivos geradores de chamadas ao Help Desk? Lá …
Livro significa conhecimento. Mas uma leitura no metro, em casa quase com sono, no serviço escondido do chefe e tal pode dar margem a interpretações. Bom mesmo é quando você pode ficar frente a frente com o autor e perguntar suas dúvidas “na lata”, como se diz. Então é o seguinte: O Congresso HDI2010 está …
Essa é uma frase de Schopenhauer. Um filósofo do passado, não de um DJ ou Mc-Alguma Coisa. Mas poderia ser também, não faria mal algum. Mal faria se a gente não pensasse a respeito. Quando sobra tempo, claro. Por que do jeito que anda a vida, mesmo com Internet Banking no celular e não colocando …
Todo homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo Leia mais »
Celebrar a vida! Uma figura exemplar de nossa comunidade de suporte técnico completa hoje 43 anos. Um ser humano como outro qualquer. Cheio de tatuagens da Harley-Davidson no corpo (ainda se fosse da Shakira). Uma fera alegre, de melenas espalhafatosas (decerto para gozar com os carecas invejosos), uma coragem destemida em mostrar a cara para …
Da medição das desgraças alheias TME é uma tradução de uma métrica conhecida no exterior como Average time waiting for call to be answered. Está lá na minha pequena bíblia de métricas, o tradicional Metrics for IT Service Management, uma publicação itSMF de 2006. Em 2008 escrevi sobre o mesmo. Você acessa o artigo clicando …
TME – Tempo Médio de Espera (nessa droga de fila) Leia mais »
Olhe para os lados e perceba o monstro se aproximando TMA – Tempo Médio de Atendimento É uma métrica que você começa a analisar quando outras fases (a da bagunça) ficaram para trás. Você passa a analisá-la como todo bom paranoico, o qual sabe que sempre há algo a arrumar. Claro, se você é daqueles …
TMA – Uma métrica maligna… ou o que pouca gente ensina nos cursos Leia mais »
Existem três feras de nossa área de TI que admiro. São muitas as pessoas que admiro, mas esses são excelentes instrutores na área de suporte técnico. Pier Riboni, diretor da Rhino Consulting. O tal do chapéu de feltro (hehe, eu também tenho um). Egresso da Procergs, monumento da TI pública estadual do Rio Grande do …
Um amigo indicou-me para ler em: https://andre221281.wordpress.com/ Mas, hein?! Aliás, tome a segunda-feira e vasculhe o site do André: andre221281.wordpress.com/category/suporte-a-serie Você não vai parar de rir. EL CO
