Bolsonaro, Lula, o cão e o Frankl – que quarteto!

Cada vez que o presidente Bolsonaro vai à televisão explicar suas ideias, causa uma torrente de lixo em minhas redes sociais. Não oriunda dele, mas daquele antagonismo que se criou antes das eleições, onde até pais brigavam com filhos por causa de contendas polí­ticas. Naquela época recebí­amos enxurradas de “fake news” de ambos os lados. […]

Bolsonaro, Lula, o cão e o Frankl – que quarteto! Read More »

Home Office – publicidade com foco no lugar errado

Muita gente perdeu a noção de “para quem” trabalha. Trabalham para seu cliente, é claro. Recebi inúmeros e-mails informando que agora “estamos todos em home office”. Pior: No Linkedin apresentam imagens com quadriculados preenchidos com fotos dos colaboradores, cada um em sua casa, conectados entre si – para a foto. Aí­ eu pergunto: Pra mim,

Home Office – publicidade com foco no lugar errado Read More »

O problema de falar “Não me venha com problemas, traga-me soluções”

Oh, yeah… Há dois anos a Sabina Nawaz escreveu esse artigo na Harvard Business Review que me chamou a atenção: The Problem with Saying “Don’t Bring Me Problems, Bring Me Solutions” Ela discorre sobre uma situação muito comum no meio corporativo/executivo. Muitos gestores aprenderam em livros (ou o que é mais comum, na internet ou

O problema de falar “Não me venha com problemas, traga-me soluções” Read More »

Nossa meta é resolver a maior quantidade de chamados

Algo curioso aconteceu na minha plataforma de cursos on-line – https://4HD.Space. Um aluno questionou a resposta certa (sob minha ótica)”Œ a uma pergunta da prova. A questão perguntava se uma meta importante do centro de suporte era resolver o maior volume possí­vel de chamados dentro de determinado perí­odo. E a resposta certa era (e é)”Œ

Nossa meta é resolver a maior quantidade de chamados Read More »

Flagrante de uma informatização desnecessária

Quem é da área de TI tem compulsão a informatizar tudo. Eu, ao menos, sou assim. Dados, dados, dados. Geração de muitas informações, estatí­sticas, horários de maior visitação etc. E claro, geração de produtividade, redução de erros, automatização de processos e o escambau de outras considerações. Mas tem momentos que o pessoal da área operacional

Flagrante de uma informatização desnecessária Read More »

Dell, com todo respeito, isso não é uma prática louvável

O tí­tulo inicial desse artigo era algo mais rí­spido (poderí­amos chamar de estúpido). Achei que era hora de comprar um notebook novo. Comprei dia 14 de janeiro o mais top que encontrei pras minhas necessidades. Caro, bem caro na minha visão. Como não sou bobo, antes examinei o prazo de entrega: https://www.dell.com/pt-br/shop/data-estimada-entrega/ab/data-estimada-entrega Pelos cálculos, entrega

Dell, com todo respeito, isso não é uma prática louvável Read More »

Em 2020 você será um gestor de suporte melhor

Você pode saber tudo de métricas, processos etc., mas… Se não souber se relacionar com sua equipe, todo esse conhecimento adiantará em nada. Sério. Seu time vai sabotá-lo, fazer corpo mole, falar pelas costas (ai, que horror!) e muitas dessas ações acontecerão de forma inconsciente (yep, existe o inconsciente coletivo). Para amenizar tais dificuldades você

Em 2020 você será um gestor de suporte melhor Read More »