MOF x ITIL

Esse artigo tem por base o “The Real Niel: ITIL versus MOF” publicado em janeiro no site SearchCIO.

Antes de mais nada, eu não conheço o autor. Nem sei se ele é consultor da Microsoft, hahaha. Mas o que ele escreve tem um arrazoado de firmes idéias e bem contundentes que nos fazem pensar.

O resumo da ópera: depois de procurar algum tipo de padrão que o ajudasse em suas atividades na área de T.I, passando por CMM, Cobit etc., ele se deparou com o ITIL. E o implementou. Ainda na versão 1.0. Mas depois as coisas começaram a ficar complexas. A 2.0 veio com mais sofisticação. E a 3.0, então, removeu toda a simplicidade que ele tinha.

Sobre o livro…

Eu espero que a maioria dos meus visitantes esteja inscrita em nosso e-mailing, mas segue uma novidade super legal pra quem me acompanha há algum tempo: Minha editora remeteu-me ontem o resumo de vendas do livro: Agosto de 2008 – 172 volumes Setembro de 2008 – 198 volumes É mais que 6 por dia!!! Uauuuu……

itSMF, o que acontece?

Dia 15 de setembro anunciei que a tradicional conferência do itSMF ocorreria em novembro. Ou seja, daqui a um mês e alguns dias. www.4hd.com.br/blog/2008/09/15/465 Só que estou um pouco preocupado. Primeiro por que já perdemos as oportunidades para inscrição com desconto (30 de setembro). Segundo, por que não há informação alguma sobre as palestras, conteúdos,…

TAC2 – uma nova maneira de aprender Help Desk e Service Desk

Brothers and sisters:

Encerrei uma fase na minha vida ao lançar em agosto o meu livro entitulado Implantação de Help Desk e Service Desk – Como construir e manter pequenos e médios centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk.

Durante muito tempo acumulei conhecimento na área e queria compartilhar tudo isso com os amigos. Agora, parte da minha tarefa foi cumprida.

Os feedbacks dos leitores tem sido os melhores possíveis.

Não só de elogios sobre o conteúdo, mas afirmações do tipo “– que bom que temos algo para ler sobre o assunto“. Isso me gratifica.

Help Desk Day de 23 de setembro em Sampa

Eita…

Estar com colegas de profissão sempre é uma nova oportunidade de aprendizado.

Desta vez, as palestras de tecnologia e processos (essa reformatada) foram as polemizadoras dos assuntos. Parte, em função da multiplicidade de visões da turma (essa diversidade é excelente), parte pelo grupo estar animado.

Começamos com o tradicional exercício de se colocar no lugar do usuário. Engrenamos uma primeira na palestra de tecnologia, saltamos para o almoço na estação Santa Cruz e, em seguida, voltamos.

Entradas e bandeiras ao contrário…

Semana passada fiquei quase toda em São Paulo.

Foi um esquema de Entradas e bandeiras ao contrário. Pra quem não sabe, tal atividade era relacionada ao ingresso no sertão atrás de riquezas. Que é bem o que faço quando vou a Sampa.

Cheguei no domingo. E fui direto nas livrarias da av. Paulista (Cultura e FNAC) e na Alameda Santos (Tempo Real) investigar a disponibilidade do meu livro de Help Desk.

Na Cultura não existiam exemplares na loja, mas podiam mandar buscar em outras lojas. Oba! Na FNAC, nem cadastrado está no sistema (segue um pedido ao final). E na Tempo Real, ueeeeeba, o livro na VITRINE.

De maneiras que seguem três pedidos:

  1. Comprem na Tempo Real
  2. Ou na Livraria Cultura
  3. Entrem em contato com a FNAC por este formulário e peçam mais informações do livro “Implantação de Help Desk e Service Desk”. Vamos bombardeá-los com demanda. Não estou sugerindo que comprem. Mas que ajudem esse amigo aqui a estar em todas as livrarias, hehe.

Well, a saga continua.