Uuuuu… Tremenda tí­tulo de artigo, hein? Bom, esse texto é para compartilhar que o o presidente mundial da Pink Elephant liberou slides utilizados em sua apresentação no Chile. Lá, ele mostrou como justificar um plano de melhorias no gerenciamento dos serviços de TI para os executivos superiores. Infelizmente, eu não estava lá. Assim, você precisará […]

Como foi o curso Atendimento Nota 10 na Poupex Estive em Brasí­lia no sábado. Em verdade, cheguei na sexta-feira à noite. Vindo dos pampas, com blazer de veludo, colete, ceroulas etc. E ploft, 28 graus à noite em BSB, hehehe. Algumas coisas me impressionaram bastante: Em Brasí­lia não chove há dois meses. Em Porto Alegre,

Como fornecedor de ferramenta de Help Desk, já assisti pelo menos duas empresas oferecerem serviços de suporte técnico ao consumidor-final ou SOHO (Small-Office, Home Office) no passado. O volume, a dimensão de tal mercado sempre atraiu visionários. E eu nunca vi obterem sucesso. Se lidar com usuário interno é complexo, um externo é pior ainda.

Caramba, eu tive várias e várias páginas hospedadas no Geocities. Cada ideia que tinha, um site novo feito lá e hospedado de graça. Exatamente hoje o Yahoo desativou o portal. 🙁 Saudades ficarão. See you, Geocities. El Cohen