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Artigos de Help Desk e Service Desk temperados com OPINIÃO
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Aprenda a usar uma âncora para reduzir o conflito com seu usuário
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Gestor de suporte, você só chegará lá com… Gente!
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Estupendo
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Um gestor de suporte dedicado pode ser um grande fracasso!
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Não banque o Narciso! O que o usuário pensa do seu suporte? Saiba via CSAT, NPS e CES
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Great Place to Work — feliz em anunciar…
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Como manipular a pesquisa de satisfação a seu favor
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2017
Datamex e Andervan – gigantes renascendo sobre os escombros
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Você, hein? Não participou do meu último workshop sobre gamification. Agora olha isso…
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ServiceNow vai mesmo melhorar seu design?
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2017
É isso um curso de Service Desk?
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Firefox Quantum – simplesmente inacreditável
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Cheio da prepotência, se ferrou… funcionário do TCE roda script e danifica dados!
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JITSI – uma plataforma de teleconferência gratuita. E boa.
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Exceder as expectativas do cliente é uma baboseira irracional. Saiba por quê.
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