Uauuu… Semana passada — 13,14,15 de agosto — levei um choque. Um baita susto. Um “junta o queixo que caiu no chão, Cohen”. No bom sentido. Preâmbulo Ministrei o meu tradicional curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk para um time de 16 gestores de serviços de TI no TRE do Mato […]
Quem diz que governo é lento nunca viu o TRE-MS usando IA Read More »
Hoje foi o último www.helpdeskday.com.br do ano. Uma turma de São Paulo com 30 pessoas concedeu-me o prazer de fechar 2006 com muita emoção e alegria num ambiente lotado de profissionais. É verdade que andavam um tanto calados durante a palestra da manhã. Mas conferência de magic Hetel, após o almoço, o pessoal se soltou.
Quebrando paradigmas Read More »
Graças à confusão e corrupção governamental, o ônus desaba novamente sobre as pequenas e médias empresas Faltou uma DARF para pagar no final do mês. Liguei para a empresa de contabilidade questionando a ausência dela. Disseram-me que só com procuração para descobrir o que acontece na sede da Receita Federal em Porto Alegre. “– OK,
Quebrai, pequenas e médias empresas Read More »
Câmara e Senado fecham acordo para elevar salários para R$ 24.500 Li hoje uma notícia na Folha Online que me deixou estarrecido. E furioso. Eu acho que todo mundo merece ganhar bem. Congressistas então, ainda mais para não decidirem leis de forma venal (posso estar sendo irônico agora). Contudo, aumentar em 100% os salários é
Que vergonha, senhores congressistas Read More »
Fala sério!! Esse sujeito começou pobre, roubou pra caramba, usou uma empreiteira pra pagar as contas (a troco de nada?) e não é cassado? Nos últimos oito anos esse Brasil virou uma vergonha mesmo. Recorda-me o filho de um presidente que era biólogo e ganhava R$ 600 por mês e… E menos de um ano
Que porcaria de Senado! Read More »
Os debates de nossa comunidade definham cada vez mais… Há 10 anos ou mais eu discutia com amigos como a comunidade de Help Desk, Service Desk e suporte técnico é acanhada no debate sobre nossas metodologias. Havíamos criado um fórum na internet e pouca gente participava. Na época, creditamos à nossa incompetência em mobilizar a
Que pasa, comunidad? Read More »
Quais os problemas e benefícios ao se adotar um estilo de gestão a) baseado em números, ou b) na experiência que deu certo ou ainda na c) visão de futuro? Todo gerente de suporte técnico (e em geral) lê pra caramba a fim de aprender a gerir seu departamento da melhor maneira. Encontra algum estilo
Que estilo de gestão de suporte adotar? Read More »
Pequenas mudanças podem fazer grande diferença no seu poder de persuasão Semana passada, em São Paulo, comprei o livro SIM! 50 Segredos da ciência da persuasão. Eu sou fã do Robert Cialdini. Ele é um psicólogo social e traduz as pesquisas para aspectos práticos do cotidiano. Seu livro anterior, The Psychology of Persuasion, devorei em
Que erro comum faz com que as mensagens se autodestruam? Read More »
O grupo do Linkedin “Itil na prática” discute o que é um profissional “mosca branca” Pois então… Até eu me envolvi nesse assunto dando meus pitacos, em especial por que adoro uma polêmica. Um thread com mais de 31 comentários e opiniões. E ughs, parei pra pensar: qual a utilidade dessa discussão? É quase uma
Que discussão boba! Read More »
Vídeos porradas para alertar os maluquinhos de duas rodas Eu comprei minha moto somente depois dos 40 anos de idade. Nessa idade, boa parte da adrenalina não está mais no trânsito. E gente tem mais calma e paciência. Porém, se você tem menos de 30 anos, assista a todos, a começar pelo vídeo da Austrália
Quatro vídeos para quem é motociclista Read More »
O título desse artigo remonta a uma charada dos tempos de criança. É algo engraçado. Em certa idade, as pequenas criaturas adoram esse tipo de coisa. Adultos são bombardeados o tempo inteiro com perguntas do tipo “O que é, o que é?” e precisam se esconder. Caso contrário, devem apresentar respostas “honestas” e demonstrar desinteresse,
Quanto mais você tem, menos tem Read More »
Tá lá! Pesquisa da empresa Lopes e Borghi, publicada no IDGNow como Saiba quanto ganham os profissionais de tecnologia no Brasil mostrando os valores. Achei o título curioso, já que a amostra pesquisada envolve apenas 48 empresas do estado de São Paulo, com faturamento acima de R$ 220 milhões e contratação sob regime de CLT.
Quanto ganha um analista de Help Desk? Read More »
Eita parto demorado… Agora é uma contagem regressiva, amigos. O tempo aqui no blog vai demorar a passar – por que vou postar poucos artigos nesse período de intensa revisão. Mas depois será só alegria para todos nós. Em 22/03/2011 19:07, Rubens Prates escreveu: > Roberto, podemos enviar o contrato? > > Temos apenas 2
Quando um gestor de suporte deve esquecer tudo e esperar… Read More »
Antes de sentar o sarrafo no artigo, alerto que a manchete é provocativa. Como gestor de atendimento é comum enfrentar situações em que, ao buscar uma decisão conjunta no time, surgem opiniões divergentes, levando a discussões acaloradas e disputas entre os integrantes. Posso apresentar uma lista sem-fim de problemas em acontece: Como lidar com o
Quando o traidor beneficia seu próprio progresso e o do centro de suporte técnico Read More »
