A confusão lá fora está séria, em função de um questionamento formal sobre a extensão das responsabilidades da OGC Todos que estudaram ou leram algo sobre ITIL sabem que história desta biblioteca de melhores práticas nasceu sob esforço da OGC, Office of Government Commerce da Inglaterra. Pois dias atrás um editor de livros, Van Haren […]
ITIL não é da OGC, diz organismo britânico Read More »
Sua escola tem goteiras? Não tem mesas suficientes para todos? Seu posto de saúde não oferece remédios necessários e suficientes? Existe fila obrigando o pessoal a madrugar no sereno para pegar uma fichinha? Tiroteio perto de sua casa? Insegurança? Grana ajudaria, não? Pois olha onde o governo federal envia os seus impostos. É uma piada.
Sua escola ou posto de saúde vai mal? Read More »
Já não é de hoje que nossa comunidade se expressa em tom de lamúria sobre a situação do branch nacional do ITIL, o qual anda mais parado do que água de poço. Para compreender o queixume, veja mais em ITSMF-BR de volta. De volta? Agora é o Baguete Digital, o mais famoso periódico online nacional
iTSMF-BR – o triste clamor Read More »
Pois é. Enquanto a gente rala para melhorar o atendimento aos nossos usuários. Estudamos. Discutimos. Avaliamos. Questionamos. Preparamos projetos. Revisamos. Aplicamos ciclos PDCA sobre funcionalidades e processos em execução… Nossos deputados federais ganham um caminhão de dinheiro pra responder essas coisas (assista ao vídeo). Veja como quase todos apóiam a inclusão de um litro de
Você e eu somos uns babacas Read More »
Assim também não dá! Eu fico quieto no meu canto, segurando toda essa veia artística e contestadora (quem esteve no último painel do HDI 2010 sabe do que escrevo), mas quando chega esse convite pra mim, caramba, eu não posso – e nem quero – me segurar. Perdão aí, Nino. A mensagem é:
Os 68 fatores para excelência no Service Desk Read More »
Aeeee… Finalmente os norte-americanos me escutaram!!!! Por uma dica enviada via twitter pelo Paulo Borges lá de Belém, cheguei aqui, ao artigo do Computerworld nacional: Qual a real importância da certificação em TI? Mas o tradutor foi generoso, por que o texto original da Computerworld dos EUA é: Bom, já faz um bom tempo que
Por que certificação é uma m… Read More »
Existem três feras de nossa área de TI que admiro. São muitas as pessoas que admiro, mas esses são excelentes instrutores na área de suporte técnico. Pier Riboni, diretor da Rhino Consulting. O tal do chapéu de feltro (hehe, eu também tenho um). Egresso da Procergs, monumento da TI pública estadual do Rio Grande do
Titãs do ensino – o caminho é a certificação? Read More »
Hoje li uma inacreditável notícia no UOL. O Senado está decidindo se garçons devem, ou não, receber 20% de gorjeta depois das 23:00. P@#*&!!!!? que esses senadores não tem coisas mais importantes pra fazer?! El Co
Nosso Senado é uma piada… Read More »
Empresas de treinamento seguem ministrando eventos com ênfase no ROI — Returno Of Investment — desconhecendo que tal metodologia de medida tornou-se démodé Não é que eu tenha ido buscar, mas… Caiu na minha caixa postal um convite para participar do Support Center Director (SCD) do HDI Brasil. E um dos itens do conteúdo programático
As questões comportamentais, sociais e econômicas do Brasil são diferentes dos Estados Unidos, por isso o que funciona por lá em Service Desk e Help Desk nem sempre funciona por aqui Quando eu li o artigo no newsletter do HDI Brasil, não dei muita atenção por que estava cheio de coisas pra fazer. E esqueci.
Peter, dá um tempo. O Brasil não é USA Read More »
Gestor e sua equipe devem medir os riscos quando chegar a hora de decidir pela compra de um produto ou desenvolvimento in-house O mercado nacional oferece uma profusão de softwares para gerenciamento das atividades de suporte técnico. Isso sem contabilizar produtos estrangeiros; outros que são adaptados, vindos de Call Center e ambientes similares; até o
Comprar ou desenvolver software de Help Desk? Read More »
Muita gente tem falado, escrito e discutido sobre isso em 2009. E eu enchi o saco (hahaha). Decidi que no início de 2010 escreveria um artigo sobre tal tema. Mas qual não foi minha surpresa ao ler a Veja 2144 de 23 de dezembro de 2009 com o Bjorn Lomborg. E ordinariamente, pra não precisar
A falácia da TI verde Read More »
Já que a campanha “Fora Sarney” não vingou, em especial por que é aliado do presidente e tem mil dossiês de tudo quanto é político, vamos nos engajar em algo que pareça mais fácil, um peixe menor: Sai, Arruda, sai. As dezenas de filmagens mostrando sua equipe – e o próprio – recebendo grana de
Movimento consumista e social mostra quem manda nas áreas de TIs das corporações (ou na cabeça dos profissionais) : ITIL Esta semana não publiquei artigo algum aqui no blog. Fiquei envolvido com a liberação do novo site do 4HD (vão lá ver como ficou clean! Boa parte desse trabalho influenciado pela obra do Maeda, As
Autocracia do ITIL Read More »
Software implantado diz reduzir 98% dos incidentes recorrentes Uauuuuuuuuuuuuuu!!! Quero uma varinha mágica dessas! Li a notícia no www.baguete.com.br e fiquei atônico: A primeira coisa que pensei foi: PQP! A segunda foi : *aralho…
Quero essa varinha mágica!!!! Read More »
