Um pouco de humor em nosso suporte
Por que hoje é sexta-feira, vamos dar algumas risadas! Abraços, EL CO
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Por que hoje é sexta-feira, vamos dar algumas risadas! Abraços, EL CO
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Não simpatizo com podcast técnico. É algo pessoal. Nunca sei quando chegará o conteúdo que desejo, a informação que me levou a escutá-lo e coisas assim. Piora a situação quando é aquele em que envolve bate-papo entre pessoas, tipo mesa de bar, mas não mesa de bar, em que as pessoas se apresentam, falam coisas
Um podcast de qualidade com jabá do Cohen Read More »
Muita – mas muita gente – é promovida de analista de suporte técnico para gestor de suporte técnico. É uma felicidade geral na família e na vizinhança (alguns não, têm inveja; mas isso lá é problema deles). Tornar-se gestor (ou gestora) é sinônimo de mais grana na conta (se o cheque especial ou o cartão
Um passo pra frente, dois pra trás – fim da carreira de gestor Read More »
Você veja, eis que me chega às mãos um novo livro sobre o tema. A preocupação de 98 de 100% profissionais da área, SLA e SLM! Ainda temas a serem desenvolvidos de forma mais intensa dentro da nossa comunidade. Isso por que muita gente ainda confunde e chama prazo de SLA, mas a esse tópico
Um novo livro NACIONAL sobre SLA e SLM Read More »
Criamos um curso que envolve questões de método, psicológicas e neurológicas, além das pedras no caminho A maioria dos cursos de Service Desk tem uma agenda, digamos assim, positiva: “”- Faça assim, assado e chegará ao sucesso”. Well, nem sempre (quase nunca) é assim que o mundo real funciona. Por isso criamos o curso Tudo
Um novo curso para um novo tempo Read More »
Salvem! Eu não sou muito afeito a publicar histórias que circulam pela internet, mas como essa chegou por um baita cara (João Paulo Ferreira, da Tecnologia de Informação da Faber-Castell SA, que aliás me deu uma excelente receita de assado de costela) e também por que me agradou, publico abaixo:
Um hotel diferente – autoria (presumida) de Luiz Marins Read More »
Eterna dúvida examinada por Matthew Lieberman Em 27 de fevereiro de 2014 meu sobrinho profissional Fabio Serrano, hoje Development Manager at Globalization Services at SAP, mas que será sempre O Fabio, registrou na sua linha de tempo (facebook) o artigo da Harvard Business Review: Should leaders focus on results, or on people? É algo que
Um gestor deve ser focado em resultados ou em pessoas? Read More »
Pois é… Acabei a leitura da biografia do Abilio Diniz, o fundador do Pão de Açúcar. Parei (temporariamente) de ler A Bola de Neve que é a biografia do Warren Buffett (992 páginas precisa fôlego!). Estou numa fase de biografias, vai saber… Em geral cada administrador, inclusive você, tem o seu estilo de gestão. E
Um gestor deve ser duro e exigente ou tolerante e bacana? Read More »
Leia a frase do meu guru Peter Drucker: A causa mais comum do fracasso é a incapacidade ou a indisposição de um funcionário para mudar, de modo a atender aos requisitos de uma nova posição. O trabalhador intelectual que continua fazendo o que ele fazia com sucesso antes de mudar de cargo está praticamente fadado
Um gestor de suporte dedicado pode ser um grande fracasso! Read More »
Pelas ações, mais do que pelas falas, é que identificamos o caráter de uma pessoa! Olha o Bruno Saraiva de São Joaquim da Barra (estado de São Paulo) recebendo conteúdo de altíssima qualidade via correios. Com esse tipo de gesto e de busca da qualidade, é inegável que esse guri vai longe, hehe. Abrazon EL
Um futuro brilhante Read More »
Recebi hoje um email sobre estudo realizado em 2009… E mais um monte de feeds desta notícia! Helloooooooooooooooooooooooo… Será que eu acelerei demais no tempo? Um estudo feito em 2009 mostra que 68% das empresas que adotaram ITIL estão com baixo nível de maturidade? Fala sério, gente. Minha assessoria de imprensa me impedia de divulgar
Um estudo feito em 2009 sobre ITIL… Read More »
Ae está! Quem inicia o ano catando alguma forma de organizar melhor seu centro de suporte técnico, com certeza pensa em métricas, além de outros aspectos. Daí vai uma barbadinha desse amigo: Um eBook com 19 páginas (só isso, não sou um Ricardo Mansur com sua poderosa capacidade de escrita). Mas contém aquelas que, creio
Um eBook de Métricas na faixa! By Cohen Read More »
Quem não é escritor, decerto já leu algum livro na vida. Saiba que o autor, via de regra, tem duas metas: Transmitir uma mensagem (ou conteúdo). Quando é um romance, tem uma mensagem subliminar. Quando é um livro técnico, o assunto é mais explícito e “direto na veia”, como se diz. Garantir que todo o
Um dos melhores livros técnicos que li nos últimos tempos Read More »
A diferença entre a necessidade e o problema do usuário Jovens técnicos sob má orientação não compreendem (ou nem sabem) o que é gerenciamento de incidentes. E, em especial, sua diferença em relação ao gerenciamento do problemas. Querem sempre resolver, matar o problema, independente da necessidade do usuário. E isso, uma autora já tinha escrevido
Um clássico exemplo para gestão de incidentes Read More »
O livro é o “Service Level Management – fundamentos do gerenciamento de níveis de serviço” dos autores Rick Sturm, Wayne Morris e Mary Jander, editora Campus. Ele é muito bom e se destina a quem deseja compreender melhor o gerenciamento de níveis de serviço. Esta obra tem tópicos realmente fundamentais, como: preocupar-se com táticas onde
Um bom livro sobre SLA e SLM Read More »