Informação x Interpretação

Ter acesso ao conhecimento não vale grandes coisas hoje em dia. Com Google, listas de grupos de discussões, etc, a gente chega lá (sem falar no e-mule, hehe).

Recordo de uma época, há muito tempo atrás (acho que vinte anos, hehehe) quando nossa empresa desenvolvia software para corretoras de imóveis.

Dominávamos o mercado de Porto Alegre (grandes coisas!) e um dia perguntei ao dono da imobiliária que obtia sempre melhores resultados:

– Não ficas preocupado que teus concorrentes usem o mesmo software que tu?

E veio a resposta:

A vida nos reserva surpresas… Boas!

Hoje, um sábado, foi dia da conferência 4HD sobre métricas e KPI´s.

Enfiados numa sala durante boa parte do dia, lá estavam supervisores de suporte de várias empresas e, olhem só, dois profissionais do Rio Grande do Sul que viajaram até aqui (Sampa) para participar.

Andava cansado. Desgastado. Lançamos uma nova modalidade – inédita – de licenciamento para software de Help Desk e Service Desk: pré-pago. Consumiu muito da equipe e de mim nos últimos dias.

Também fiquei abatido com o assunto da Expo HDI 2008. Um lance que me aborreceu (e por isso não estarei lá para confraternizar e compartilhar com os amigos de um grande momento que teremos no cenário nacional).

Well…

Oba, certificar dá dinheiro!!

Certificar dá dinheiro.

O que não é “grandes novidades”. Nem no mercado de educação, nem no de T.I. corporativa. As certificações Microsoft e Cisco já existem há tempos no Brasil. Mas não iam tão dentro da nossa seara (suporte técnico, Help Desk e Service Desk) como agora.

A notícia saiu no IT Careers: Exin inicia atuação local e quer certificar 6 mil em ITIL este ano.

A Exin vem com o objetivo de “aprimorar a qualidade do setor de tecnologia da informação“. Como? No máximo, acho que poderia “garantir” a qualidade, mas aprimorar já envolveria uma ação ativa na educação.

Fireman Pré-Pago

O mundo gira rápido. Pra caramba. Provavelmente mais do que desejamos. Por isso tenho um hábito: comprar livros sobre sociologia, na vã esperança de compreender os movimentos que impactam em nosso ambiente: de Help Desk, Service Desk e suporte técnico. Numa dessas tentativas, comprei em 2006 o livro “Long Tail“, do autor Chris Anderson, via…

Armadilha 2 – Parece, mas não é

Conforme combinado no artigo de segunda-feira passada, segue o segundo slide da apresentação. Criei uma categoria de artigos exclusivamente para reunir as armadilhas, acessáveis em CATEGORIAS: armadilha.

Nem sempre o que se vê é o que é…

Na figura acima, está apresentada uma tradicional ilustração em que ficamos em dúvida sobre onde começa o tapete, o que realmente é realidade ou não. Essa mesma confusão pode acontecer conosco no Help Desk, fazendo com que nossa atenção seja distraída da verdade.

Uma explosiva novidade…

Dia 10 de abril, quinta-feira, vem uma BIG NOTÍCIA para o mercado de profissionais de Help Desk, Service Desk e suporte técnico aqui no blog. Esse assunto vem demandando minhas energias diariamente. E por isso os artigos andam escassos por aqui (curioso como todo autor de blog tem a necessidade de explicar por que rarefazem-se,…

Armadilha 1 – Copiar sem pensar

Prezados amigos,

Havia preparado um conjunto de slides para apresentar numa palestra chamada “Mancadas em Help Desk e Service Desk” durante a “Conferência & Expo HDI Brasil 2008”.

Infelizmente – e bota infelizmente nisso -, não vai rolar. Queria poder me juntar à comunidade e fervilhar nosso conhecimento. De qualquer maneira, não vou perder o embalo e já que a palestra está pronta, publicarei toda 2a-feira um slide com os devidos comentários.

Obviamente precisarão passar pelos primeiros slides (aqueles de apresentação, propaganda, etc, etc). Vou ser generoso e citá-los brevemente.

Vamos lá:

Feriado: férias de empresário

Então… É bem isso. Como fica difícil sair durante dez ou quinze dias seguidos, a gente vai se virando como pode quando acontece um feriadão como este da Páscoa.

Eu e a patroa fomos para uma pousada chamada Casa Fornasier, na serra gaúcha, em Bento Gonçalves (tenho dúvidas se não é em Pinto Bandeira). A cidade é a capital brasileira do vinho e faz valer o título. Inclusive instituiu inúmeros passeios turísticos denominados de: Vale dos Vinhedos, Vinhos da Montanha, Caminhos de Pedra, Uva e Vinho, Passeio de Maria Fumaça, etc.

De qualquer maneira, vale pros amigos que trabalham em Help Desk e Service Desk:

Good news: salários sobem!

Ao menos nos Estados Unidos.

Recebi 4a-feira (19/03/2008) uma mensagem do Jeffrey Tarter, diretor do ASP ONLINE, uma associação de profissionais de suporte técnico norte-americana. Segundo ele (leia a mensagem abaixo) os salários subiram por:

  • Pressão dos clientes por suporte de melhor qualidade
  • Diminuição do turn-over
  • Diminuição no volume de contratações do pessoal que ganha pouco (nível inicial de suporte)
  • Necessidade de maior produtividade

Sei lá…

Gauchadas em Saint Paul

Bah.

Prezado leitor, tudo começou quando resolvi aproveitar a promoção da GOL “Compre sua passagem e ganhe o trecho de volta de graça“.

Desatento, acabei comprando com ida e retorno. Mas por Guarulhos, lá no final-do-mundo. Lugar que detesto e tenho más lembranças…

Momento 1

OK, quinta-feira passada nosso avião chegava em Sampa, ruído de trem-de-pouso baixando e…

Ruído de trem-de-pouso sendo recolhido?!

“Senhoras e senhores: a torre aérea informa que, devido ao mau tempo, continuaremos rodeando o aeroporto por mais 20 minutos..”

Daqui a pouco mais outro anúncio de novo incremento de 20 minutos.