Mãe é mãe, mas…
Como quase todos nós, eu também não fujo à regra. Tenho mãe. E ela me pede suporte ao celular, hahaha. Acompanhem o diálogo: – Filho, aparece aqui # snips de segurança e bla bla bla (com aquelas frases em inglês)…
pessoas
Sobre recompensas, punições e outras formas de motivação
Recompensas e punições estão se tornando método ultrapassado de motivar as pessoas a executarem seus serviços. A ciência agora aponta para autonomia, domínio e propósitos. OK, dado o subtítulo acima, quero apresentar um novo conceito que vem sendo desenvolvido pela corrente de psicologia cognitiva. Mais especificamente por Daniel Pink, autor do livro “A whole new
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10 maneiras de convencer seus usuários a usarem o Help Desk
Oié… Dependendo da imagem que o departamento possui junto a usuários e clientes, pode ser que eles NÃO QUEIRAM mais serem atendidos pelo suporte. Correm piadas como “Help Esquece” e outras mais infames (será?). Se você assumiu recentemente o departamento e deseja recuperar o prestígio do departamento precisará, além de todo esforço interno, realizar atividades
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Brainstorming precisa de piada e chocolate
Quem deseja fazer uma efetiva reunião de brainstorming em busca de soluções inovadoras, precisa no início da sessão, liberar o chocolate, docinhos e fazer piada. É isso daí, meus amigos. Aqui vai uma boa dica baseada em aspectos psicológicos. Brainstorming, pra quem desconhece, é uma técnica utilizada para criação de novas ideias, a partir da
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Times, por Al Pacino – vídeo
Sua equipe está esmorecida, meio sem graça? Repasse e energize a turma com esse pedacinho de filme “Um domingo qualquer” com Al Pacino: Abraços, El Co
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GTD rola na Business Week
Salve, gestor de suporte técnico. Lendo a Business Week de 6 de abril de 2009 descobri que a editora-chefe da revista, Ellen Joan Pollock, se entregou ao método GTD de administração de tempo. Sobrando um tempinho, bispa aqui: How I Got a Grip on my Workweek Abrazon El CO PS: Leia mais em GTD
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Por que fui demitido?
23 de março, segunda-feira. Leitura de bordo, quase chegando em Campinas. E encontro na página 218 do livro Muito além da hierarquia, do Pedro Mandelli, um resumo prático, direto e eficaz, o qual reproduzo abaixo: Um dia desses observei um profissional vivenciando a solidão causada pela falta de network. Ele trabalhou durante anos em uma
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Amostra grátis: recrutamento e perfil de competências
Yeah! Semana que vem, 5a e 6a-feira, teremos nosso curso voltado para os supervisores de Help Desk e Service Desk de empresas de tecnologia (software-houses, prestadoras de serviços e fornecedoras de tecnologia): Gestão de suporte externo para empresas de tecnologia Um dos temas que conversaremos com os participantes é a questão de recrutamento e este
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Afaste a procrastinação
Do dicionário Houaiss: Procrastinar – transferir para outro dia ou deixar para depois; adiar, delongar, postergar, protrair. Sexta-feira li um artigo muito interessante num blog de psicologia. Ele tratava de estudos recentes sobre técnicas para evitar o tradicional “enrolation” em executar determinadas tarefas que não temos (muito) interesse em realizar.
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Medalha, medalha, medalha!!!
Essa era a frase do Mutley. Isso é o que vejo em nosso mercado profissional. O mote para escrever esse artigo veio concomitante de duas situações: Um amigo de São Paulo avisou que certificou-se em COBIT. No caso dele, sei que foi pelo empenho em estudar e nem tanto pelo certificado em si. Um RSS
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Escreva direito, pombas!
Agora vai… Durante os eventos www.helpdeskday.com.br um aspecto importante apresentado (e também no livro – www.livrohelpdesk.com.br) é que a qualidade da comunicação piora conforme o meio utilizado para transmitir a mensagem.
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E se você fosse um usuário?
O título acima é baseado num artigo que encontrei da Diana Thompson entitulado Help your end-users make Help Desk calls the right way (algo como “Ajude seus usuários a contatarem o Help Desk da maneira certa“). De maneira resumida, até por que você pode ler o artigo completo no hyperlink acima, as sugestões hilariantes da
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Cinco usuários que você encontraria no inferno!
Quarta-feira saiu um artigo na Computerworld cujo título é The 5 users you meet in hell (and one you’ll find in heaven) e é muito engraçado. E sério ao mesmo tempo. Autoria de Lisa Dicarlo, nele há uma catalogação de cinco usuários que encontraríamos no inferno, suas características e como lidar com eles. E um
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10 confusões que nossos usuários aprontam
Essa veio do artigo 10 dumb things users do that can mess up their computers publicado no TechRepublic. O autor, Jody Gilbert, lista 10 situações em que nossos usuários conseguem realmente esculhambar com seus equipamentos. Abaixo estou listando-as, sem realizar comentários. O artigo original – em inglês e cujo link apontei acima – está repleto
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Comedores de tempo
O que consome o tempo de sua equipe? Um colega bloguista realizou pesquisa denominada “O que consome mais seu tempo?” (Biggest Time Waster). Considero primeiro que sua equipe não seja um Call Center – onde existem folgas de 10 minutos a cada 50 para descanso, todos os atendimentos são registrados pela central de atendimento, há
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