polêmica

O tí­tulo inicial desse artigo era algo mais rí­spido (poderí­amos chamar de estúpido). Achei que era hora de comprar um notebook novo. Comprei dia 14 de janeiro o mais top que encontrei pras minhas necessidades. Caro, bem caro na minha visão. Como não sou bobo, antes examinei o prazo de entrega: https://www.dell.com/pt-br/shop/data-estimada-entrega/ab/data-estimada-entrega Pelos cálculos, entrega […]

Estou numa maré de vivências que ainda me surpreendem. Segunda-feira, loja da Levi’s no SawGrass Mills de Miami Minha esposa escolhe uma calça e vai ao caixa pagar.  O rapaz fala: ” – Estamos sem sistema, volte em 20 minutos.” Hahaha, espetacular. Tudo lá é projetado, arquitetado, revisado para vender, vender e vender e na

Bolsonaro decide indicar seu filho Eduardo como embaixador nos EUA Presidente, Nem de sacanagem. Nepotismo a esse ní­vel não dá. Valem as palavras do meu amigo Alexandre Jardim no facebook: A pessoa mais preparada para ser embaixador do Brasil é esse *** e não um diplomata de carreira…? #tamojunto Presidente, vamos pegar na enxada aí­

Fala sério, tem um lance esquisito no tí­tulo de artigo, hein? Pois algumas empresas estão adotando a técnica do Mágico de Oz. Claro, a maioria de vocês não faz ideia de quem é o Mágico de Oz. Mas sei que ao escrever Neymar, hehehe, o cérebro leva direto para a imagem do jogador (poderia ter

Ninguém nega: boa parte das empresas de software nasceu com alguém que adorava programar. Muitas dessas empresas sumiram do mapa, outras cresceram e se tornaram Totvs ou Linx da vida, mas há muita pequena e média empresa sobrevivendo no mercado com aplicações especí­ficas. Ou até mesmo genéricas, em mercados especí­ficos. E o chocolate? Os diretores

Não é à toa que se trata de meu guru. Porém, não o escolhi de maneira fortuita. O que não consigo fazer por diversos fatores, ele o faz. Com competência. Está lá, no último livro de Ricardo Mansur, Sucesso do cliente na era digital: A segunda década do século XXI vem sendo marcada pelo processo

Infelizmente, não. Se o seu produto é uma porcaria sob a ótica do usuário, um time espetacular no atendimento… Não remediará a situação. Origem do assunto: Um amigo postou em rede social a divulgação de palestra que ministrará em evento. Escolher o tí­tulo de palestras é uma desgraça, pois somos obrigados a sintetizar em uma

Eis um tema polêmico. Não posso “falar sobre” sem arriscar perder amigos ou levar chicotadas de norte a sul. Perder amigos porque no Brazil uma empresa vive dessa metodologia; e um ás da matéria, meu amigo Fernando Baldin, é adepto. E ver alguém detratando suas crenças pode produzir mágoas. Segundo: das lambadas não tenho medo;

Parece que o movimento surrealista retornou ao mundo. Agora surfando na área corporativa de TI. Surrealismo via Wikipedia: Estilo artí­stico baseado combinação do representativo, do abstrato, do irreal e do inconsciente. Por que associo este movimento das belas-artes ao povo da TI? Por que a galera tem vivido mais na área dos sonhos, no ambiente

Sensacional as manchetes dessa manhã nos jornais de Porto Alegre.     E essa agora? Hahahaha EL CO

Em artigos anteriores (clique aqui para ler o primeiro) comentei e apontei soluções para os entreveros que acontecem entre os profissionais de empresas de software e seus clientes. Escrevo para os gestores de suporte. Mas também para os proprietários desse tipo de firma. Os melindres e as cenas de pugilato ao telefone/chat/e-mail/Whatsapp surgem de situações

Pois é… A gente sempre tem a esperança que alguma coisa funcione. Que o mundo mude pra melhor… Ontem abri um chamado via WEB com a VIVO para confirmar se um plano permite ligações gratuitas e ilimitadas para qualquer telefone no Brasil. Isso por que as explicações no website sempre são confusas e nebulosas, dando

Esse texto é uma continuação deste artigo. Rá, pensa que os conflitos surgem apenas nos pontos narrados (cliente não sabe regra de negócio, não sabe usar o seu sistema ou não sabe o básico de informática)? Nhecas, o tumulto possui mais focos de origem. Mas antes, veja que criativo cartum o talentoso André fez sobre

Salve. Here we go! Dando sequência ao conjunto de artigos e também frente à retumbante recepção que o primeiro texto teve junto aos amigos, vamos adiante que atrás vem gente. 2 – Nosso usuário desconhece regras de negócio e por isso liga toda hora Aff… É comum o time de suporte se deparar com usuários novatos que,