Parece que agora a entidade que representa a comunidade nacional de ITIL sairá do limbo; leia a convocação feita por meu primo (esses Cohen’s são f…) Recebi ontem-ontem a convocação do branch ITSMF-BR para novas eleições. Finalmente parece que o mundo gira, depois de muito grito da comunidade: iTSMF-BR: o triste clamor Leia o documento […]
ITSMF-BR: agora vai? Read More »
Entre um cardume de piranhas famintas por conhecimento e aprendizado, fui jogado para compartilhar experiência e aprender com a turma. Uma experiência única! Graças à indicação e generosidade de alguns amigos e um quiprocó de vagas, surgiu a oportunidade. Sinopse: Comecei a ministrar aulas no curso de Administração da ESADE (Escola Superior de Administação, Direito
Sexta-feira foi meu primeiro dia de aula Read More »
Locaweb, líder em hosting no Brasil e América Latina, lança produto para Help Desk padrão vaporware? A notícia me chegou através de nossa assessoria de imprensa, que faz uma clipagem de notícias na mídia, para que possamos espionar acompanhar nossos concorrentes. Ou seja, é divulgação nos maiores jornais de circulação do país. E fiquei aborrecido.
Locaweb oferece vaporware para Help Desk? Read More »
“Devagar se vai ao longe” e “Se tem pressa, vá devagar” são dois ditados populares (o segundo, na verdade, é do Saramago) sobre o ritmo desenfreado dos gestores Sempre que visito algum gestor de suporte, recordo do Coelho Branco do livro Alice no país das maravilhas. A frase tradicional do leporídeo é: “– Ai, ai!
Tacocracia ou a pressa enaltecida Read More »
A confusão lá fora está séria, em função de um questionamento formal sobre a extensão das responsabilidades da OGC Todos que estudaram ou leram algo sobre ITIL sabem que história desta biblioteca de melhores práticas nasceu sob esforço da OGC, Office of Government Commerce da Inglaterra. Pois dias atrás um editor de livros, Van Haren
ITIL não é da OGC, diz organismo britânico Read More »
Psicóloga estará presente no curso de gestão de suporte técnico organizado pelo 4HD, na semana que vem em São Paulo, para contribuir com macetes e técnicas durante entrevistas de seleção Em dezembro do ano passado tivemos a oportunidade de contar com uma psicóloga que trabalhou em recrutamento e seleção numa grande organização de saúde no
Psicóloga confirmada no curso de Gestão de Suporte Read More »
Adoniran Barbosa, sambista de marca maior, autor de “Samba do Arnesto”, “Saudosa Maloca”, “Trem das Onze” e “Tiro ao Álvaro”, completaria 100 anos hoje Esse é o cara. Não canso de escutar seus sambas. A fera – neste seis de agosto – alcançaria a marca dos 100 anos. Ninguém vive pra sempre, mas ele sim.
Acordo. São 06h20min da matina. Faço mais força que uma vaca atolada para sair da cama. Troco de roupa, vou pra sacada (fechada com vidros). Antes ligo a televisão na TVCOM. Temperatura: cinco graus centígrados. Pedalo 50 minutos enquanto tagarelo com um gravador digital. Lá embaixo, o mundo se move lentamente. As pessoas caminham e
Temperatura em cinco graus, tá soda! Read More »
Livro ensina técnicas para reduzir confrontos durante a comunicação interpessoal, libertando os envolvidos de condicionamentos e efeitos de experiências passadas Ao acaso, neste final de semana abri um livro lido em 2006. Seu título é Comunicação não-violenta, técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. Texto da contracapa: saber ouvir o que de fato está sendo
Comunicação não violenta Read More »
Quais os problemas e benefícios ao se adotar um estilo de gestão a) baseado em números, ou b) na experiência que deu certo ou ainda na c) visão de futuro? Todo gerente de suporte técnico (e em geral) lê pra caramba a fim de aprender a gerir seu departamento da melhor maneira. Encontra algum estilo
Que estilo de gestão de suporte adotar? Read More »
Sua escola tem goteiras? Não tem mesas suficientes para todos? Seu posto de saúde não oferece remédios necessários e suficientes? Existe fila obrigando o pessoal a madrugar no sereno para pegar uma fichinha? Tiroteio perto de sua casa? Insegurança? Grana ajudaria, não? Pois olha onde o governo federal envia os seus impostos. É uma piada.
Sua escola ou posto de saúde vai mal? Read More »
Uma preocupação habitual dos gestores é treinar a equipe e depois vê-la ir embora para outras empresas. Uma declaração sobre isso consta no livro “MBA, não obrigado” de Henry Mintzberg: Qualquer organização que se recusa a investir menos do que metade do salário de um ano para aprimorar a prática de seus gerentes por meio
Esplêndido! É a expressão unânime de todos os participantes. (Não perca 20 fotos ao final; clique sobre elas para ver descrição) E desta vez, ao contrário de registrar os comentários no final, colocarei no início: Boa noite Ilustríssimo, Acho que o tempo de curso poderia ser alguns meses!!! Brincadeiras a parte, realmente com o aumento
Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia em Natal Read More »
Já não é de hoje que nossa comunidade se expressa em tom de lamúria sobre a situação do branch nacional do ITIL, o qual anda mais parado do que água de poço. Para compreender o queixume, veja mais em ITSMF-BR de volta. De volta? Agora é o Baguete Digital, o mais famoso periódico online nacional
iTSMF-BR – o triste clamor Read More »
Salve, amigos! Retornando de um esplêndido treinamento em Natal – curso de Gestão de suporte para empresas de tecnologia, seguido de um Help Desk Day – estamos aqui novamente para continuação da reportagem sobre o HDI 2010 com a segunda e última parte sobre a palestra do capitão do BOPE, cuja parte inicial pode ser
HDI 2010 – Palestra do Paulo Storani – BOPE – 2 Read More »
