Um olhar para o presente que era futuro e outra análise de pesquisa Oh yeah, my boys. Outra pesquisa sobre redes sociais e suporte. Depois de Suporte técnico via rede social – uma análise, um novo olhar. Ainda tem gente se especializando em ITIL e COBIT. E isso não é ruim. Algum arcabouço de conhecimento […]
O ITIL é velho; o COBIT também. E as redes sociais estão ficando… Read More »
Continuação de minha avaliação e descrição do HDI 2012 Se você perdeu o primeiro artigo, leia-o em HDI 2012 — como foi a conferência nacional sobre suporte técnico Para quem esteve no evento, percebeu que saltei a cerimônia de entrega da Certificação SCC e também a palestra do Paulo Storani intitulada “Conquista de territórios e
HDI 2012 — como foi a conferência nacional – parte final Read More »
Segue minha descrição transbordando de opinião sobre o maior evento de suporte técnico brasileiro O que é O HDI 2012 – Conferência e Expo Internacional é o maior evento nacional sobre suporte técnico na área de TI. Organizado pela empresa de mesmo nome (HDI Brasil que é um branch do HDI mundial), reuniu mais de
HDI 2012 – como foi a conferência nacional sobre suporte técnico Read More »
Faça download dos 80 slides em formato PPTX ( 33MB) da palestra “Não use as redes sociais para suporte técnico, salvo se” Não use as redes sociais para suporte técnico, salvo se View more PowerPoint from 4HD Comentários O Slideshare remove algumas fontes. Se você quiser ver a palestra idêntica, instale a família de
HDI 2012 – download da minha palestra Read More »
Não deu tempo. Sexta-feira palestro no HDI. No mês que vem tem Help Desk Day em Porto Alegre. No outro, em Sampa. E de inhapa, ainda em julho, o Curso de Gestão de Suporte Técnico em Sampa também. Visite a raiz do blog – www.4hd.com.br/blog – e veja na barrinha do lado esquerdo detalhes dos
Cohen, onde estão os artigos técnicos e carregados de opinião? Read More »
O que isso tem a ver com Help Desk, Service Desk e suporte técnico, Cohen? Bem, a princípio, nada. A Inteligência de Negócios é uma distribuidora do famoso produto para Business Intelligence, o Qlikview. Ela é uma empresa onde um dos sócios foi meu ex-chefe na Computer Associates: Robertinho Guerra. E ao longo do tempo
Inteligência de Negócio é a MELHOR revenda MUNDIAL do Qlikview Read More »
Construir um banco para gerenciar os itens de configuração pode ser algo complexo. Ou não! Arvin Parthiban – deve ser indiano, pois o site destino é do ManageEngine – escreveu um texto bem legal sobre o tema, onde sugere simplificar o CMDB. Dentre suas recomendações: Esquecer o livro texto Definir os seus CI’s (que ele
Relutante em implementar um CMDB? Read More »
Sísifo, da mitologia grega, está condenado a fazer a mesma coisa eternamente Quando você (ou sua empresa) não investe em treinamento e aprendizado, impedem a entrada de novos conhecimentos que poderiam evitar a cometer sempre os mesmos erros. E se você (ou sua empresa) faz isso, lá diante verá que o investimento era pequeno diante
Não se condene ao erro eterno Read More »
Suporte filosófico de Platão para indicar a convicção do fracasso de um novo gestor de Help Desk e Service Desk Disse meu psiquiatra certa vez: “- Roberto, o Diabo é velho, e é sabido por que é velho”. Ou seja, por que muito já viveu e reconhece as mesmas situações que conduziram ao insucesso, ele
Quando o novo gerente de suporte – COM CERTEZA – vai se dar mal Read More »
Corrigindo as datas da imagem: 19 de junho – Porto Alegre *** 17 de julho – São Paulo *** Nova data
Help Desk Day em Porto Alegre e São Paulo Read More »
Como trocar o carro da filha ensina alguma coisa Sábado. Não quero sair de casa. Mas sou arrastado pela esposa. Chefe é chefe. Fomos visitar concessionárias de veículos para trocar o Astra 2004 da filha por um zero. As taxas de juros estão convidativas e o carro velho começa a apresentar problemas de bomba de
Aprendizados do cotidiano Read More »
Há 15 dias trepo na bichana sem dó, nem piedade Depois que roubaram meu carro – descobri que foi minha filha caçula -, venho diariamente ao serviço na minha motoquinha Harley-Davidson batizada carinhosamente de Escandalosa. Que virou Encantada por que não conseguimos vender (ou nem queríamos). E que virou Gordinha por que é uma gracinha.
Companheira cotidiana dos últimos 15 dias Read More »
É isso mesmo. A Novatec estará oferecendo benefícios para os participantes do Congresso e Exposição dias 24 e 25 desse mês! Quero lembrar que a participação na exposição é GRATUITA. Basta chegar e passear pelos estandes, conhecer os fornecedores e uma visita obrigatória ao centro de conhecimento Novatec, claro!
No Congresso HDI, você compra meus livros com desconto e cartão de crédito Read More »
No aniversário do Fireman, a gente oferece um pacote bem legal de funcionalidades pra seu centro de suporte Smack El Cohen
Ah, um aniversário importante… Read More »
