A confusão lá fora está séria, em função de um questionamento formal sobre a extensão das responsabilidades da OGC Todos que estudaram ou leram algo sobre ITIL sabem que história desta biblioteca de melhores práticas nasceu sob esforço da OGC, Office of Government Commerce da Inglaterra. Pois dias atrás um editor de livros, Van Haren […]
ITIL não é da OGC, diz organismo britânico Read More »
“Devagar se vai ao longe” e “Se tem pressa, vá devagar” são dois ditados populares (o segundo, na verdade, é do Saramago) sobre o ritmo desenfreado dos gestores Sempre que visito algum gestor de suporte, recordo do Coelho Branco do livro Alice no país das maravilhas. A frase tradicional do leporídeo é: “– Ai, ai!
Tacocracia ou a pressa enaltecida Read More »
Locaweb, líder em hosting no Brasil e América Latina, lança produto para Help Desk padrão vaporware? A notícia me chegou através de nossa assessoria de imprensa, que faz uma clipagem de notícias na mídia, para que possamos espionar acompanhar nossos concorrentes. Ou seja, é divulgação nos maiores jornais de circulação do país. E fiquei aborrecido.
Locaweb oferece vaporware para Help Desk? Read More »
Entre um cardume de piranhas famintas por conhecimento e aprendizado, fui jogado para compartilhar experiência e aprender com a turma. Uma experiência única! Graças à indicação e generosidade de alguns amigos e um quiprocó de vagas, surgiu a oportunidade. Sinopse: Comecei a ministrar aulas no curso de Administração da ESADE (Escola Superior de Administação, Direito
Sexta-feira foi meu primeiro dia de aula Read More »
Parece que agora a entidade que representa a comunidade nacional de ITIL sairá do limbo; leia a convocação feita por meu primo (esses Cohen’s são f…) Recebi ontem-ontem a convocação do branch ITSMF-BR para novas eleições. Finalmente parece que o mundo gira, depois de muito grito da comunidade: iTSMF-BR: o triste clamor Leia o documento
ITSMF-BR: agora vai? Read More »
Enquanto num lado da cidade encontravam-se os responsáveis pelo branch nacional, noutro canto rolava um happy hour com quem realmente faz a coisa acontecer Voilà, aconteceu. A lista ITSM_BR do Yahoo contém 3.000 inscritos em seus debates. Gerenciada pelo laborioso Gilberto Biasoto, debate questões vinculadas à biblioteca britânica e assuntos correlatos de suporte técnico. Desde
Verdadeiro encontro ITSMF-br Read More »
Dinheiro não reembolsável para projetos envolvendo a Copa do Mundo de 2014 Prezados, Na quarta feira passada, 25 de agosto, almoçei com o mega-star da governança corporativa de TI, mr. Ricardo Mansur. O almoço com tal personalidade foi regado pela austeridade: água e carne torrada. Aliás, lamentável que um gaúcho como ele esteja contaminado pelos
Autoridade aponta grana fácil e não reembolsável Read More »
Self-Service não é adequado para resolver problemas, diz Gartner Talvez você desconheça o Gartner. Informo: é um dos maiores centros de pesquisa, em especial sobre TI. E recentemente ele avaliou vantagens e desvantagens da área de TI em oferecer autosserviço para os usuários. (Não estranhe a grafia de “autosserviço“, pois é a nova maneira de
Gartner ceifa o prestígio do Self-Service Read More »
No Linkedin, profissionais debatem como calcular taxa de abandono e o aprendizado resultante não tem nada a ver com isso Tanto o Felipe Coelho do HDI Brasil plantou que uma hora colheu. O mesmo criou um grupo de debate no Linkedin e colocou várias questões que pouca gente debata. Mas uma delas engrenou. E rendeu,
Uma saudável discussão sobre taxa de abandono Read More »
Setembro recebe as edições 37 e 38 do tradicional seminário Help Desk Day em Porto Alegre e em Belo Horizonte Foto do Help Desk Day de São Paulo – 24 de agosto de 2010 Brothers que me acompanham via blog: Será um grande prazer encontrá-los em um dos dois eventos citados. Em Porto Alegre a
Quick tip: Help Desk Day em Porto Alegre e Belo Horizonte Read More »
Por que simplesmente a Fujistu foi eleita (pelo Gartner, sempre ele) a líder – na Europa – em outsourcing de Help Desk Se você desempenha no inglês, leia a notícia: Fujitsu positioned as a Leader’ in Desktop and Help Desk Outsourcing O Gartner registra que a Fujitsu é líder no assunto de Help Desk lá
Você sabe por que vale a pena trabalhar na Fujitsu? Read More »
Charles Handy, o Peter Drucker da Europa, explica o que acontecerá com os empregos no futuro Revendo anotações e sublinhados do meu exemplar “O elefante e a pulga“, recordei de um assunto (recorrente) que tivemos no encontro em Sampa da lista ITSMF_BR do Yahoo. Profissionais desabafavam sobre os baixos salários em nossa área de suporte
Se liga, brô: seu emprego já era! Read More »
Pois que tal?! Esqueci-me dessa obrigação e promessa aos meus leitores, chê! Só lembrando que o último registro foi esse daqui. A primeira palestra do Congresso HDI 2010 do segundo dia foi do Luiz. Ele é um dos supervisores da Sonda Procwork que trabalham na área de atendimento ao cliente Petrobras. Não é pouca coisa,
HDI 2010 – Palestra do Luiz Brasil Read More »
Microsoft distribui ebook grátis para os adolescentes conhecerem melhor os perigos do cyber-espaço Para evitar que a criançada de 7 a 77 anos se enrolem em problemas de segurança na WEB, a Microsoft produziu e agora distribui – gratuitamente – ebook sobre o assunto. Claro, eu recomendo que você baixe, leia e adapte para auxiliar
Microsoft libera livro gratuito sobre segurança Read More »
SAP visita turma de Tecnologia e Gerência da Informação do ESADE para expor mundo real de ERP aos estudantes de administração e contabilidade Quem acompanha meu blog sabe: agora ministro aulas na ESADE, Escola Superior de Administração, Direito e Economia aqui dos pampas. Tem sido uma experiência divertida e enriquecedora devotar-me a 50 alunos nas
Maior empresa mundial de ERP na minha aula Read More »
