Bilionários, Singular e Flash Boys são os livros do mês Semana que vem serei arrastado a Buenos Aires e não terei chance de leitura, ‘tonces acabou o tempo disponível para leitura. Mas como viajei pra cima e pra baixo; as horas de aeroporto, voo e chimarrão forneceram o ótimo tempo ocioso para leitura de pendências. […]
Sinopse de três livros lidos em fevereiro de 2017 Read More »
Um livro de 1936 ainda se mantém atual? Havia esquecido que lera esse livro — Como fazer amigos e influenciar pessoas — lá no início da minha carreira. Como “fazia muito, muito tempo” (parece até texto de conto de fadas), perdera o contato com suas ideias. Porém, duas recentes situações avivaram-me a lembrança: O estudo
Revisão de um clássico: Como fazer amigos e influenciar pessoas Read More »
Aproveite esse período morno para se atualizar Meu primeiro semestre de 2017 Bom, antes de tudo preciso informar que em 2017 irei a cidades que não visito há tempos. São elas: Rio de Janeiro Recife Goiânia Belo Horizonte Ribeirão Preto Joinville Curitiba Porto Alegre São Paulo Assim, fique atento ao calendário Das sugestões de leitura…
Dica de livros para suas férias Read More »
Um ebook com boa parte do conhecimento de Ricardo Mansur na faixa! O ebook custa normalmente R$ 24,00, mas de 01 a 05 de agosto de 2016 ele custará… ZERO. Exatamente o que você leu: ZERO reais. Quem já participou dos meus cursos em São Paulo, sabe o bicho é fera. E quem não participou,
Não perca — ebook de graça com tempo limitado Read More »
As coisas mais importantes primeiro! Preciso lembrar que tem curso meu em São Paulo dias 24 e 25 agora com precinhos bem promocionais! COMO ORGANIZAR UM CENTRO DE SUPORTE TÉCNICO https://eventick.com.br/como-organizar-um-centro-de-su Distribuição e demais detalhes OK, pra quem não sabe, existe uma entidade multinacional com filial (ou franquia, não sei bem) no Brazil chamada HDI.
HDI 2016 – como foi o primeiro dia do congresso nacional de suporte técnico Read More »
O que tio Cohen leu e compartilha com você, querido leitor Business-Defined IT na Era dos Aplicativos: Inovando diariamente Já escrevi sobre o lançamento deste livro do Ricardo Mansur e como ele foi entregue “de graça” — literalmente — aqui no blog. Quem perdeu, perdeu a chance de economizar… Treze reais! Esplêndida obra. E é
Literatura lida no primeiro trimestre de 2016 Read More »
Business-Defined IT na Era dos Aplicativos: Inovando diariamente via Amazon De hoje, quarta-feira, 03 de fevereiro, até domingo, 07 de fevereiro, você pode baixar inteiramente o novo livro de Ricardo Mansur sem pagar nada. Como ele é um eBook da Amazon, você lê no seu desktop, notebook, dispositivo Android ou Apple ou até mesmo no
eBook GRATUITO de Ricardo Mansur, mas só por alguns dias Read More »
Pros que vão ao Carnaval sem leitura de bordo definida Li um monte de livros no ano passado, 2015, mas deles fiz poucos resumos e dos que realizei tal tarefa, aí vão suas sinopses e comentários. Registros de um post de 2015 Alguns deles já anotara em Literatura lida nos últimos dias de junho de 2015: A Guide to
Literatura lida em 2015 Read More »
Como chegar até ela em alguns poucos – e exigentes – passos Não passa semana em que eu não receba um email, mensagem ou twitter pedindo-me para informar quais as métricas devem ser usadas no centro de suporte. É um pouco triste perceber essa situação nacional, mas por outro lado a felicidade me invade (coisa de gaúcho) quando
O caminho da métrica perfeita nos centros de suporte Read More »
Marshall Goldsmith apresenta em livro como ser um gestor ainda melhor Em 2013 a revista semanal Veja fez uma reportagem com Marshall da qual eu roubo apenas a sua apresentação: Autor de mais de 30 livros de gestão e liderança, o americano Marshall Goldsmith é um dos coachs de executivos mais respeitados dos Estados Unidos.
Quer ser um gerente de suporte melhor? Coach de mais de 150 CEOs dá dicas Read More »
Aleluia irmão, a nova (?) tecnologia começa a ser abraçada pelas empresas Publicação na TI Online Services: WhatsApp ajuda call center na contratação dos candidatos Você pode até pensar: “— Ah, mas que coisa babaca”. Por outro lado, se refletir no tempo que a corporação gastava para repassar tais dados aos candidatos e, principalmente, que com
WhatsApp ajuda call center na contratação dos candidatos Read More »
Pois é… As maratonas do bem e do mal e mais uma série de viagens de consultoria e treinamento me proporcionaram a oportunidade de mofar muito tempo a bordo de aviões. E de aeroportos. Afora os problemas tradicionais, a ansiedade de embarcar logo, sair logo, ir ao banheiro minutos antes do embarque, aguentar o achaque típico
Literatura lida nos últimos dias Read More »
Pobre Jornal do Comércio. Ficou de lado para leitura mais interessante! Manhã (alta) de sexta-feira de feriadão e tenho leitura para fazer: enquanto tomo café da manhã, sorvo (ecs, que clichê danado) o conhecimento de Ricardo Mansur nas 89 páginas do seu mais novíssimo livro: Six Sigma no marketing do Big Data. Yeah, você pode pensar
Chegou! Novo livro de Ricardo Mansur: SIX Sigma no marketing do Big Data Read More »
Vixe… Um mês desde que postei o último artigo no blog. A maratona do bem, a do mal e algumas viagens produziram uma abstinência de escrita atroz. E a primeira notícia é que oprimido e soterrado pela avassaladora tarefa de revisar, catar, explicar, escrever, reescrever, debulhar, esmiuçar e (deu? sofreu já um tantinho comigo? percebeu
Livro Métricas de Help Desk – errata Read More »
The new book is on the table Olá! Pronto para comercialização, quero informar a todos que disponibilizo uma nova obra para sua leitura: Métricas para Help Desk e Service Desk Ele ajuda quem tem dificuldades em comunicar seu desempenho para sua diretoria, além de conter informações para projetar as métricas e indicadores de desempenho, quais
Livro de Métricas para Help Desk e Service Desk Read More »
