Domingo, lia uma obra no Kindle e no meio de um parágrafo, apareceu essa expressão: ignorância pluralística. Oiá, foi um pataço nos peito! O chimarrão — porque domingo sempre hay — quase se estrambelhou janela afora de medo. E a poltrona Berger em que estava sentado se encolheu de pânico. Fiz algo que não devo […]
Ignorância pluralística no Service Desk Read More »
Essa notícia saiu no Gizmodo. Que extraiu do japonês The Asahi Shimbun. A ideia é identificar clientes irritados durante uma ligação e, de forma simultânea e sem o atendente saber, alterar a voz do cliente para algo mais tranquilo. Dessa maneira quem auxiliar o interessado não fica “armado” em um comportamento de luta ou de fuga
IA transforma usuários irritados em carneirinhos Read More »
Subtítulo: confissões de um mestre sobre Inteligência Artificial. Os últimos tempos me deixaram ressabiados com essa tecnologia. Algumas leituras influenciaram meus pensamentos: haverá muito desemprego relacionado ao uso dela. Meu cérebro social rejeitou o conceito e lutou o máximo que pode com isso. Mas… Tal comportamento contrariava meus conceitos primordiais. Em especial minha formação em
IA no Service Desk: ou você abraça ou compra cova no cemitério! Read More »
Lembrei deste site bem-humorado sobre histórias em Help Desk e Service Desk. Tá de cabeça quente? P. da vida com algo que aconteceu? Um desentendimento com usuário, colega, gerente, namorada, etc? Visite o site e se descontraia, rindo pra caramba. https://www.techtales.com Eu também uso o site para uma outra idéia, além de aliviar tensões: Quando
Humor no Help Desk & Service Desk! Read More »
Essa vem do site https://xkcd.com e compartilhada pelo Daniel Lazzari Souza. Muito boa, hehe. Abraços, EL Co Pra quem não manja “ingrês”:
Humor – Estimativas… Read More »
Bem pertinente ao tema do blog (mas com um viés mais no desenvolvimento), indicado por Alessandro Feijó e publicado originalmente no Parlenda Tecnológica: O Analista de Sistemas: É o bombeiro tentando apagar o incêndio. O Gerente de Tecnologia: Além de ser o último a saber do incêndio, quer que todos os bombeiros parem tudo e
Humor – analogia TI x Incêndio Read More »
Véspera de Carnaval, vale seguir a trilha. Cliquem no link e vejam, em formato de quadrinhos e assinados pelo magnífico André Farias, autor do Vida de Suporte, como é a desgraçada vida do analista de suporte técnico que precisa pedir ajuda ao pessoal do desenvolvimento. Nesse caso atendendo pelo nome de Gérson. Ria. E depois
Humor: a saga suporte versus desenvolvimento Read More »
Yeah! Expandindo minha aderências às redes sociais, agora estou no Twitter! Acesse https://twitter.com/robcohen É preciso estar cadastrado – gratuitamente – para interagir com as movimentações dos amigos e interessados. Real-time e on-line, você se integra às atividades de que sem interessa, podendo compartilhar idéias e outros assuntos. Exemplo fictício: Vai que você mora em Recife
Hummm… O que o Cohen está fazendo? Read More »
Esse mês de fevereiro foi bem puxado Hi, boys. And girls. Fora os altos (Grêmio 3×0 Fluminense) e baixos (desgraça de Santa Maria), fevereiro que deveria ser um mês apático (calor, sonolência, pouco movimento), foi alvoroçado. Das coisas: Quaizer Lançamos o primeiro treinamento de administração de Quaizer, nossa solução open source e de uso livre
Pra quem precisa desopilar e rir um pouco das situações que acontecem na própria profissão, o site abaixo disponibiliza vários cartuns que brincam com a nossa condição de profissionais de atendimento de Help Desk, Service Desk, Call Center, etc. Personagens típicos como a atendente, o gerentão, o cliente-mala, etc: https://www.callcentercomics.com/ Abraços El Cohen
https://www.callcentercomics.com/ Read More »
A patifaria nacional é “virar as costas para seu cliente e deixá-lo esperando na linha”. Propositalmente. Boa parte das corporações de serviços ao consumidor subdimensionam suas equipes de atendimento para isso. Tudo para forçar o cliente aos canais digitais que são mais baratos e, na expectativa/esperança de seus criadores, mais resolutivos que o atendimento humano.
HP Europa tenta copiar patifaria nacional e se dá mal Read More »
A notícia em si não é o mais importante, mas aí vai: AMSTERDAN – (Down Jones) – A Hewlett Packard declarou em um press release na terça-feira que foi premiada com um contrato de serviços globais, com duração de sete anos, pela Heineken NV, uma das maiores fabricantes de cerveja, cuja matriz fica na Holanda.
HP: contrato de 7 anos com Heineken Read More »
Pois é… Sei que o título não tem muita coisa a ver com Help Desk, suporte técnico, ITIL etc. Mas eu tenho filhas que tiveram asma durante a infância. E confesso que busquei de tudo para resolver esse problema, inclusive recorrer à homeopatia. Não deu certo. Uma delas nunca mais teve esse problema depois de
Tem gente que sempre quis viver do seu jeito. Mas nunca conseguiu pelas imposições da sociedade. Cláudio Spritzer largou a faculdade de medicina na Federal do Rio Grande do Sul e foi cursar jornalismo. Formado, criou um jornal de cartuns (que é o que mais gosta de fazer, além de ser ghost-writer para programas humorísticos
Homenagem ao Spritzer Read More »
Muita gente perdeu a noção de “para quem” trabalha. Trabalham para seu cliente, é claro. Recebi inúmeros e-mails informando que agora “estamos todos em home office”. Pior: No Linkedin apresentam imagens com quadriculados preenchidos com fotos dos colaboradores, cada um em sua casa, conectados entre si – para a foto. Aí eu pergunto: Pra mim,
Home Office – publicidade com foco no lugar errado Read More »
