polêmica

Maria Bethânia terá R$ 1,3 milhão pro seu blog

Você não leu errado, o governo federal continua batalhando pela justiça social e a popularização da cultura Hoje li na Folha On-line a notí­cia abaixo: O governo não dá dinheiro direto para ela. Permite que empresas descontem de seus impostos federais uma parcela para contribuir ao projeto social em questão. Mas se abre mão do […]

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Reflexões sobre cursos de gestão de suporte

Surpresa, indignação e instigação de fatos e reflexões Hoje recebi uma mensagem de correio eletrônico do HDI. Promove um curso que mudou de nome (de HDM para SCM, hahaha… Cadê o Macaco Simão pra tirar um sarro?). E oferece o “único” certificado internacional especí­fico para a gestão de Service Desk. Não estou aqui para malhar

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Fala sério, Dell

Comprei um notebook Dell há algum tempo. E hoje, 04/01/2011, recebi uma correspondência toda melosa do “Gerente Geral da Dell Consumer para América Latina”. “É com enorme satisfação que a Dell lhe recebe como cliente. É muito bom ter você conosco e gostarí­amos de agradecer por você ter escolhido a Dell para ser a marca

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Furo: sexto livro do ITIL 3 será “Customer Service”

Sexto livro da biblioteca ITIL versão 3 será Customer Service (Serviços ao Cliente) – ao menos, é a esperança Oh, yeah, boys and girls. Esse livro não virá. Mas segundo o palestrante do recente itSMF Fusion Conference, Tom Pierce, deveria urgentemente ser escrito. Em um artigo baseado na palestra desse sujeito, a articulista Ann All

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Locaweb oferece vaporware para Help Desk?

Locaweb, lí­der em hosting no Brasil e América Latina, lança produto para Help Desk padrão vaporware? A notí­cia me chegou através de nossa assessoria de imprensa, que faz uma clipagem de notí­cias na mí­dia, para que possamos espionar acompanhar nossos concorrentes. Ou seja, é divulgação nos maiores jornais de circulação do paí­s. E fiquei aborrecido.

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Você e eu somos uns babacas

Pois é. Enquanto a gente rala para melhorar o atendimento aos nossos usuários. Estudamos. Discutimos. Avaliamos. Questionamos. Preparamos projetos. Revisamos. Aplicamos ciclos PDCA sobre funcionalidades e processos em execução… Nossos deputados federais ganham um caminhão de dinheiro pra responder essas coisas (assista ao ví­deo). Veja como quase todos apóiam a inclusão de um litro de

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