polêmica

Em artigos anteriores (clique aqui para ler o primeiro) comentei e apontei soluções para os entreveros que acontecem entre os profissionais de empresas de software e seus clientes. Escrevo para os gestores de suporte. Mas também para os proprietários desse tipo de firma. Os melindres e as cenas de pugilato ao telefone/chat/e-mail/Whatsapp surgem de situações […]

Pois é… A gente sempre tem a esperança que alguma coisa funcione. Que o mundo mude pra melhor… Ontem abri um chamado via WEB com a VIVO para confirmar se um plano permite ligações gratuitas e ilimitadas para qualquer telefone no Brasil. Isso por que as explicações no website sempre são confusas e nebulosas, dando

Esse texto é uma continuação deste artigo. Rá, pensa que os conflitos surgem apenas nos pontos narrados (cliente não sabe regra de negócio, não sabe usar o seu sistema ou não sabe o básico de informática)? Nhecas, o tumulto possui mais focos de origem. Mas antes, veja que criativo cartum o talentoso André fez sobre

Salve. Here we go! Dando sequência ao conjunto de artigos e também frente à retumbante recepção que o primeiro texto teve junto aos amigos, vamos adiante que atrás vem gente. 2 – Nosso usuário desconhece regras de negócio e por isso liga toda hora Aff… É comum o time de suporte se deparar com usuários novatos que,

Vou escrever uma sequência de artigos sobre o tema. Primeiro por que tenho cancha no assunto: mantive uma software-house por 30 anos. Não afirmo que fui bem-sucedido em todos os momentos. Daí­ mesmo que posso criticar e visualizar meus erros, compartilhando-os para que não os cometa. Segundo, por que a realidade continua a mostrar que os

FOMO é uma sigla oriunda do idioma inglês que significa “Fear Of Missing Out”. Traduzindo, seria algo como “Medo De Perder Algo”. Usar uma abreviatura tipo MDPA não colaria em português, até por que o ambiente corporativo se baba por expressões idiomáticas em lí­ngua estrangeira (CEO, CIO, CFO, Customer Manager e tantas outras). FOMO é

Como tem sido minha experiência com o banco Inter. Bem, cansado de sofrer nas mãos dos grandes bancos (taxa mensal de manutenção de conta, de envio de DOC, de ir perguntar alguma coisa ao caixa, de respirar próximo de uma agência…), decidi abrir uma conta digital no banco. Como perambulo por muitos aeroportos e sempre

Subtí­tulo: basta dos e-books e materiais insossos Pra quem não lembra, “insonso” é sem gosto, sem tempero, sem sal. É churrasco sem sal grosso. Comida indiana sem curry. É cachorro-quente sem mostarda e ketchup. Pizza sem manjericão, nem molho vermelho. É feijão sem bacon, nem folha de louro. É bolacha em boca de velho (já

Nos recentes dias 24, 25 e 26 de outubro aconteceu o último curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk de 2018. E gerou indignação completa nos meus alunos, hahaha. Caos, caos… A gente nunca prevê todas as circunstâncias e situações. Porém, antes de tudo, uma introdução… Introdução Sete alunos estavam lá.

Triângulo amoroso todo mundo sabe o que é… Maria ama Paulo que ama Clara. Nem sempre o cí­rculo fecha, mas sempre tem uma composição ternária no rolo. Pra reavivar a memória (filmes sempre facilitam): Na sequência cinematográfica Crepúsculo o triângulo era composto por um lobo, um vampiro e uma humana. Em Diário de Bridget Jones:

Dia 10 de setembro agora, meu amigo Ricardo Mansur escreveu um admirável texto: É o emprego, estúpido! Com sua eloquência e maestria que lhe é tí­pica, reuniu várias referências na internet para explicar o que vem batendo há tempos: É importante gerar e prestigiar empregos. De CLT mesmo. Isso permite o crescimento do paí­s (não

Tenho visitado muitas empresas de tecnologia em função dos meus cursos. Como sou polêmico, às vezes enfio o dedo, sem dó nem piedade, nas feridas acobertadas. Daquelas que ninguém quer falar e todo mundo faz de conta que não existem. Pandora, sua bocó! Só que antes, para caracterizar bem a situação, preciso lembrar a história