Pros gaúchos e amigos…
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Dólar nas alturas e o impacto no mercado de Help Desk
Salve, nobres! Com essa agitação toda no mercado financeiro, bolsa sobe-e-desce, risco de recessão etc., duas conclusões em nosso mercado de Help Desk e Service Desk:
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MOF x ITIL
Esse artigo tem por base o “The Real Niel: ITIL versus MOF” publicado em janeiro no site SearchCIO. Antes de mais nada, eu não conheço o autor. Nem sei se ele é consultor da Microsoft, hahaha. Mas o que ele escreve tem um arrazoado de firmes idéias e bem contundentes que nos fazem pensar. O
Pensando no velho ITIL (a versão 2)
Nada como pensar – de vez em quando – em DISPONIBILIDADE, hein? El Cohen
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Legalizando o contrabando…
Isso chega a ser uma piada… Agora o lance é abrir uma brecha na legislação atual – criando outra – que ofereça vantagens ao pessoal que faz contrabando de fronteira (os famosos sacoleiros). Assim, se eu compro algo do exterior, pago 60% de imposto em cima. Um sacoleiro pagará 42%. Quando pagar… Essa turma no
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Sobre o livro…
Eu espero que a maioria dos meus visitantes esteja inscrita em nosso e-mailing, mas segue uma novidade super legal pra quem me acompanha há algum tempo: Minha editora remeteu-me ontem o resumo de vendas do livro: Agosto de 2008 – 172 volumes Setembro de 2008 – 198 volumes É mais que 6 por dia!!! Uauuuu…
Dois eventos imperdíveis em outubro
E, hehehe, não é por acaso que participo de ambos. Dia 28 – Help Desk Day em Curitiba Não perca essa oportunidade. É o penúltimo seminário neste ano, tradicionalmente organizado pela SIAL, e uma chance ímpar de encontrar colegas, debater temas da área e ainda aprender outro tanto. De inhapa, Fernando Baldin, um dos experts
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A coisa tá ficando feia… E mais complexa!
No artigo Service desk staff challenged with more complexity, less resources publicado no Networkworld, a Denise Duble analisou uma pesquisa feita pela empresa Numara entre 500 clientes-usuários de suas ferramentas de Help Desk. Conclusões? Mais que 90% dos entrevistados confessa que suas atividades e papéis estão se tornando mais complexos. Como de hábito, a quantidade
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itSMF, o que acontece?
Dia 15 de setembro anunciei que a tradicional conferência do itSMF ocorreria em novembro. Ou seja, daqui a um mês e alguns dias. www.4hd.com.br/blog/2008/09/15/465 Só que estou um pouco preocupado. Primeiro por que já perdemos as oportunidades para inscrição com desconto (30 de setembro). Segundo, por que não há informação alguma sobre as palestras, conteúdos,
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TAC2 – uma nova maneira de aprender Help Desk e Service Desk
Brothers and sisters: Encerrei uma fase na minha vida ao lançar em agosto o meu livro entitulado Implantação de Help Desk e Service Desk – Como construir e manter pequenos e médios centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk. Durante muito tempo acumulei conhecimento na área e queria compartilhar tudo isso com os
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Sexta-feira: see you on road, boys…
Uau… Finalmente é sexta-feira. E ao contrário do pessoal do chopinho, pra mim o destino (e a alegria) é outro. Aqui é onde podem me encontrar no período da tarde: ON ROAD!
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Help Desk Day de 23 de setembro em Sampa
Eita… Estar com colegas de profissão sempre é uma nova oportunidade de aprendizado. Desta vez, as palestras de tecnologia e processos (essa reformatada) foram as polemizadoras dos assuntos. Parte, em função da multiplicidade de visões da turma (essa diversidade é excelente), parte pelo grupo estar animado. Começamos com o tradicional exercício de se colocar no
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Conferência e Expo Internacional HDI Brasil 2009
Vem aí o ciclo de conferências e a exposição internacional do HDI Brasil. Em maio de 2009. Tá longe, não? Pois é, quarta-feira passada (24 de setembro) jantei com as feras do HDI: Nino Albano e Thiago de Marco.
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Entradas e bandeiras ao contrário…
Semana passada fiquei quase toda em São Paulo. Foi um esquema de Entradas e bandeiras ao contrário. Pra quem não sabe, tal atividade era relacionada ao ingresso no sertão atrás de riquezas. Que é bem o que faço quando vou a Sampa. Cheguei no domingo. E fui direto nas livrarias da av. Paulista (Cultura e
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ITIL – sofrendo para ler em inglês?
Então aqui vai uma notícia boa, direto do branch nacional do ITSMF: (Clique na imagem para expandi-la). Uma turma da pesada se uniu para patrocinar a tradução dos 5 livros para português e a expectativa (vamos cobrar esse SLA, hahaha) é que fique pronta ainda neste ano de 2008. Abraços, El Cohen
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